Was mache ich, wenn ich mein Kennwort vergessen habe oder wenn mein Konto gesperrt ist?

Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Microsoft-Konto verlieren, können Sie Ihre Sicherheitsinformationen oder die Verifizierung auf https://account.live.com/acsr nutzen, um den Zugriff auf Ihr Konto wieder zu erlangen.

Grundsätzlich können Sie Ihr Kennwort über https://account.live.com/ResetPassword.aspx zurücksetzen. Verwenden Sie Ihre Sicherheitsinformationen und wenn das nicht funktioniert, weil Sie keinen Zugriff auf diese haben oder weil Sie den Code aus irgendeinem Grund nicht empfangen können, füllen Sie das Verifizierungsformular auf https://account.live.com/acsr aus.

Es gibt verschiedene Sperren oder Situationen, die Sie davon abhalten können, sich in Ihrem Microsoft-Konto anzumelden. Hier sind einige Beispiele:

• Sie haben Ihr Kennwort vergessen oder Sie erhalten die Fehlernachricht: „Das Kennwort ist falsch“, die Sie nachfolgend sehen, wenn Sie versuchen, sich in Ihrem Microsoft-Konto anzumelden:

• Sie erhalten die Meldung, dass die Anmeldung gesperrt ist:

Um das Problem zu beheben, gehen Sie auf https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Hier werden Sie drei Auswahlmöglichkeiten sehen:

1. Ich habe mein Kennwort vergessen. Wenn Sie die Option auswählen, werden Sie als nächstes gebeten, Ihr Microsoft-Konto einzugeben und dann, einige Zeichen, die Sie in einer Box sehen. Nachdem Sie das erledigt haben, werden Sie gebeten, einen Sicherheitscode auf Ihrer Sicherheitsinformation zu empfangen, die Sie mit Ihrem betroffenen Konto verbunden haben. Lesen Sie mehr darüber weiter unten.

2. Ich weiß mein Kennwort, kann mich aber nicht anmelden. Wenn Sie diese Option auswählen, wird Ihnen einen Tipp angezeigt werden. Lesen Sie diesen aufmerksam! Wenn er Ihnen nicht hilft, werden Sie als nächstes gebeten, Ihr Microsoft-Konto einzugeben und dann, einige Zeichen, die Sie in einer Box sehen. Nachdem Sie das erledigt haben, werden Sie gebeten, einen Sicherheitscode auf Ihrer Sicherheitsinformation zu empfangen, die Sie mit Ihrem betroffenen Konto verbunden haben. Lesen Sie mehr darüber weiter unten.

3. Ich glaube, eine andere Person verwendet mein Microsoft-Konto. Sie werden gebeten, einen Grund für Ihre Vermutung auszuwählen. Sie müssen dies nicht vervollständigen. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, werden Sie als nächstes gebeten, Ihr Microsoft-Konto einzugeben und dann, einige Zeichen, die Sie in einer Box sehen. Nachdem Sie das erledigt haben, werden Sie gebeten, einen Sicherheitscode auf Ihrer Sicherheitsinformation zu empfangen, die Sie mit Ihrem betroffenen Konto verbunden haben. Lesen Sie mehr darüber weiter unten.

Gehen Sie zum Ende dieses Wiki-Artikels, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Sicherheitsinformationen haben. Wahrscheinlich müssen Sie die Verifizierung auf https://account.live.com/acsr ausfüllen. Sie können Tipps, wie Sie dies ausfüllen sollten, hier finden.

Nächster Schritt: Setzen Sie Ihr Kennwort mit Zugriff auf Ihre Sicherheitsinformationen zurück.

Wählen Sie entweder „E-Mail: xy****@domain.de“, geben Sie alle Zeichen vor dem @ ein und klicken Sie auf „Code senden“. Oder klicken Sie auf „Textnachricht an ****Zahlen“. Wenn Sie diese  Option wählen, geben Sie die letzten vier Zahlen Ihrer Telefonnummer ein und gehen Sie auf „Code senden“.

Was passiert und was mache ich, wenn ich einen Code auf meine E-Mail-Adresse bekomme?

Schließen Sie die Seite, auf der Sie nach Ihrem Code gefragt werden, nicht! Sie können inPrivate-Browsing verwenden, um, wenn nötig, den Posteingang eines anderen Microsoft-Kontos zu öffnen oder verwenden Sie einfach einen anderen Tab. Wenn Sie die Seite doch schließen, wählen Sie die Option „Ich habe einen Code“ auf der Seite „Bestätigen Ihrer Identität“.

Rufen Sie den Posteingang Ihrer alternativen E-Mail-Adresse auf und kopieren Sie den Code, den Sie erhalten haben. Geben Sie ihn in die Box ein. Sie werden jetzt ein neues Kennwort auswählen können.

Was passiert und was mache ich, wenn ich den Code auf mein Mobiltelefon bekomme?

Geben Sie einfach den Code, den Sie erhalten, in die Box ein und Sie werden gebeten, ein neues Kennwort zu erstellen.

Nachdem Sie ein neues Kennwort erstellt haben, werden Sie gefragt, ob Sie die Überprüfung in zwei Schritten aktivieren möchten. Sie können in dem Fenster mehr über diese Funktion erfahren. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was die Funktion bewirkt, bevor Sie sie aktivieren. Klicken Sie auf „Weiter“, wenn Sie die Funktion nicht aktivieren wollen.

Lesen Sie nun, was Sie machen müssen, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Sicherheitsinformationen haben, egal, welches Szenario auf Sie zutrifft:

Wählen Sie „Ich habe diese Infos nicht“ von der Seite „Bestätigen Ihrer Identität“ aus.

Lesen Sie die Informationen, die angezeigt werden, und klicken Sie auf „Weiter“. Wenn Sie einen Kontowiederherstellungscode erstellt haben und Sie ihn noch haben, geben Sie ihn im nächsten Schritt ein. Klicken Sie einfach auf „Nein“, wenn Sie ihn nicht mehr haben.

Wenn Sie ihn nicht mehr haben, werden Sie als nächstes gebeten, Ihr betroffenes Konto einzugeben (dieses ist bereits automatisch eingetragen) und eine E-Mail-Adresse, auf der wir Sie kontaktieren können. Geben Sie die Informationen an und Sie werden zu einem Fragebogen zu Ihrem Konto geführt. Geben Sie alle Informationen so vollständig wie möglich an. Sie können hier Tipps finden, wie Sie den Fragebogen ausfüllen können.

Wenn Sie Fragen hierzu haben, sollten Sie den Microsoft-Konto-Kundendienst kontaktieren, indem Sie hier klicken.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!