Quero atualizar minha conta, não estou conseguindo; Meu celular 8********8. Meu e-mail: c*********** O endereço de email foi removido para fins de privacidade ***

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Carlos José Bezerra de Aguiar,

Bem-vindo à comunidade Microsoft! 

Eu entendo que você precisa atualizar as informações da sua conta, mas o problema que você está tendo é que, como você mudou para um novo telefone, o número de telefone antigo que você estava vinculado à conta não está mais em uso e não pode aceitar o código de verificação, então você não pode entrar em sua conta agora, é realmente complicado e eu posso entender isso.

Você mencionou outro e-mail, eu gostaria de perguntar se este e-mail é um alias para a conta atual? Se o seu telefone não puder ser verificado, você poderá absolutamente entrar nessa conta com um endereço de e-mail alternativo, mas somente se esse endereço de e-mail estiver vinculado à sua conta.

Se você não tiver nenhum outro método de verificação para receber o código ou fazer login na conta, é recomendável que você preencha o formulário de recuperação para responder à conta. Este formulário solicitará certas informações para verificar sua identidade, como seu nome, data de nascimento e quaisquer outros endereços de e-mail ou números de telefone que você usou para se inscrever na conta. Isso é para confirmar que você é o proprietário da conta. O segredo para passar no processo de verificação é fornecer informações tão precisas quanto possível. Quanto mais precisas forem suas informações, maior a probabilidade de você passar pela verificação. Responda às perguntas usando as mesmas informações que você usou quando criou ou atualizou a conta pela última vez, e seria melhor enviar uma solicitação de recuperação de conta usando o computador ou dispositivos onde você acessou a conta com êxito. Também quero acrescentar que, inserindo suas compras e informações de cartão de crédito no formulário, você terá mais chances de recuperar sua conta. Clique aqui para acessar o formulário de recuperação de conta: Recuperar sua conta (Recuperar sua conta (live.com)) Recomendo que você reserve um tempo para fornecer as informações necessárias, pois é fundamental para recuperar a conta.

Nota: você pode enviar o formulário quantas vezes quiser, no máximo duas submissões por dia.

Se você acabou de executar uma operação de recuperação de conta, pode levar algum tempo para ver os resultados. Se você ainda não conseguir acessar sua conta depois de esperar por um período de tempo, sugiro que entre em contato com nosso agente on-line para verificar o status da conta para você. Como o fórum da comunidade é uma comunidade pública, a fim de proteger as informações de privacidade do usuário, não podemos acessar nenhuma informação de privacidade do usuário e dados relevantes, então não posso consultar sua conta diretamente para você, mas posso apontar na direção certa.  

Etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:  

1. Após entrar em Contato – Suporte da Microsoft, digite "Problemas de Conta" na caixa  de pesquisa

2. Clique em Entrar e entre em contato com o suporte na parte inferior da página.  

3. Entre com sua conta da Microsoft.  

4. Em Produtos e Serviços, selecione Microsoft 365 e Opções do Office.  

5. Em Categorias, selecione Gerenciar Segurança da Conta.  

6. Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente on-line pode entrar em contato com você.  

Nota: Entre em contato com o chat durante o horário comercial local.

Espero que você possa resolver o problema sem problemas. Além disso, se você recuperar sua conta com êxito, poderá considerar as sugestões nos seguintes documentos para melhorar a segurança de sua conta: Como manter sua conta Microsoft protegida e segura - Suporte da Microsoft

Você pode considerar ativar a verificação em duas etapas para sua conta para melhorar a segurança da conta, consulte: Como usar a verificação em duas etapas para sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Desejo-lhe tudo de bom! 

Saudações

Harris-MSFT - Brasil |Especialista em suporte da Comunidade Microsoft