Olá Silvia.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Peço minhas sinceras desculpas pela situação. O indicado pela Microsoft é que o usuário tenha suas informações de segurança sempre atualizadas, para que não haja dificuldades caso o usuário precise desbloquear, corrigir ou recuperar sua conta.
Infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário, portanto, não podemos lidar com essas situações. Como alternativa, de modo a proteger a privacidade das suas informações pessoais e providenciar-lhe o melhor suporte possível, sugiro que você entre em contato diretamente com o suporte da conta da Microsoft por email e descreva o problema.
Você pode contatá-los através das instruções indicadas no link logo abaixo usando uma conta adicional:
https://support.microsoft.com/pt-br/supportrequ...
Obs: Prazo para retorno de 24 a 72 horas.
Obs2: Caso no envio o formulário seja apresentado um erro sugiro que limpe os dados de navegação e cookies do seu navegador. Se o erro persistir, tente npvamente em algumas horas.
Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
