Resumo
Perdeu alguns emails importantes e não sabe como recuperá-los? Não se preocupe!
Neste artigo irá encontrar as causas mais comuns para a perda de emails e iremos fornecer-lhe algumas sugestões para prevenir isso.
Vamos começar!
Detalhes
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Eliminei acidentalmente um email e apercebi-me disso logo de seguida
Para este caso, a solução imediata será usar o botão “desfazer”, que irá cancelar a última operação efetuada e assim o seu email será restaurado.
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Eliminei acidentalmente os meus emails e gostava de os recuperar
Neste caso, poderá também os recuperar! Apenas vá à pasta Excluídos e no fundo da página, clique na opção Recuperar mensagens excluídas.
As mensagens eliminadas irão aparecer na pasta Excluídos. Poderá querer mover os respetivos emails para outra pasta e para isso basta selecionar os emails que deseja e escolher a opção “Mover para” que se encontra na barra superior da tela.
Nota importante:Somente será possível recuperar os emails que deseja durante um curto período de tempo.
3. Os emails já não se encontram no servidor depois de terem sido baixados para um dispositivo ou aplicativo de emails via POP
Outra situação possível será após os emails terem sido baixados do Outlook.com para um dispositivo ou aplicativo de email que suporta POP, os mesmos terem sido eliminados do servidor.
Para prevenir isso, poderá configurar as configurações POP em Opções>Conectar dispositivos e aplicativos com POP e escolher a opção para não deixar que dispositivos ou aplicativos eliminem mensagens do Outlook.com
Nota importante: Se os seus emails foram baixados para um aplicativo de email, ainda os poderá encontrar lá e ter a oportunidade de os importar novamente para a sua conta. Para importar os respetivos emails de um aplicativo, por favor siga os passos do artigo Importe emails de um aplicativo de área de trabalho
4. Emails eliminados devido a configuração IMAP ou EAS (Exchange Active Sync) associado ao dispositivo ou aplicativo de email
Dispositivos ou aplicativos que usam protocolo IMAP ou EAS não baixam os emails, mas sim sincronizam os mesmos com o servidor do Outlook.com. Isto indica que qualquer ação efetuada no seu dispositivo, irá ser feita automaticamente também no servidor, o que inclui também eliminação de emails. Para este caso, se eliminar emails no seu dispositivo ou aplicativo, os mesmos irão ser eliminados também no Outlook.com.
5. Após um longo periodo sem acessar à conta, verifico a minha caixa de entrada vazia
Para manter a sua caixa de entrada no Outlook.com, haverá necessidade de acessar à mesma pelo menos uma vez num período máximo de 365 dias para evitar que esta seja eliminada por inatividade. Se isso acontecer, infelizmente não existe qualquer forma de recuperar o conteúdo eliminado. Para mais informação, por favor leia o Contrato de Serviços Microsoft
6. Meus emails foram eliminados por alguém que entrou na minha conta ou por um vírus
Se pensa que se encontra com um vírus no seu computador ou a sua conta foi acessada por alguém, recomendo fortemente em rodar um Anti-Vírus no mesmo, de seguida alterar a sua senha e ativar a Verificação em Duas Etapas para que possa proteger a sua conta da melhor forma possível contra malwares/spywares ou hacking, sendo que isto poderá ser a origem do problema. De seguida, sugiro que siga o procedimento da secção 2, na tentativa de recuperar os emails eliminados.
Algumas sugestões para prevenir a perda de emails
Considerando os cenários acima referidos, poderá então utilizar as seguintes dicas para prevenir a perda de emails na sua conta:
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Mantenha um nível alto de segurança na sua conta, para evitar entradas indevidas na mesma. Recomendo que utilize a Verificação em Duas Etapas
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Efetue acessos regulares na sua conta, para manter a sua caixa de entrada ativa
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Utilize um aplicativo de email para guardar os seus emails importantes
Caso tenha alguma dúvida relativamente a estes procedimentos ou necessite de mais informação, sinta-se à vontade para colocar a sua questão no nosso Fórum (escolha Outlook.com). Quando nos contactar, não se esqueça de indicar o seguinte:
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A conta afetada (não se preocupe, somente nós poderemos ver esta informação)
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Efetuou alguma alteração na sua conta antes de verificar a perda de emails?
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Quando é que verificou a respetiva perda?
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Quantos emails perdeu aproximadamente?
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Indique alguns exemplos de emails (nome, assunto, etc)
Este tipo de informação irá nos ajudar a identificar o problema de uma maneira mais rápida e eficaz.
Teremos todo gosto em ajudar!
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