Olá Chrismelia,
Creio que a dificuldade em questão não estará relacionada com qualquer tipo de "Malware" mas sim com o navegador que está utilizando para acessar a sua caixa de entrada.
Assim sendo, deverá optimizar o seu navegador de internet para a sua ultima versão e excluir os cookies e cache do mesmo.
De modo a obter mais informações, deverá acessar o suporte do mesmo ou consultar os seguintes links:
How
to Clear Your Browser's Cookies - Google Chrome
How
to Clear Your Browser's Cache - Google Chrome
How
to Clear Your Browser's Cookies - Firefox
How
to Clear Your Browser's Cache - Firefox
Nota: Ambos os artigos de ajuda acima encontram-se no idioma Inglês e, caso pretender, poderá então traduzir os mesmos utilizando o
tradutor do Bing situado
aqui.
Caso queira utilizar o nosso navegador, poderá seguir os seguintes passos:
1. Por favor use o Internet Explorer versão 11. Em caso de ter outro navegador lembre-se que sempre deve ter os produtos atualizados,
pois isso garantirá um melhor uso do Outlook.com.
Baixe o Internet
Explorer
Melhores
navegadores para o Outlook.com
2. Limpe a cache de contactos do Internet Explorer seguindo os passos constantes dos seguintes artigos:
Altere
ou restaure as configurações do Internet Explorer
Excluir e gerenciar
cookies
3. Para ter uma navegação mais dinâmica e disponibilizar todas as funções e dispositivos da nossa versão atual do Outlook.com, instale
em seu computador o Microsoft Silverlight, para isso clique visita a Página Oficial do Silverlight:
Microsoft
Silverlight
Aconselho, igualmente, a retirar os add-ons que possa ter instalado em seu navegador, uma vez que os mesmos poderão estar causando incompatibilidade
com o Outlook.com.
Se o problema persistir, por favor tente acessar a conta através
deste link e em caso de voltar a experienciar a mesma dificuldade, nesse caso vou pedir-lhe que nos forneça mais detalhes quanto aos sintomas em questão (mensagens de erro e/ou pormenores que possam
estar a interferir com o acesso á conta).
Caso o problema persista, teste a sua conta a partir de outro dispositivo e/ou navegador.
Atenciosamente,
