Não consigo acessar meu número antigo e minha conta está bloqueada

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Prezado Pedro Henrique da Costa Pinto Pedrinho,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Se você perdeu sua senha e informações de segurança da sua conta (número de telefone antigo), preencher o formulário de recuperação de conta é sua única opção.

Por favor, preencha as perguntas no formulário da forma mais completa possível, você pode ler os conselhos deste artigo com atenção, por exemplo:

• Se possível, preencha o formulário usando o dispositivo que foi usado anteriormente para fazer login em sua conta e um local (como uma casa ou escritório) onde você usa regularmente o dispositivo e que possamos reconhecer.

• Preencha o máximo possível de informações relacionadas à conta: assinaturas, informações pessoais, cabeçalhos e contatos de e-mail enviados, senhas usadas para a conta, que são critérios importantes para a revisão.

• Se você não tiver certeza sobre uma pergunta, pode adivinhar a resposta aproximada, isso não afetará o resultado.

• Você pode entrar em contato com contatos de e-mail conhecidos de forma realista para obter informações sobre o conteúdo do e-mail.

Estes podem ser úteis para você!

Além disso, recomendo que você entre em contato diretamente com a equipe de suporte online e explique sua situação em detalhes. Eles podem oferecer soluções alternativas ou mais instruções sobre como realizar uma redefinição de senha.

Contato – Suporte da Microsoft

1. Faça login em outra conta Microsoft disponível (certifique-se de entrar com sua conta pessoal da Microsoft, não com sua conta corporativa e de estudante, ou você não verá a opção 3、4、5).

2. Digite MSA para pesquisar e clique em " entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.

3. Em Produtos e serviços, selecione "Outros produtos".

4. Em Categorias, selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.

5. Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web".

Espero que você possa acessar sua conta novamente.

Atenciosamente

Lucas Li – MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft