Olá.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Em um primeiro momento sugiro que tente executar um reparo no seu aplicativo, muitos problemas são solucionados após este procedimento. Para isso siga as instruções contidas no link abaixo:
1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.
Persistindo, faça o Reparo Online:
1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.
Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.
Reparar um aplicativo do Office:
https://support.office.com/pt-br/article/repara...
Caso o reparo não seja suficiente, recomendo que execute os passos abaixo, testando a aplicação ao final de cada um deles.
Passo 1:
Abra o Outlook em Modo de Segurança e Desabilite Suplementos do Office
* Na Tela Iniciar, localize o Menu Pesquisar e nele digite outlook /safe ou segure a tecla Ctrl e clique no ícone do aplicativo;
- O Outlook iniciará em Modo Seguro;
- Teste o comportamento e verifique se ocorrerá;
Caso a situação deixe de ocorrer, realize os passos a seguir:
1- - No Menu Iniciar;
2- Clique em Arquivo;
3- Em seguida localize a palavra Suplementos;
4- Visualize Suplementos de COM;
5- Clique em Ir;
Os suplementos ativos e em funcionamento serão exibidos.
6- Desmarque-os.
7- Feche o Outlook;
8- Reabra-o e teste seu funcionamento.
Caso a solução acima não funcione, execute o passo 2.
Passo 2:
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.
1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";
2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";
3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";
4- Clique em "Aplicar" e em "OK";
5- Reinicie o computador.
6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique em "Abrir Gerenciador de Tarefas" e desabilita todos os programas habilitados na inicialização.
Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.
Obs: Observe ou anote os programas que estão habilitados na inicialização e depois de verificar se o problema persiste ou não, vá habilitando um a um novamente e verificando se o comportamento se repete.
Depois limpe os arquivos temporários do sistema:
1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
Passo 3
Criar Novo Perfil no Outlook
1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Na caixa do Executar digite control, para iniciar o Painel de Controle Clássico.
3. No painel de controle verifique se está habilitador para Exibir os ícones pequenos;
4. clique em Email > Mostrar perfis (Provavelmente terá somente o Outlook);
5. Clique no botão Adicionar, digite o seu nome e comece a configurar a sua conta de email.
6. Define este novo perfil como padrão e clique em OK;
7. Abra o Outlook e verifique se o erro ocorre.
Obs.: O Outlook estará em branco porque é um novo perfil e não interfere no antigo.
Se você decidir remover um perfil, faça backup dos arquivos de dados primeiro. Todo o conteúdo em cache offline será excluído ao escolher Remover.
Passo 4
Redefinir o Office:
Se alguma configuração estiver causando este comportamento, retornar o Office às configurações originais pode ajudar:
1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite regedit e pressione Ok;
3. Localize a chave abaixo:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office clique com o botão direito do mouse e escolha Renomear. Digite Office.old;
4. Abra o Outlook e verifique se o comportamento persiste.
Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
