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Prezado Kaue Bernardes,
Bem-vindo à Comunidade Microsoft.
Lamento saber que sua conta foi hackeada e então você preencheu o formulário de recuperação e ainda não o recebeu de volta, é realmente difícil que eu possa entender como você se sente.
O segredo para passar no processo de validação é fornecer o máximo de informações precisas possível. Quanto mais precisas forem suas informações, maior a probabilidade de você passar na validação. Responda às perguntas usando as informações que você usou quando criou a conta ou a atualizou pela última vez, e seria melhor enviar uma solicitação de recuperação de conta usando o computador ou dispositivos em que você acessou a conta com êxito. Além disso, eu só quero acrescentar que, colocando suas compras e detalhes do cartão de crédito no formulário, você terá uma chance maior de obter sua conta de volta.
Se você ainda não conseguir acessar sua conta depois de entregar o formulário de recuperação por muitas vezes, sugiro que entre em contato com nosso agente on-line para verificar o status da conta para você. Como o fórum da comunidade é uma comunidade pública, a fim de proteger as informações de privacidade do usuário, não podemos acessar nenhuma informação de privacidade do usuário. Dados relevantes, então não posso consultar sua conta diretamente para você, mas posso apontar na direção certa.
Etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:
Após entrar emContato – Suporte da Microsoft, digite "Problemas de Conta" na caixa de pesquisa
Clique em Entrar e entre em contato com o suporte na parte inferior da página.
Entre com sua conta da Microsoft.
Em Produtos e Serviços, selecione Microsoft 365 e Opções do Office.
Em Categorias, selecione Gerenciar Segurança da Conta.
Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente on-line pode entrar em contato com você.
Atenciosamente
Harris-MSFT| Especialista em suporte da Comunidade Microsoft
