erro caa20002

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Primeiramente, sugiro que execute os procedimentos do artigo do suporte nesse link: https://docs.microsoft.com/pt-br/microsoftteams....

Caso não resolva, tente os passos abaixo para uma possível solução. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada passo.

Obs. Se estiver utilizando uma conta de estudante ou de uma organização entre em contato com administrador ou TI e verifique se está tudo certo com seu acesso antes de prosseguir com os passos abaixo.

Passo 1
Limpe o cachê do aplicativo da área de trabalho. No Windows Explorer, vá para %appdata%\Microsoft\teams. Em seguida, exclua os seguintes arquivos:

1-Na pasta tmp, exclua todos os arquivos;
2-Na pasta Blob_storage, exclua todos os arquivos;
3-Na pasta Cache, exclua todos os arquivos;
4-Na pasta IndexedDB, exclua o arquivo .db;
5-Na pasta GPUCache, exclua todos os arquivos;
6-Na pasta de bancos de dados, exclua todos os arquivos;
7-Na pasta Armazenamento local, exclua todos os arquivos;
8-Em Cache do aplicativo> pasta Cache, exclua todos os arquivos nele.

Passo 2
Repare o aplicativo:
1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office ou Microsoft Teams e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:
1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office ou Microsoft Teams e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções. Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Passo 3
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.
1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";
2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";
3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";
4- Clique em "Aplicar" e em "OK";
5- Reinicie o computador.
6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”. Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.
Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Passo 4
Limpe os arquivos temporários do sistema:
1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Veja também esse post do Fórum (inglês): "Error code - caa20002 - Microsoft Teams unable to load" : https://answers.microsoft.com/en-us/msteams/for....


Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente. Espero ter ajudado, até mais!