Onedrive pede login e senha

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Oi Matheus,

Obrigado por nos escrever aqui na Microsoft.

Compreendo que esteja a enfrentar problemas com os ficheiros do OneDrive partilhados com outros utilizadores, uma vez que continua a pedir para iniciar sessão. Pode haver algumas razões pelas quais isso aconteceu. Uma possibilidade é que o link pode ter sido alterado, ou as permissões podem ter sido atualizadas, exigindo que os usuários façam login novamente. Outra possibilidade é que o navegador do usuário possa estar bloqueando cookies ou outros dados necessários que permitam ao OneDrive lembrar as credenciais de login do usuário.

Gostaria de fazer algumas perguntas para melhor isolar a questão.

1. Posso saber qual versão do OneDrive você está usando se for para Consumidor ou Empresa?

2. Eles estão tentando acessar o arquivo compartilhado no PC ou celular? Eles também tentaram abri-lo em outros dispositivos?

3. Eles tentaram acessar o link em um navegador diferente?

Aqui estão algumas etapas que eles podem tentar solucionar.

1. Limpar o cache do navegador: limpar o cache do navegador pode ajudar a resolver problemas com aplicativos baseados na Web, como o OneDrive. Veja como limpar o cache no Microsoft Edge:

• Clique nos três pontos no canto superior direito da janela do navegador.

• Selecione "Configurações" no menu suspenso.

• Role para baixo e clique em "Privacidade, Pesquisa e Serviços".

• Em "Limpar dados de navegação", clique em "Escolher o que limpar".

• Marque as caixas ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache".

• Clique em "Limpar agora" para limpar o cache.

• Como alternativa, você também pode segurar e pressionar Ctrk + Shift + Delete e confirmar a ação para limpar o cache e os cookies. Você também pode deixá-los fazer isso no Chrome e no Firefox.

• Para usuários do iOS, siga as etapas neste link: Limpar o histórico, o cache e os cookies do Safari no iPhone, iPad ou iPod touch – Suporte da Apple (Portugal)

• Para o Safari no Mac, siga os passos fornecidos aqui com base no seu MacOS: Limpar cookies do Safari no Mac – Suporte Apple (Portugal)

2. Verifique a sua conta Microsoft: certifique-se de que iniciou sessão na conta Microsoft correta que utilizou para aceder aos ficheiros partilhados.

3. Verifique a instalação: Verifique se o OneDrive está instalado corretamente no computador. Eles podem tentar desinstalar e reinstalar o OneDrive para ver se isso ajuda.

4. Permitir cache do navegador: O cache é capaz de salvar logins para esse site ou link específico, portanto, certifique-se de ativar o cache em seu navegador.

• Para Edge: Permitir cookies e dados do site temporariamente no Microsoft Edge - Suporte da Microsoft

• Para o Chrome: ativar ou desativar cookies - Computador - Ajuda do Conta do Google

5. Compartilhe novamente o link do arquivo. Tente compartilhar novamente o link de arquivo do OneDrive e certifique-se de permitir o acesso a todos sem a necessidade de credenciais de logon ainda.

Por favor, deixe-me saber se você tomou cada passo que compartilhamos, pois é essencial para abordar a questão. Se o problema persistir, talvez seja necessário entrar em contato diretamente com o suporte do OneDrive para que eles possam investigar mais. Você pode abrir um ticket para eles e fornecer uma breve descrição do problema através deste link: https://onedrive.live.com/?action=feedback

Espero ter ajudado. Por favor, deixe-me saber se você tiver quaisquer outras perguntas ou preocupações.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Agradeço a contribuição, mas infelizmente já segui todos esses passos e não deu certo. Informo que outros usuários e outras maquinas não conseguem abrir o arquivo.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Matheus,

Obrigado pela sua pronta resposta! Sugiro que você compartilhe essas etapas de solução de problemas com os usuários afetados e permita que eles executem as etapas sugeridas, exceto a etapa 5. Temo que executar essas etapas em sua extremidade não resolva o problema que eles estão encontrando, especialmente se isso só aconteceu com seu fim e com usuários específicos. Você confirmou que permitiu o acesso a todos sem a necessidade de credenciais de login, e isso deve ser bom o suficiente para permitir que eles abram o arquivo sem precisar entrar todas as vezes. Se o cache do navegador estiver bloqueado ou não habilitado, isso pode ter a causa do problema que eles estão enfrentando. Minhas desculpas se houver alguma confusão nas etapas de solução de problemas que forneci. Se eles continuarem a enfrentar isso, eles devem tentar entrar em contato com o Suporte da Microsoft, pois as configurações e permissões estão definidas corretamente e você, como um compartilhador, não tem problemas.

Espero ter ajudado! Não hesite em nos escrever de volta se você tiver alguma confusão.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft

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  Oi Matheus,