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Prezada respeitada bruna belusso,
Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.
Lamento que você tenha um problema, mas com base em sua descrição, podemos trabalhar juntos para resolvê-lo.
Pela situação que você encontrou, entendemos profundamente o transtorno causado e pedimos desculpas por isso.
Com base na sua descrição, primeiro verifique se a sua conta tem a licença correta, primeiro siga os passos abaixo para verificar se lhe foi atribuída a licença correta do Office para a verificar:
1. Entre no portal do Office 365 (www.office.com)
2. Configurações>Assinaturas
3. Na secção Licenças, certifique-se de que lhe foi atribuída a "Versão de Ambiente de Trabalho Mais Recente do Office".
Se ele mostra "A versão de área de trabalho mais recente do Office", você pode usar o cliente do Office se você tiver essa licença, acho que esse problema pode ser levantado pelo seu ambiente local (Configurações, Registro).
Diante dessa situação, sugiro que você siga os métodos abaixo e veja se eles poderiam te ajudar no seu cenário:
1. Execute uma inicialização limpa no seu Windows e verifique se o problema persiste.
2. Talvez as configurações locais tenham afetado o aplicativo. Portanto, gostaríamos que você verificasse se o problema está relacionado ao seu perfil de usuário. Nessa situação, sugerimos que você crie uma nova conta de usuário no Windows (para fins de teste). Verifique se ele continua alertando você com a mesma mensagem de erro. Vale a pena tentar, porque ele irá ajudá-lo a restringir se o problema é causado por um perfil de usuário corrompido específico.
Agradecemos sua compreensão de que, às vezes, as sugestões iniciais podem não resolver o problema muito em breve. No entanto, podemos trabalhar em conjunto para reduzir e resolver a situação. Então, por favor, forneça mais informações abaixo para que possamos continuar trabalhando.
1. A captura de ecrã da página Subscrições do Office 365.
2. A captura de tela da mensagem de erro completa.
3.Se outros aplicativos também têm o mesmo problema? Como PowerPoint ou Word e etc
Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre pode resolver o problema imediatamente. No entanto, com a sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.
Sinto muito e peço desculpas por isso.
Agradeço sua paciência e compreensão e agradeço por seu tempo e cooperação.
Sinceramente
Waqas Maomé
