Hoe interpreteer ik de delivery failure message die ik heb ontvangen?

Een bounce bericht/delivery failure bevat informatie over het verzendingsprobleem dat je hebt ondervonden. De informatie opgeslagen in een bounce bericht varieert, afgaande op de mail server die het bericht naar je heeft geretourneerd. Sommigen gebruiken technische termen. Sommigen gebruiken een paragraaf om je te informeren dat je het e-mailadres van de ontvanger verkeerd hebt ingetypt.

Een voorbeeld van een bounce bericht:

Je zult deze informatie te zien krijgen wanneer je de volledige bron van het terug ontvangen bericht weergeeft. De belangrijkste informatie in dit voorbeeld betreft de Diagnostic-Code.

Delivery to the following recipients failed.

       *** E-mailadres is om privacyredenen verwijderd ***

Reporting-MTA: dns;BAY0-OMC3-S10.bay0.hotmail.com

Received-From-MTA: dns;BAY121-W55

Arrival-Date: Tue, 10 Jun 2008 14:21:03 -0700

Final-Recipient: rfc822; *** E-mailadres is om privacyredenen verwijderd ***

Action: failed

Status: 5.5.0

Diagnostic-Code: smtp;550 *** E-mailadres is om privacyredenen verwijderd *** unknown user account

Veel voorkomende bounce berichten:

Mailbox Niet Gevonden, Ongeldige mailbox, Onbekende gebruiker:
Het e-mailadres dat je probeert te bereiken bestaat niet. Controleer het e-mailadres van de ontvanger. Je hebt wellicht een spelfout gemaakt, of het betreft een oud e-mailadres dat inmiddels niet meer in gebruik is. Je kunt dit verifiëren met de persoon aan wie je de mail probeert te adresseren.

Mailbox niet beschikbaar:
9 van de 10 keer is deze melding gelijk aan "mailbox niet gevonden". De overige 10% kan het betekenen dat er een probleem is met het account van de ontvanger. Controleer om er zeker van te zijn dat het e-mailadres correct is, wacht even en probeer het opnieuw. Wanneer het bericht nog steeds teruggestuurd wordt, probeer dan op een andere manier contact met de betreffende persoon op te nemen.

Mailbox vol of Quota overtreden:
Zoals de foutmelding al aangeeft beschikt de ontvanger over een volle mailbox, waardoor de server inkomende mails niet meer accepteert. Neem op een andere manier contact op met de ontvanger en adviseer hem/haar om zijn/haar mailbox op te schonen.

Onbekende host, Domain Lookup mislukt:
Dit betekent dat de mail server waarnaar je de e-mail probeert te verzenden (het "hotmail.com" gedeelte in het bovenstaande voorbeeld) niet bestaat. Zorg ervoor dat je het e-mailadres van de ontvanger op de juiste manier hebt ingetypt. Een andere oorzaak kan bijvoorbeeld een naamwijziging van de ISP zijn (zoals wanneer "attbi.com" hun naam in "comcast.com" veranderde. Wanneer je een bericht naar een oud "attbi.com" e-mailadres probeert te verzenden, krijg je mogelijk dit bounce bericht terug.).

Bericht te groot:
Het bericht dat je probeert te verzenden is te groot of overtreed de limiet van de mailbox van de ontvanger. Dit komt doorgaans voor wanneer de host van de ontvanger een limiet heeft ingesteld op de grootte van de berichten die ontvangen kunnen worden. Verminder de grootte van het bericht. Wanneer je een bestand niet kunt verzenden, dien je deze mogelijk te comprimeren, door middel van bijvoorbeeld WinZip. 

Tijdelijke Fouten (geen adequate servers, Connectie Timed Out, Resources tijdelijk niet beschikbaar, Out of memory):
Er is een probleem met de mail server waar je waarschijnlijk geen invloed op hebt. Zoals aangegeven zijn dit tijdelijke fouten en zouden deze na verloop van tijd zelf moeten worden opgelost. Controleer het bounce bericht zorgvuldig, omdat de mail server die genoemd wordt je mogelijk het bericht blijft afleveren, zonder enige interactie van jou zelf.

Blacklist Filters (fouten die het woord "blocked" of "listed in" bevatten en refereren naar sites met dingen als "spamcop", "dynablock", "blackhole", "spamhaus" etc):
Dit betekent dat je bericht geblokkeerd is omdat het ontvangende systeem denk dat je mail server een bron van spam is. Neem contact op met het ondersteuningsteam van de e-mail provider van de ontvanger en vraag hen om je account of domein te deblokkeren.

Voor overige bounce berichten bezoek je http://support.microsoft.com/kb/284204.