Устранение проблемы путем чистой загрузки

«Чистая загрузка» похожа на безопасный режим, в котором компьютер запускается с минимальным количеством работающих программ и служб.  Например, если при запуске компьютера в безопасном режиме ошибок не возникает, это означает, что проблема вызвана одной из программ или служб автозагрузки.   В режиме «чистой загрузки» компьютер запускается с отключенными программами и службами автозагрузки, которые затем включаются и отключаются по одной до тех пор, пока источник проблемы не будет локализован. 

Действие 1. «Чистая загрузка» системы

Примечание. Если компьютер подключен к сети, выполнению этих действий могут помешать действующие параметры сетевой политики. Мы настоятельно не рекомендуем менять расширенные параметры загрузки с помощью программы настройки системы без указания специалистов технической поддержки Майкрософт. В противном случае компьютер может перестать работать.

a.          Войдите в систему с учетной записью, имеющей права администратора.

b.         Нажмите кнопку Пуск, введите в поле Начать поиск команду msconfig.exe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить программу настройки системы.

c.          На вкладке Общие щелкните Выборочный запуск и снимите флажок Загружать элементы автозагрузки. (Флажок Использовать оригинальный Boot.ini недоступен.)

d.         На вкладке Службы установите флажок Не отображать службы Майкрософт и нажмите кнопку Отключить все.
Примечание. Это действие позволит запускаться системным службам. К ним относятся сетевые службы, служба Plug and Play, служба протоколирования событий, служба регистрации ошибок и другие. Отмена запуска этих служб может полностью удалить все точки восстановления. Не делайте этого, если планируете использовать программу восстановления системы с существующими точками восстановления.

e.         Нажмите кнопку ОК и щелкните Перезагрузка.

Действие 2. Включите половину служб.

a.          Выполните действия 1a и 1b, чтобы запустить программу настройки системы.

b.         Откройте вкладку Службы и установите флажок Не отображать службы Майкрософт.

c.          Установите флажки для половины служб в списке Службы.

d.         Нажмите кнопку ОК и щелкните Перезагрузка.

Действие 3. Определите возможную причину неисправности.

Если неисправность осталась, повторите действия 1 и 2. В пункте 2 снимите в списке Службы установленные флажки.

Если проблема исчезла, повторите действия 1 и 2. В действии 2 установите половину из еще не установленных флажков в списке Службы. Повторяйте эти действия, пока не будут установлены все флажки.

Если в списке Службы осталась выбранной только одна служба и проблема по-прежнему наблюдается, то именно эта служба ее и вызывает. Перейдите к действию 6. Если проблема не вызывается ни одной из служб, перейдите к действию 4.

Действие 4. Разрешите запуск половины элементов списка автозагрузки.

a.          Выполните чистую загрузку, повторив действие 1.

b.         Откройте вкладку Автозагрузка и установите флажки для половины элементов списка элементов автозагрузки.

c.          Нажмите кнопку ОК и щелкните Перезагрузка.

Действие 5. Определите возможную причину неисправности.

Если неисправность осталась, повторите действия 1 и 4. В пункте 4 снимите в списке элементов автозагрузки установленные флажки.

Если проблема исчезла, повторите действия 1 и 4. В действии 4 установите половину из еще не установленных флажков в списке элементов автозагрузки. Повторяйте эти действия, пока не будут установлены все флажки.

Если в списке элементов автозагрузки остался только один элемент и неисправность остается, именно этот элемент ее и вызывает. Переходите к действию 6.

Если неполадка не вызвана ни одним из элементов автозагрузки, вероятнее всего, ее вызывает одна из служб Майкрософт. Чтобы определить, какая именно служба вызывает неполадку, повторите действия 1 и 2, не устанавливая флажок Не отображать службы Майкрософт в соответствующем действии.

Действие 6. Устраните проблему.

Определив программу или службу, являющуюся причиной проблемы, обратитесь к изготовителю программы, чтобы определить, устранима ли проблема, или запустите программу восстановления системы и снимите флажок проблемного элемента.

Действие 7. Перезапустите компьютер и загрузитесь в обычном режиме.

Завершив устранение неполадок, выполните для перезагрузки компьютера в обычном режиме описанные далее действия.

a.          Нажмите кнопку Пуск, введите в поле Начать поиск команду msconfig.exe и нажмите клавишу ВВОД.

b.         На вкладке Общие выберите вариант Обычный запуск и нажмите кнопку ОК.

c.          В ответ на запрос о перезагрузке компьютера нажмите кнопку Перезагрузка.

Запуск службы установщика Windows в условиях, когда системные службы не загружены

Если запустить программу установки какого-либо продукта, не запустив службу установщика Windows, может появиться следующее сообщение об ошибке:

«Не удалось получить доступ к службе установщика Windows. Чтобы убедиться, что она правильно зарегистрирована и включена, обратитесь в службу поддержки».

Служба установщика Windows не запускается, если снят флажок Загружать системные службы. Для использования службы установщика Windows в условиях, когда системные службы не загружены, необходимо запустить эту службу вручную. Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните пункт Компьютер правой кнопкой мыши и выберите пункт Управление.
2. В дереве консоли выберите раздел Службы и приложения и щелкните узел Службы.