HP Pavilion com problemas de hibernação após atualizar para o Windows 10.

Olá DanielaDuarte1, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Sentimos muito pelo ocorrido, faremos o possível para ajudar!

Especificamente, qual é modelo do seu notebook HP? 

Mesmo que responda a questão acima, aplique os passos a seguir atentamente: 

1. Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

2. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

3. Clique com o botão direito sobre o driver Intel ou AMD e selecione Propriedades;

4. Clique na guia Driver e selecione o botão Reverter (se disponível).

Caso não esteja disponível, tente instalar uma versão que funcionava anteriormente: 

1. Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

2. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

3. Clique com o botão direito sobre o driver Intel ou AMD e selecione Propriedades;

Nota: As imagens estão associadas ao driver da Intel, mas serve para ambos fabricantes, são apenas exemplos.

4. Clique na guia Driver e selecione o botão Atualizar Driver;

5. Clique em Procurar Software de Driver no Computador;

6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no Computador;

7. Instale as versões uma a uma e verifique o resultado.

Aguardo o seu retorno. Lembre-se que sempre poderá contar conosco!

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Olá Gregori,

Segui todas as orientações, mas o problema persiste. Agora especificamente o que está acontecendo é que quando o computador entra no modo hibernar a tela fica preta e o botão do power permanece aceso. Mexo no teclado e clico uma vez no botão do power e ele não retorna. Para voltar eu preciso forçar o desligamento no potão do power.

Meu notebook é um HP Pavilion 14.

Obrigada mais uma vez por sua atenção.

Daniela

Nós que agradecemos o retorno DanielaDuarte1!

Instalou o driver genérico e aconteceu o mesmo cenário? Intensifique a sua atenção com o segundo procedimento, instale apenas o driver genérico e verifique o resultado. Talvez seja necessário instalá-lo mais de uma vez.

Existem diversos modelos do associados ao HP Pavilion 14, precisamos do modelo exato. Faça o seguinte, siga as orientações do artigo abaixo e nos informe o modelo correto:

Como localizar o número do modelo ou o número do produto? 

Aguardo novidades, abraços!

Olá Gregori,

Fiz o procedimento mais de uma vez. Mudou a situação, agora não aparece mais a opção de suspender e quando hiberna tenho que forçar o desligamento no botão do power pois ele fica travado. Quando apaga o botão do power e ligo novamente é como se de fato ele estivesse hibernando, permanecem meus documentos abertos. Por favor, peço que seja mais específico nas instruções pois sou leiga no assunto. Por exemplo, não sei o que é um driver genérico (é o do windows o do HP?).

Meu computador é Notebook HP Pavilion 14-v064br (ENERGY STAR eu desinstalei pois achei que era a causa do problema). O número do produto é F4J47LA#AC4.

Obrigada

Daniela

Obrigado pelo retorno DanielaDuarte1!

Quando me referi ao driver genérico, seria o drive básico da Microsoft, na lista de drivers deverá instalá-lo. Se já realizou esse procedimento com o Adaptador de vídeo básico da Microsoft e o resultado foi o mesmo, instale os drivers abaixo e informe o resultado:

Nvidia - versão 391.35

Intel - versão 10.18.15.4279

Chipset - versão 11.0.0.1155

IRST - 4.5.0.1081

Os drivers foram coletados desta página.

Aguardo o seu retorno. Lembre-se que sempre poderá contar conosco!

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Oi Gregori,

Inicialmente o problema foi resolvido, só que depois de 24h o modo suspensão continuou funcionando normal, mas o modo hibernar manteve problemas. O que acontece agora é que quando ele hiberna não retorna. Fica o botão do power aceso e a tela travada. Com um clique no power ele não volta, apenas quando pressiono para desligar. O mais estranho é que quando desligo e ligo novamente é como se ele estivesse de fato voltando da hibernação.

Será que ainda existe algum procedimento para tentar a resolução.

obrigada

Boa tarde DanielaDuarte1!

Provavelmente o Windows Update está reinstalando o driver de vídeo que está impactando na hibernação do seu notebook. Para que possamos contornar esse comportamento, realize os passos a seguir: 

1. Pressione as teclas Windows+R, digite sysdm.cpl e clique em Ok;

2. Clique na guia Hardware e Configurações de Instalação do Dispositivo;

3. Selecione a opção Não e clique em Salvar Alterações;

4. Reinicie o sistema.

Após desativar, instale os drivers abaixo novamente: 

Nvidia - versão 391.35

Intel - versão 10.18.15.4279

Chipset - versão 11.0.0.1155

IRST - 4.5.0.1081

Aguardo o seu retorno. Lembre-se que sempre poderá contar conosco!

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Oi Gregori,

Avançamos bastante, uma parte dos problemas foi solucionado. A suspensão está ok, mas na hora de hibernar percebo que consome a bateria muito mais rápido. Ele também apresenta problemas na horá de desligar, a luz  do power no teclado continua acesa e eu tenho que forçar o desligamento pressionando o botão.

Quando faço as alterações que você sugere ele inicialmente funciona normal, depois começam os erros novamente.

Boa tarde DanielaDuarte1!

Que bom que parte dos problemas foram resolvidos. Tente aplicar esses outros passos: 

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando. Não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Atualize a BIOS do seu notebook clicando aqui.

Método 2

Efetue uma inicialização limpa do sistema:

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

3. Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

4. Clique na aba Serviços e selecione Ativar tudo;

5. Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;

6. Clique em Aplicar > Ok.

Desativando serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas.

1. Pressione as teclas CTRL+SHIFT+ESC e clique em Mais detalhes;

2. Clique na guia Inicializar e desative todos os programas manualmente;

3. Feche o Gerenciador de Tarefas.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 3

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Powercfg.cpl, clique em Ok;

2. No canto superior esquerdo clique em Escolher a função do botão de energia;

3. Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento;

4. Desative a opção Ligar inicialização rápida;

5. Clique em Ok e reinicie o sistema.

Método 3

Desative o driver da Intel no Gerenciador de Dispositivos:

1. Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

2. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

3. Clique com o botão direito sobre o driver Intel e selecione a opção Desativar dispositivo;

4. Reinicie o computador.

Aguardo o seu retorno. Lembre-se que sempre poderá contar conosco!

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Oi Gregori,

Infelizmente no método 1, com a atualização da BIOS do notebook voltei a ter problemas com a suspensão. Segui os outros passos e quando desativei o adaptador de vídeo Intel ai é que piorou. Inclusive a opção de suspender nem aparecia mais no meu menu.

Deste modo, voltei para e etapa anterior de instalação dos drivers. Pelo menos a suspensão funciona normalmente, pois para mim o pior é a suspensão.

abraços