メールの本文が表示されない

こんにちは、渚さん。
 
メール本文が表示されない場合、次の手順で Windows Live メール 2011 の
修復を行うことで解決するかどうかお確かめください。
 
■ Windows Live メールの修復を行う手順
 
1. [スタート] ボタン (Windows ロゴ) をクリックし、[コントロールパネル] を開きます。
 
2. 表示方法にて「カテゴリ」を選択されている場合は、[プログラムのアンインストール] を開きます。
　 「大きいアイコン」または「小さいアイコン」を選択されている場合は、[プログラムと機能] を開きます。
 
3. プログラムの一覧で [Windows Live Essentials 2011] をクリックし、
　 画面上部にある [アンインストールと変更] をクリックします。
 
4. [すべての Windows Live プログラムの修復] をクリックします。
　　
　
上記操作後も改善しない場合は、Windows Live メールの
再インストールを行うことで、解決するかどうかお確かめください。
　
※本操作は、プログラムのみの再インストールとなります。
　送受信データやアドレス帳は別の場所に保存されており、削除されませんのでご安心ください。
　
※Windows Live メールのアンインストール方法は、
  次の「解決策」のページに記載されていますので、こちらをご覧ください。
　
　Windows Live Essentials のアンインストール方法

アンインストール後、以下の URL から Windows Live メール 2011 をダウンロード、インストールします。
　
　Windows Live Essentials (旧名: おすすめパック)



上記で解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考になるよう、
[回答として設定] をクリックしてください。
　

＜問題が解決しない場合＞
　
詳細を確認するため、次の内容についてお知らせください。
　
　※ プライベートメッセージで回答するには、質問を投稿されたアカウントで、
　　 このページ（Windows Live Solution Center）へサインインを行ってください。
　　 プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。
　
＜ご質問＞
　
・ 本文が表示されない詳細な状況をお知らせください。
　 （メールの件名は表示されるが、プレビューが真っ白で何も表示されない など）

・ 問題が発生しているメールに規則性はありますか？
　
・ 本文が表示されない画面のスクリーンショットをお取りいただき、
　 プライベートメッセージでご提供ください。
 
【スクリーンショットの取得方法】
  1. 画面を表示した状態で、キーボードの [PrintScreen] キーを押します。
　   ※ キーの位置や、キー名の表示が異なる場合があります。
　
　2. [スタート] → [すべてのプログラム] → [アクセサリ] → [ペイント] をクリックし、ペイントを起動します。
　　 ※Windows Vista / Windows 7 の場合、[Windows ロゴマーク] をクリックします。
　
　3. [編集] → [貼り付け] より、画像を貼り付け、ファイルをデスクトップに保存します。
　　 ※Windows 7 の場合、画面上部の [ホーム] - [貼り付け] アイコンの順にクリックし貼り付けます。
　　 ※[ファイルの種類] は「JPEG (*.jpg,*.jpeg,*.jpe,*.jfif) 」、「GIF」のいずれかを選択します。

・ セキュリティソフト
　 (例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )　
 
　
以上、ご回答をよろしくお願いします。

Windows Live メールの修復、および再インストールでも改善されませんでした。


＜ご質問＞
　
・ 本文が表示されない詳細な状況をお知らせください。
　 （メールの件名は表示されるが、プレビューが真っ白で何も表示されない など）

　上記、例のとおりで、件名は表示されますが、本文が真っ白で何も表示されません。


・ 問題が発生しているメールに規則性はありますか？

　決まったメールの件名のものだけが表示されません。
　同じアドレスから来た他のメールは正常に表示されます。
　
・ 本文が表示されない画面のスクリーンショットをお取りいただき、
　 プライベートメッセージでご提供ください。

　送信いたしました。

こんにちは、渚 さん。
 　
質問にご回答いただきありがとうございます。
 
特定のアドレスから送信された、決まった件名の受信メールだけで
問題が発生する状況から、以下の操作をお確かめください。
 
・プロバイダーのページへアクセスし、Web メール上で該当のメールを開く
・他のメールソフト（Microsoft Outlook など）にアカウントを追加し、該当のメールを開く
 
上記方法でも、同様にメール本文が真っ白で、何も表示されない場合は、
メール自体に問題がある可能性が高いため、メール送信元に確認をお願いします。
 

なお、Web メールや、他のメールソフト上で、正常に本文が表示される場合も、
念のため、メール送信元に同様の報告がないかどうかをお確かめいただいたうえで、
次の内容についてお知らせください。
　
　※ プライベートメッセージで回答するには、質問を投稿されたアカウントで、
　　 このページ（Windows Live Solution Center）へサインインを行ってください。
　　 プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。
　
＜ご質問＞
　
・ Web メールや、他のメールソフト上では、正常に本文が表示されますか？
 
・ 確認いただけた、他のメールソフト名をお知らせください。
 　(例：Microsoft Outlook 2007、Windows メール)
　
・メール送信元に確認された場合は、その内容をお知らせください。
　 
・ 本文が表示されないメールを、以下の手順でプライベートメッセージにてご提供ください。
　
　1. Windows Live メールを起動します。
　2. 問題のメールを選択し、ドラッグアンドドロップでデスクトップ上に移動します。
 
　 ※参考
　   ドラッグ アンド ドロップをしてみよう
 
　3. デスクトップ上に、***.eml が保存されたことを確認します。
　4. プライベートメッセージで、デスクトップ上のファイルをご提供ください。
　
 
以上、ご回答をよろしくお願いします。

＜ご質問＞
　
・ Web メールや、他のメールソフト上では、正常に本文が表示されますか？

　Webメールでは表示されました。

・ 確認いただけた、他のメールソフト名をお知らせください。
　(例：Microsoft Outlook 2007、Windows メール)

　ほかのメールソフトは持ってませんので、確認しておりません。
　
・メール送信元に確認された場合は、その内容をお知らせください。

　メール送信元は送信専用アドレスのため、確認が取れませんでした。
　
・ 本文が表示されないメールを、以下の手順でプライベートメッセージにてご提供ください。

　送信いたしました。

渚さん、返信いただき、ありがとうございます。
　
Web 上では閲覧が行えるにもかかわらず、
Windows Live メール上では本文が真っ白とのことですので、
担当部署にて調査を行わせていただきます。
　
何か情報が確認でき次第、本スレッドにてご報告しますので、
しばらくお待ちくださいますようお願いします。
 
  ※ Windows Live メールの問題のフォーラムから、
　　 Windows Live メールでのメールの閲覧、作成、編集のフォーラムへ移動しました。

こんにちは、渚さん。
  
この度は貴重なお時間をいただき、ご不便をおかけしております。
 
本件については、現在も担当部署にて調査を行っておりますが、
調査完了までに、お時間がかかる可能性がございます。
 
情報が入り次第、返信にてお知らせいたしますので、
今しばらくお待ちいただければ幸いです。
 

現象：新着メールが開かない。既存目メールの内容も読めない。アドレス帳やスケージュール表の内容も消えている。
よくある質問への回答を見て、Windowsの更新とWindows Liveソフトのアンインストールと再インストールを行ったが、全く改善しない。
どうすればよいのでしょうか？

こんにちは、chichihahamusume333 さん。
 
chichihahamusume333 さんにてご利用の Windows Live メールで
発生している問題ですが、個別に確認を行わせていただきたいと思います。

お手数ですが、以下のメールポータルの右上にある
[質問する] より新規投稿を行っていただきますようお願います。

■ メールポータル
　http://windowslivehelp.com/product.aspx?productid=15
　
以上、よろしくお願いします。

こんにちは、渚 さん。
返信が遅くなり、申し訳ありません。
 
該当のメールは、通常の送信メールとは異なり、Base64 でコード化されているため、
恐れ入りますが、Windows Live メールでは対応していない状況です。
 
本文が表示されず、ご不便をおかけしますが、別のメールソフトに設定されているアドレスに
メールを転送していただくなどして、ご対応いただきますと幸いに存じます。
 
他にもご不明な点などがありましたら、お気軽にお知らせください。
 
今後とも Solution Center をよろしくお願いします。