Obtención de respuestas
¿Cómo puedo buscar respuestas a mi pregunta?
Con un poco de suerte, alguien habrá formulado la pregunta que tiene en mente y es posible que ya la hayan respondido. Antes de publicar una pregunta, búsquela.
Seleccione "Encuentre respuestas" en el área de búsqueda y escriba ahí su pregunta o una palabra clave (como un número de error).
Haga clic en
Buscar y examine los resultados obtenidos para su respuesta.
volver al principio¿Puedo ajustar la búsqueda?
Por supuesto. Hay varias maneras de concretar una búsqueda:
- Haga clic en las pestañas Windows, Office, Internet Explorer, Windows Live, Windows Phone, Security Essentials, Iniciar sesión y Comunidad de respuestas o
Zune en la parte superior de la pantalla para buscar en esa categoría.
- Utilice el menú desplegable del botón Buscar para concretar la búsqueda por producto o foro.
- Vaya a cualquier página del foro, seleccione una versión y/o tema en los menús desplegables y, a continuación, inicie la búsqueda. De este modo la búsqueda se realizará dentro de su selección. Si no encuentra lo que necesita, puede anular el ámbito de búsqueda
de la ventana de resultados para ampliar su búsqueda.
volver al principioAlguien ha publicado mi pregunta, pero todavía no ha recibido respuesta.
Si encuentra en el foro la misma pregunta que desea formular pero aún no tiene respuesta, haga clic en el botón
"Yo también". De esta manera, recibirá una notificación por correo electrónico cuando alguien responda a su pregunta.
Nota: puede hacer clic en
"Yo también" incluso aunque ya se haya respondido a la pregunta para recibir las actualizaciones de ese hilo de conversación. Tiene que iniciar sesión para hacer clic en
"Yo también".
volver al principioHay muchas entradas que responden a mi pregunta. ¿Como puedo saber cuál es la mejor?
Las entradas que efectivamente contienen la respuesta correcta a la pregunta se marcarán como "respuesta" por un miembro de confianza de la comunidad o por un representante de Microsoft.
También puede buscar entradas que tengan muchos votos "útiles", incluso aunque no hayan recibido aún la marca de respuesta. Es posible que aparezcan con la designación "Respuesta más útil".
volver al principio¿Cómo publico una pregunta?
Si ha buscado en el foro y no ha encontrado una pregunta que sea igual o parecida a la suya, es el momento de formular su propia pregunta.
- Seleccione Formular una pregunta en el área de búsqueda o haga clic en
Publicar una pregunta en la página de resultados de la búsqueda.
- Escriba su pregunta.
- Haga clic en el botón Preguntar.
Se abrirá la ventana "Publique su pregunta". - El campo "Título" muestra automáticamente la pregunta que ha escrito. Puede volver a formularla si lo considera necesario.
- Escriba todos los detalles de la pregunta que considere que serán de utilidad. Detalles como lo que está intentando hacer, lo que ya ha probado y el tipo de equipo que tiene resultarán útiles para aquellos que intenten responder.
- En la lista desplegable Foro, seleccione el foro o producto sobre el que está preguntando. Esto puede hacer que aparezcan otros menús desplegables. Por ejemplo, si ha hecho clic en el foro Zune, aparecerán los menús desplegables "Tema Zune" y "Dispositivo
Zune". Utilícelos para que su pregunta sea lo más específica posible.
- Seleccione "Notificarme cuando alguien responda a esta pregunta" si así lo desea.
- Haga clic en Enviar. Ya se ha publicado su pregunta.
Nota: Tiene que haber iniciado sesión para publicar una pregunta.
volver al principio¿Es posible recibir una notificación cuando alguien responda a mi pregunta?
Sí. Sólo tiene que activar la casilla "Notificarme cuando alguien responda a esta pregunta". Si no ha indicado una dirección de correo electrónico al iniciar sesión, tendrá la oportunidad de proporcionarla al activar "Notificarme...".
volver al principio¿Es posible recibir una notificación cuando alguien responda a una pregunta que yo no hice?
Sí. Solo debe hacer clic en el icono "Enviarme mensajes de correo electrónico" de cualquier pregunta. Si no ha indicado una dirección de correo electrónico al iniciar sesión, tendrá la oportunidad de proporcionarla al hacer clic en "Enviarme mensajes de
correo electrónico".
volver al principioNo quiero recibir mensajes de correo electrónico sobre una respuesta en concreto. ¿Cómo puedo dejar de recibirlas?
Si ha hecho clic en "Yo también", Enviarme mensajes de correo electrónico, o ha marcado la casilla "Notificarme cuando alguien responda a esta pregunta", aparecerá un botón
Interrumpir mensajes de correo electrónico en la parte inferior de la pregunta. publicar. Sólo tiene que hacer clic en el botón
Interrumpir mensajes de correo electrónico.
volver al principioAlguien ha publicado la respuesta perfecta para mi pregunta, pero todavía no tiene la marca "Respondida".
Si es usted quien ha publicado la pregunta original, tiene la posibilidad de marcar personalmente la pregunta como respondida. Sólo tiene que hacer clic en el botón
Marcarla.
Si no ha sido usted quien ha publicado la pregunta original, tiene la posibilidad de marcar la entrada como "útil".
volver al principioHe marcado una respuesta a mi pregunta como "Respondida", pero después me he dado cuenta de que no es correcta. ¿Qué debo hacer?
Puede ir a la respuesta y hacer clic en Desmarcarla.
volver al principio¿Cómo puedo modificar un pregunta que he publicado?
- Vaya a su pregunta.
- Haga clic en el botón Edición y realice los cambios pertinentes.
- Haga clic en Enviar cuando haya terminado.
volver al principio¿Puedo eliminar un pregunta que he publicado?
Sí, siempre y cuando nadie la haya contestado.
- Vaya a la pregunta y haga clic en el botón Edición. Se abrirá la pantalla "Edición".
- Haga clic en el botón Eliminar entrada.
Si otros usuarios han publicado respuestas a su pregunta, no podrá eliminarla a menos que esos usuarios eliminen antes todas sus respuestas.
volver al principioNadie ha respondido a mi pregunta. ¿Debería volver a publicarla?
No. La publicación múltiple de una misma pregunta resulta molesta para los foros. Simplemente espere a que alguien responda a su pregunta, momento en que recibirá una notificación.
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Su perfil
¿Cómo puedo llegar a mi perfil?
Haga clic en su nombre de pantalla allí donde aparezca en los foros (por ejemplo, en una de sus entradas o preguntas, o en la parte superior de cualquier página) para acceder a su perfil.
volver al principio¿Qué hay en mi perfil?
- Su nombre de usuario
- Su imagen (en caso de que haya cargado alguna)
- Su título, si tiene alguno (por ejemplo, Moderador de la comunidad o Protector del sitio)
- Sus estadísticas (que sólo verá usted)
- Una nota de texto (si decide escribir una en su perfil)
- Sus insignias y logros
- Todos los premios semanales que haya conseguido
- Si ha contribuido en los foros, verá una lista de sus entradas e hilos de conversación. Puede ordenar el contenido relevante por Mis preguntas, Mis respuestas y Marcado como útil.
- La pestaña Todas las conversaciones, notificaciones y mensajes privados será visible solo para usted y los moderadores del foro.
- Utilice la lista desplegable Foro para ordenar las entradas por el foro en que se publicaron.
- Utilice los vínculos para clasificar los hilos con sus preguntas, respuestas, votos útiles o notificaciones.
- Útil (número de votos "útiles")
- Respuestas (número de respuestas en un hilo de conversación)
- Reciente (las últimas publicaciones)
- Vistas (número de veces que se ha visto un hilo de conversación)
volver al principio¿Cómo puedo modificar mi perfil?
Haga clic en el botón Modificar perfil en su página de perfil.
Desde aquí puede hacer lo siguiente:
- Cambiar su imagen de perfil
- Cambiar su nombre para mostrar
- Escribir o modificar su biografía
- Agregar un vínculo a su perfil
- Agregar una firma que aparecerá en sus entradas
- Actualizar su dirección de correo electrónico
- Elegir si desea recibir notificaciones o no
- Seleccionar opciones de usuario avanzado
Cuando haya terminado de editar su perfil, haga clic en Actualizar.
volver al principio¿La imagen de mi perfil tiene que ser una foto mía?
No. Puede utilizar una imagen de su propiedad (por ejemplo, una foto de su perro o de su gato) o una imagen de un dominio público, como fotografías o imágenes prediseñadas sin licencia.
Lea nuestro Código de conducta para asegurarse de que su imagen de perfil es apropiada.
volver al principio¿Cómo puedo conseguir insignias y premios semanales en mi página perfil?
Vea más adelante "Crearse una reputación".
volver al principio¿Puedo ver el perfil de otros usuarios?
Haga clic en el nombre de pantalla de otro usuario para ver su perfil.
volver al principioHe recibido el vínculo "Responder a mensaje privado". ¿Qué es esto?
Los mensajes privados proceden únicamente de representantes de Microsoft. Haga clic en el vínculo para leerlo.
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Contribución a los foros
¿Cómo publico una respuesta a una pregunta?
Si conoce la respuesta a una pregunta, puede publicarla en el hilo de conversación de dicha pregunta.
- Haga clic en el botón Responder.
- Escriba su respuesta.
- Haga clic en el botón Enviar.
Nota: tiene que haber iniciado sesión para publicar una respuesta.
volver al principio¿Qué significa "Citar?
Si hace clic en este vínculo, su respuesta se publicará con la pregunta original en la parte superior de la ventana de respuesta.
volver al principio¿Cómo puedo modificar un respuesta que he publicado?
- Vaya a su respuesta, haga clic en el botón Edición y realice los cambios pertinentes.
- Haga clic en Enviar cuando haya terminado.
volver al principio¿Cómo puedo eliminar un respuesta que he publicado?
- Vaya a la respuesta y haga clic en el botón Edición. Se abrirá la ventana "Edición".
- Haga clic en el botón Eliminar entrada. Se abrirá la ventana "¿Está seguro de que desea eliminar su entrada?"
- Haga clic en Aceptar.
volver al principioEstoy seguro de que la respuesta que he publicado es la respuesta correcta. ¿Puedo marcarla como "Respondida"?
No. Los usuarios del foro no pueden marcar sus propias publicaciones como respuesta. Sólo puede hacerlo la persona que publicó la pregunta original o un moderador del foro.
volver al principio¿Hay directivas sobre lo que puedo decir en el foro?
Sí. Lea nuestro Código de conducta para utilizar el foro.
volver al principio¿Cómo puedo informar sobre contenido inapropiado?
Si alguien ha publicado un contenido abusivo, ofensivo, amenazante o que viole en modo alguno el Código de conducta del foro de Answers, puede informar sobre ello.
- Haga clic en el vínculo "Informar como abuso".
- Aparecerá un menú emergente. Seleccione el tipo de abuso sobre el que quiere informar.
- Se abrirá la ventana "Tipo de abuso". Describa brevemente el abuso que ha detectado.
- Haga clic en Enviar.
Un moderador interno revisará su informe y decidirá cómo actuar.
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Crearse una reputación
Estrella de la comunidad: insignia Creador de contenido
Cada vez que una de sus publicaciones se marque como útil o como respuesta, obtendrá un voto para la insignia Creador de contenido. Cuando obtenga un porcentaje suficientemente alto de publicaciones marcadas como "útiles" o "respuestas", recibirá la insignia.
Ventajas de ser un Creador de contenido:
- Su perfil aparecerá destacado
- Se le concederá espacio para cinco vínculos más en su perfil
- Se agregará la insignia Creador de contenido a su perfil
Se trata de un proceso dinámico y continuo. Tenga en cuenta que puede perder esta insignia en caso de que sus publicaciones no se voten como útiles o no se marquen como respuestas en la medida necesaria.
volver al principio Estrella de la comunidad: Insignia Conservador de contenido
Cuando vote una entrada como útil, habrá iniciado el camino hacia la insignia Conservador de contenido. Si una cantidad suficiente de las publicaciones que vote como útiles resultan siendo elegidas "las más útiles" o se marcan como respuestas, recibirá esta
insignia.
Ventajas de ser un Conservador de contenido:
- Votos ilimitados al día (los usuarios normales pueden votar un máximo de cinco veces al día)
- Su perfil aparecerá destacado
- Se le concederá espacio para cinco vínculos más en su perfil
- Se agregará la insignia Conservador de contenido a su perfil
Se trata de un proceso dinámico y continuo. Tenga en cuenta que puede perder esta insignia en caso de sus votos útiles no se resulten votados como los más útiles o no se marquen como respuestas en la medida necesaria.
volver al principio Insignia Protector del sitio
Cada vez que informe de un abuso ilegítimo en los foros, obtendrá un voto para la insignia Protector del sitio. Cuando haya informado de una cantidad suficiente de casos reales de abuso y haya seleccionado de manera precisa el tipo de abuso, recibirá la
insignia. El hecho de informar de contenido que no supone un abuso real no le reportará ningún voto.
Ventajas de ser un Protector del sitio:
- Se agregará la insignia Protector del sitio a su perfil
- El contenido que un Protector del sitio marca como abusivo se oculta automáticamente hasta que un moderador lo revise.
Se trata de un proceso dinámico y continuo. Tenga en cuenta que puede perder esta insignia si no informa de modo preciso de suficientes casos de abuso.
volver al principio Insignia Primera respuesta
La primera vez que una de sus publicaciones se marque como respuesta, aparecerá la insignia Primera respuesta en su perfil. Esta insignia no puede perderse.
volver al principio Insignia Publicación más útil de la semana
Esta insignia se concede a la persona cuya publicación haya obtenido más votos "útiles" en el plazo de una semana (mínimo cinco votos). Todas las semanas se concederá esta insignia a un usuario de cada foro. Esta insignia no puede perderse.
volver al principio Insignia Respuesta más importante de la semana
Esta insignia se concede a la persona cuya publicación haya obtenido más votos "Yo también" en el plazo de una semana y, posteriormente, se haya marcado como respuesta. Todas las semanas se concederá esta insignia a un usuario de cada foro. Esta insignia
no puede perderse.
volver al principio Insignia Mayor cantidad de respuestas de la semana
Esta insignia se concede a la persona que haya publicado la mayor cantidad de entradas marcadas como respuestas en el plazo de una semana. Esta insignia no puede perderse.
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Quién es quién en los foros
Moderadores de la comunidad
Existen voluntarios que están aquí para ayudar a la comunidad. Los moderadores de la comunidad responden a las preguntas y trabajan para que la convivencia de la comunidad sea animada y cordial.
Los moderadores de la comunidad son miembros de la misma, no empleados de Microsoft. Se pedirá a las personas que realicen contribuciones extraordinarias a la comunidad que ejerzan como moderadores de la misma.
volver al principioIngenieros de soporte técnico
Los ingenieros de soporte técnico son expertos contratados por Microsoft para responder a sus preguntas.
volver al principioModeradores del foro
Los moderadores del foro son expertos contratados por Microsoft para marcar las mejores respuestas, administrar los abusos y mantener una buena convivencia en la comunidad.
volver al principioPropietarios del foro
Son empleados de Microsoft encargados de un foro en particular. Los propietarios de un foro son los responsables de mantener el foro en buenas condiciones.
volver al principio MVP (profesionales más valiosos)
Los profesionales más valiosos son expertos independientes que mantienen una relación estrecha con el personal de Microsoft. En muchas ocasiones ofrecen respuesta a las preguntas más exigentes.
Más información acerca del programa MVP.
volver al principio Empleados de Microsoft
Los empleados de Microsoft que participan en los foros tienen una insignia en la que pone Microsoft. Estos miembros de la comunidad pueden trabajar en los foros o pueden ser empleados generales que participan planteando o respondiendo preguntas.
volver al principio Creadores de contenido
Los Creadores de contenido son miembros de la comunidad que han contribuido constantemente con contenido excelente a los foros. Sus publicaciones se marcan frecuentemente como respuestas. Para obtener más información acerca de los Creadores de contenido,
consulte "Crearse una reputación" más arriba.
volver al principio Conservadores de contenido
Los Conservadores de contenido son miembros de la comunidad que han identificado constantemente el contenido adecuado y útil de los foros. Muchas de las publicaciones que han votado como útiles resultan siendo elegidas "las más útiles" o se marcan como respuestas.
Para obtener más información acerca de los Conservadores de contenido, consulte "Crearse una reputación" más arriba.
volver al principio Protectores del sitio
Los Protectores del sitio son miembros de la comunidad que han identificado e informado constantemente de casos de abuso en los foros. Para obtener más información acerca de los Protectores del sitio, consulte "Crearse una reputación" más arriba.
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Código de conducta de Microsoft Answers
Este Código de conducta se aplica a todos los usuarios de los foros de Microsoft Answers.
Requisitos para los miembros
Los foros de Microsoft Answers están diseñados para personas con una edad mínima de 13 años.
Como participante en estos foros, acepta someterse a este Código de conducta y es responsable de todas las actividades y el contenido que publique o cargue.
Además de adherirse a este Código de conducta, debe someterse a la legislación local y nacional aplicable.
Estos son sus foros. Ayúdenos a mantenerlos seguros, útiles, cordiales y animados.
volver al principioSí:
- Sea cortés y respetuoso en sus publicaciones, en sus respuestas y con el resto de usuarios.
- Mantenga los temas de los hilos de conversación. Se puede discrepar con la publicación de otro usuario, pero no desvíe el tema del hilo de conversación para hacerlo. Dirija sus comentarios a la persona que formuló la pregunta inicial, no al resto de usuarios
que han publicado entradas. Se puede profundizar en los debates en el foro de comentarios si fuera necesario.
- Cite la fuente de todo lo que publique o cargue si no es un comentario original. Sea honesto respecto a las fuentes.
- Evite contenidos inapropiados. No realice comentarios groseros, obscenos, ofensivos o intolerantes.
- Antes de formular una pregunta, busque en el foro para comprobar si otro usuario ya la ha publicado. La publicación de la misma pregunta varias veces y el inicio de múltiples hilos sobre el mismo tema puede crear confusión.
- Informe de cualquier tipo de abuso que encuentre en los foros. Encontrará vínculos para "Informar como abuso" en todas las entradas y en todos los perfiles.
volver al principioNo:
- Desvíe o cambie un hilo hacia sus propios intereses, simplemente inicie un nuevo hilo con el tema que quiera tratar.
- Publique preguntas que sean iguales o parecidas a otras preguntas que ya ha publicado. Cuando alguien tenga la respuesta a su pregunta, esa persona le contestará.
- Amenace, acose, insulte, discrimine o intimide a ninguna persona (o grupo de personas) por ninguna razón, incluyendo edad, género, discapacidad, etnia, orientación sexual, raza o religión.
- Incite a otras personas a amenazar, acosar, insultar, discriminar o intimidar a otra persona o grupo de personas.
- Hostigue, insulte, se burle o corrija a otros usuarios por la gramática utilizada en sus publicaciones. No importa que la gramática sea buena o mala, el objetivo de los foros es encontrar respuestas a las preguntas que se formulan.
- Publique contenido que represente cualquier tipo de desnudez, incluyendo fotografías de desnudos humanos completos o parciales o desnudos en dibujos animados, arte fantástico o manga.
- Publique cadenas de mensajes.
- Vincule a sitios web que requieran efectuar un pago para acceder a la información.
- Publique vínculos a sitios externos que infrinjan este Código de conducta.
volver al principioAcciones que provocarán que se le expulse inmediatamente de este foro:
- La publicación de contenido destinado a dañar o explotar a menores de cualquier modo, incluyendo la recopilación de información de identificación personal (PII) de un menor de edad (menores de 18 años de edad), incluyendo, pero no limitado a: nombre, dirección
de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o el nombre del colegio del menor.
- La invasión de la privacidad de cualquier persona tratando de recopilar, almacenar o publicar información privada o de identificación personal, como contraseñas, información de cuenta, números de tarjetas de crédito, direcciones u otra información de contacto
sin el conocimiento de esa persona y su consentimiento voluntario.
- La publicación de contenido o vínculos a contenido que sean ilegales o infrinjan la legislación nacional o local aplicable.
- La publicación o propagación de virus, gusanos, malware u otro software malintencionado con el objetivo de dañar el equipo de otro usuario.
- La suplantación de identidad de un empleado de Microsoft, agente, administrador, host, moderador, otro usuario, MVP o cualquier otra persona por cualquier medio.
- La realización de copias ilegítimas de software o productos de Microsoft o el ofrecimiento de software o productos ilegítimos para su venta, incluyendo la publicación de claves de producto.
- La infracción específica de los términos o licencia de Microsoft, como la publicación de contenido o vínculos que instalen un kernel de terceros o burlen las medidas de seguridad integradas en el software.
- La promoción o facilitación de la adquisición y venta de munición o armas de fuego.
- La publicación de correo no deseado, "esquemas de pirámide", "marketing de afiliación" o publicidad comercial no solicitada de cualquier tipo, incluyendo la publicidad de planes para ganar dinero, tarjetas de descuento, asesoramiento sobre crédito o encuestas
o concursos en línea.
- El intento de manipular los foros, incluyendo los sistemas de reputación y clasificación, infringiendo cualquiera de las disposiciones de este Código de conducta, confabulándose con otros usuarios para votar o utilizando varios perfiles.
- El ofrecimiento de realizar transferencias internacionales de dinero de cantidades que superen el precio de un elemento con la intención de solicitar el reembolso de cualquier parte del pago.
- El uso de cualquier tipo de dispositivo o programa informático automatizado que permita el envío de publicaciones sin el consentimiento expreso y por escrito de Microsoft Corporation.
volver al principioPrecauciones para usuarios del foro
- Tome muchas precauciones a la hora de aceptar la ayuda directa de otro usuario. Si ese usuario sugiere que utiliza Asistencia remota para ayudarle, tenga en cuenta que podrá acceder a su equipo y piratearlo.
- Si se ofrece voluntariamente para ayudar a otro usuario mediante Acceso remoto, tenga mucho cuidado en no dañar su equipo de algún modo y en no acceder a información que no se haya puesto a su disposición. No se tolerará un abuso relacionado con el Acceso
remoto. Esto provocará que se le expulse de los foros.
- Tenga cuidado con su información personal. Si publica su dirección de correo electrónico en algún foro, estará a disposición del público general para utilizarla con cualquier objetivo, ya que se trata de un foro público.
- No publique información que pudiera ser utilizada por otros para suplantar su identidad, como su dirección postal, su número de teléfono, su número de la seguridad social o el número de su tarjeta de crédito.
volver al principioTerminación y cancelación
Microsoft se reserva el derecho, a su entera discreción y sin ninguna obligación de hacerlo, de revisar y quitar servicios y contenidos creados por el usuario, según estime oportuno y sin previo aviso; y de eliminar cuentas y contenidos. Microsoft se reserva
el derecho, a su entera discreción, de prohibir permanentemente a cualquier participante o a impedir su acceso a los foros.
volver al principioDerechos y responsabilidades
- Le recomendamos que no comparta información que otros podrían utilizar para causarle daños. Recomendamos a los padres que conozcan y ayuden a ejercer el control sobre el contenido publicado por sus hijos así como sobre sus actividades para garantizar su
seguridad en la red.
- Microsoft no es responsable del contenido de publicaciones, listas o mensajes creados por los usuarios. La decisión de ver contenidos o interactuar con otros usuarios es suya. Le recomendamos que use su capacidad de juicio.
- Usted es responsable de proteger su equipo frente a interferencias, spyware o virus que pudieran aparecer. Le recomendamos que instale un programa antivirus en el equipo y que lo mantenga actualizado.
- Puede utilizar el vínculo "Informar como abuso" para informar de las infracciones de este Código de conducta.
- Microsoft se reserva el derecho de modificar o cambiar el Código de conducta en cualquier momento y sin previo aviso. Por tanto, le animamos a que revise periódicamente estas directivas para asegurarse de que está de acuerdo con ellas.
- Es posible que parte de la información que proporcione o cargue en el servicio se almacene fuera del país en el que reside.
- Todas las actividades del servicio se rigen también por las
Condiciones de uso de Microsoft y la
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