envoi d'un accessoire en S.A.V

[quote user="ObstacleOregon8"]

Slt à tous les gamers,

J'ai mon casque filaire (fourni à l'achat avec le pack console xbox 360 250 GO) qui est tombé "en panne". Le micro fonctionne mais le son via les écouteurs du casque non. J'ai branché un nouveau casque xbox et là tout est ok.

J'ai appelé le S.A.V. qui m'a dit que je devais leur envoyer l'accessoire (à mes frais !!!!) et dès réception du colis, ils enverraient un nouveau casque. La personne à l'autre bout du fil m'envoie par mail l'adresse du destinataire et ohhhhhhhhh !!!!! surprise je dois envoyer le tout...... en REPUBLIQUE TCHEQUE.

Ma question est la suivante : quelqu'un a-t il déjà eu recours a un renvoie d'un accessoire chez xbox ? Si oui, était-ce aussi dans ce pays ?

VIVE LA FRANCE ;-)))))

[/quote]

Bonjour,

???? c'est quoi ce délire ???

Merci de me communiquer l'adresse mail de la personne qui vas t'envoyer ce mail ...

Pour information mais cela à peut être changer depuis mon départ ...

La procédure du SAV est toute autre concernant les périphériques !!!

déjà pour un casque cassé on en envois un neuf à nos frais, au début nous ne demandions même pas le renvois de l'ancien pour vérifier les informations on faisait confiance !!!

certains ayant abusé de ce service, nous avons effectivement demandé de nous renvoyer le casque mais pas à tes frais !!!

de la même façon que le renvoi de la console est pris en charge par UPS, les périphériques défectueux le sont aussi ... enfin manifestement l'été !!!

Une fois que tu m'aura envoyé le mail de cette personne, je remonterai l'information dans les services car je trouve cela totalement anormal de te faire envoyer un clois en Tchéquie alors que tu es dans un autre pay ...

en revanche je confirme bien que le SAV est traité par la Tchéquie concernant certaines réparations.

Slt o Master o Drk

Si tu pouvais te renseigner sur mon sujet et me faire part de tes réponses se serait vraiment super cooooooool. D'envoyer mon casque en Tchéquie ne me dérange pas, ce qui me chagrine ceux sont les frais d'envois qui, apparemment, sont à ma charge. Je trouve cela totalement inadmissible !!!!!!!!!!!!!!

Ci-dessous le mail que j'ai reçu du "Support Clientèle Xbox" :

À la suite de notre conversation téléphonique, nous avons déterminé que vous aurez besoin d'un remplacement de (casque.). Nous aurons donc besoin que vous nous envoyez votre (casque) à l'adresse suivante :

European Repair Centre

Teleplan Prague S.R.O

Na Dlouhém 88

251 01 Rícany-Jazlovice

Czech Republic

Merci d'écrire le numéro de demande de service à l'extérieur du paquet, ainsi que sur un papier que vous placerez dans le paquet.

Besoin d'une assistance supplémentaire ? Consultez le site www.xbox.com/support:

Cordialement

Le Support Clientele Xbox

Heures d'ouverture

Une assistance par téléphone est mise à votre disposition.

.Lundi-Vendredi: 09:00-22:00

.Samedi: 09:00-20:00

.Dimanche: 09:00-17:00

Numéros de téléphone

.Numéro direct: +33 155 698061 ou 0800 91 52 74

.Malentendants (appareil TTY) : 0800 91 5410

MERCI D'AVANCE

[quote user="ObstacleOregon8"]

Slt o Master o Drk

Si tu pouvais te renseigner sur mon sujet et me faire part de tes réponses se serait vraiment super cooooooool. D'envoyer mon casque en Tchéquie ne me dérange pas, ce qui me chagrine ceux sont les frais d'envois qui, apparemment, sont à ma charge. Je trouve cela totalement inadmissible !!!!!!!!!!!!!!

Ci-dessous le mail que j'ai reçu du "Support Clientèle Xbox" :

À la suite de notre conversation téléphonique, nous avons déterminé que vous aurez besoin d'un remplacement de (casque.). Nous aurons donc besoin que vous nous envoyez votre (casque) à l'adresse suivante :

European Repair Centre

Teleplan Prague S.R.O

Na Dlouhém 88

251 01 Rícany-Jazlovice

Czech Republic

Merci d'écrire le numéro de demande de service à l'extérieur du paquet, ainsi que sur un papier que vous placerez dans le paquet.

Besoin d'une assistance supplémentaire ? Consultez le site www.xbox.com/support:

Cordialement

Le Support Clientele Xbox

Heures d'ouverture

Une assistance par téléphone est mise à votre disposition.

.Lundi-Vendredi: 09:00-22:00

.Samedi: 09:00-20:00

.Dimanche: 09:00-17:00

Numéros de téléphone

.Numéro direct: +33 155 698061 ou 0800 91 52 74

.Malentendants (appareil TTY) : 0800 91 5410

MERCI D'AVANCE

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Bonjour,

Ce mail est un mail type mais qui à été modifié ... pour quelle raison je ne comprend pas mais je vais remonté l'info sufisament haut pour avoir des réponses.

La procédure est en fait tout autre ...

par contre ce n'est pas du contenu du mail dont j'ai besoin mais de l'adresse mail d'envois ...

met moi juste par MP le mail du correspondant xbox qui à traité ton dossier ... fait le par MP pour ne pas déranger les autres forumeurs et en plus ton post ferai certainement l'objet d'un "EDIT BY MOD" car il n'est pas autorisé de citer ou donner certaines adresse

Bonjour,

Avant de te répondre, il faudrait que tu me dises ce que "MP" veut dire ??? Désolé

Ensuite, je ne suis pas une érudite en anglais, mais "edit by mod" ????? comprend pas

Réponds-moi rapidement

Bye

Salut,

MP veut dire Message Privé (Private Message en anglais). Il te suffit de cliquer sur la petite enveloppe qui se trouve en bas du dernier message de o Master o Drk. Tu pourra alors commencer une conversation privée qui ne sera visible et lu que par toi et Mister Master.

Quant à la mention "edit by mod" ou "editer par un modérateur" en français, elle est utilisé par l'équipe de modération pour supprimer une adresse mail ou l'url d'un site frauduleux par exemple. L'élément supprimé sera alors remplacé par la mention "edit par un modérateur".

[quote user="Nico Medic"]

Salut,

MP veut dire Message Privé (Private Message en anglais). Il te suffit de cliquer sur la petite enveloppe qui se trouve en bas du dernier message de o Master o Drk. Tu pourra alors commencer une conversation privée qui ne sera visible et lu que par toi et Mister Master.

Quant à la mention "edit by mod" ou "editer par un modérateur" en français, elle est utilisé par l'équipe de modération pour supprimer une adresse mail ou l'url d'un site frauduleux par exemple. L'élément supprimé sera alors remplacé par la mention "edit par un modérateur".

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Salut Nico,

Merci pour les précisions que tu lui donne mais manifestement sans effet ...

je n'ai pas reçu son MP donc ne peut pas remonter l'info auprès de la bonne personne ... tant pis on aura essayé ...

C'est normal ! Le service de réparation de Microsoft est en république-tchèque , il faut que tu les contacte --> 0800 91 52 74

il te diront la démarche mais ATTENTION n'envoie rien par la poste , ton colis sera perdu , J'ai perdu une console et je n'ai jamais été remboursé par la poste  , Microsoft recommande et je conseille que tu envoie tout tes colis via UPS , c'est mieux

Bonne journée à tous !

Salut aussi,

Le problème datant de 2011, je pense qu'il a dû être solutionné depuis...

Pour info, il va à l'encontre des règles des forums de "bumper" un topic vieux de plus 30 jours.

le bordel continue j'ai envoyé a mes frais une manette neuve et defectuese modele halo 4 en republique tcheque le 28 Octobre 2013 et depuis plus de nouvelles ils dissent l'avoir envoye par DHL la mabette chez moi mai leur numero de suivi n'existe pas , un vrai scandale