微軟設計師滑鼠用不到一年就故障了

突然滾輪就變平滑捲動然後就不能使用。這個滑鼠有三年保固,但是現在根本找不到怎麼送修的方式。網路上以前網友送修的方式現在似乎網頁都改版根本無法聯繫微軟。微軟現在網頁也最多就只能找到客服電話,但電話根本打不進去。

請問有人知道怎麼送修嗎?

發個牢騷,怎麼現在大廠在售後方面都這麼不負責任,聯繫方式送修方式都不敢正面放上來。都要逼消費者去找媒體爆料或是找消保官申訴嗎?

 

問題資訊


上次更新時間 2020/02/09 檢視 9,186 適用於:

微軟客服

0800-008833

前陣子打等個十幾秒就有人接了;我看你是懶得等吧~
不要期待客服一直閒置,因為那意味著兩件壞事……

1. 這家公司快倒了,所以人力過剩

2. 這家公司管理不當,所以人力過剩(墊高的成本勢必轉嫁給消費者)

我們有限的資源,不會無限配置,切記~切記~

嗨~我是米豆

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支援頁面

https://support.microsoft.com/zh-tw/contactus

以上資料,通通在微軟官網;我看你根本懶惰吧~

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To Mido

1. 我沒有桌機,不管家裡和公司都沒有,所以我只能打微軟只提供了一個付費的電話是02-2999-8833。我在營業時間內打了三次。第一次等了10分鐘沒人接,第二次等了3分鐘,到第三次我只給了1分鐘。每一次我都只聽到音樂,沒有任何服務語音告訴我前面還有多少人,我還要等多久。如果這叫做懶得等,那我很好奇天底下有多少"勤勞的"客戶願意這樣服伺一間公司。

2. 公司倒不倒、管理適當不適當不是消費者該考慮的,那是公司要營業自己要顧慮事情。但身為消費者,既然我付了錢買了一個不是很便宜的滑鼠,購買時也是考慮了三年保固。我只顧慮我該享有的合理權利:1) 故障就公司要有辦法提供我復原產品的服務 2) 要讓我知道我該如何取得服務 3) 公司應該要盡可能降低我取得服務的交易成本。如果這些東西當初公司沒有灌在成本裡面就賣我東西、就承諾3年保固,那是公司的股東、管理者、員工該承受的過失,不是消費者該承受的。

3. 支援頁面我花了30分鐘找送修方式,以下是我能找到的頁面。除了打電話,我完全找不到任何其他說明告知如何送修。即使送修方式、地點、對象都完全隻字未提。如果花30分鐘客戶還找不到該找的訊息,到底是客戶懶惰還是網頁導覽設計很差勁?

4. 附帶一提,我也找了其他網頁上曾經有人送修過的紀錄 (http://tdnj.pixnet.net/blog/post/23853335-%5B%E6%B8%AC%E8%A9%A6%5D-%E5%BE%AE%E8%BB%9F%E6%BB%91%E9%BC%A0%E9%80%81%E4%BF%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B),但他們曾經使用過的支援網頁現在微軟網頁已經撤掉,不然就是連回你給的支援頁面,根本就是死胡同。以前看起來是填個表就有人會連絡,看起來現在省錢省到乾脆讓客戶找不到處理方法後,自己放棄聯繫更省成本。

5. 如果願意花一個小時以上的時間在處理這件事情,還這麼閒還截圖說明我查過的網頁叫做懶惰,那我很好奇怎樣才叫做勤勞?這些是消費者該自找罪受做的事情嗎?那我當初還真該向可以讓我更懶惰甚至連滑鼠保固內都完全不會損壞的廠商買滑鼠。

6. 我不確定您是不是微軟內部員工,但如果是的話,請幫我個忙聯繫貴公司客服部門。所有回覆我都存下來做為後續我得不到合適解決方式的證據。若微軟客服是透過罵客人懶惰處理事情,我覺得我有義務讓社會大眾知道這間公司的售後服務真相。

ps1.勤勞一點給上產品訊息PN:X906443-004 PID:08129- 545- 2303015- 01519

ps2.虧我還覺得微軟最近很有發展機會買了MSFT股票,這樣做售後服務的方式,看來該出脫一下持股了。

非常感謝。

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今天上班時間撥打客服,還是等了三分多鐘沒有人接聽,浪費客戶的電話費用。微軟需要的勤勞客戶是要照三餐打是嗎?沒照三餐打就不能取得服務是嗎?

This is the service level of Microsoft.

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請您撥打以下微軟客服聯繫電話。

800-820-3800

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終於連繫上客服了。

以下是送修訊息。不知道為什麼不乾脆網頁上做個介面讓人直接申請就好。

請您填妥附件的表單資料連同產品寄至:11073台北市信義區松仁路78樓 台灣微軟客服中心收,並附上您的中文全名╱連繫電話╱寄送地址╱故障原因/本次的服務編號:134691XXXX,以利後續檢測單位可以更快速為您服務。由於硬體送修時間是從您寄出產品後,隔天起算七至十個工作天內會收到更換的產品,敬請耐心等候,若有其他情況造成寄件延遲,也會有專人與您聯繫,造成您的不便敬請見諒,謝謝您。

另外還要填寫一張故障更換申請表,是手寫的。所以看來以後故障還是得排隊打電話進線才能處理。如果打不進去,東西是無法送修的。

感謝。

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