onedrive падает сразу после попытки запуска windows 10 x64

Не могу синхронизировать файлы и настройки на двух своих ПК, т.к. с марта при запуске onedrive (классическое приложение) оно крашитится сразу при запуске. кусок лога прикладываю.

Имя сбойного приложения: OneDrive.exe, версия: 17.3.6390.509, метка времени: 0x5730e595
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 10.0.14361.0, метка времени: 0x57524274
Код исключения: 0x80000003
Смещение ошибки: 0x00154852
Идентификатор сбойного процесса: 0x94
Время запуска сбойного приложения: 0x01d1c739c8c9f714
Путь сбойного приложения: C:\Users\123456\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe
Путь сбойного модуля: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll
Идентификатор отчета: 91190e00-4619-4bbc-a084-8bac932b06f4
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

траблшутинг проходил. делал все по инструкции: и сбрасывал onedrive, и отвязывал ПК, все без результата. В английской ветке форума умные советчики посоветовали провести эксперимент с чистым компом - то же самое, не работает, предложили создать новый профиль и посмотреть, что будет с ним.

итоги создания нового профиля:

1. новый локальный профиль + новая учетка МС = все работает

2. новый локальный профиль + старая учетка МС = краш при попытке запуска onedrive

итог - что-то на стороне сервера с моей учеткой.

поддержка МС через сайт Onedrive вообще не реагирует на мои обращения.

так как мне пофиксить синхронизацию.

на мобильных платформах все работает и на windows, и на ios, и на android

Добрый день,

Скорее всего дело в том, что в Вашем Onedrive есть некоторые файлы с запрещёнными в Onedrive названиями и поэтому приложение работает некорректно.

Вот запрещённые названия: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Для решения этой проблемы, пожалуйста, зайдите на onedrive.live.com со своей учетной записью, затем с помощью поисковика (Ctrl+F) попробуйте найти все файлы с выше указанными названиями и переименуйте их. После этого перезапустите приложение Onedrive нажав WIN+R и введя команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

Если хотите, мы можем более детально рассмотреть в чем именно заключается проблема в Вашем случае.

Для этого нам понадобятся логи с Вашего компьютера:

 - Запустите диалоговое окно "Выполнить" (Win+R)

- Далее введите команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs

- затем выберите+ zip и пришлите файл нам (Вы сможете приложить файл с логами к личному сообщению, которое я для вас открыла).

С уважением,
Анита

Это помогло устранить вашу проблему?

К сожалению, это не помогло.

Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Проблема была в файле aux.jpg

Техподдержка наконец ответила. Спасибо

Это помогло устранить вашу проблему?

К сожалению, это не помогло.

Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

 
 

Сведения о вопросе


Последнее обновление 1 мая, 2018 Просмотры 64 Относится к: