"Ocorreu um problema na inicialização da instalação. Feche a ferramenta, reinicie o computador e tente executar a ferramenta novamente".

Queria coloca o windows 10 no meu computador mais toda vez  que eu clica em executar aparece essa mensagem:

Ocorreu um problema na inicialização da instalação. feche a ferramenta,reinicie o computador e tente executar a ferramenta novamente.

como posso resolver isso ?

 

Informações sobre a pergunta


Última atualização setembro 13, 2018 Exibições 1.390 Aplicável a:
Resposta

Olá, Wellington Freitas_907! tudo bem?

 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Entendo que cancelou a atualização para Windows 10 e agora está apresentando erro ao tentar atualizar novamente.

Para melhor ajudá-la, nos informe qual é exatamente a marca e modelo de seu equipamento? Qual a versão do Windows instalada no momento?

 

Primeiramente verifique se o seu equipamento atende todas as especificações para a atualização do Windows 10 pelo link abaixo:

 

https://www.microsoft.com/pt-br/windows/windows-10-specifications

 

 

Caso atenda as especificações, execute as etapas abaixo para uma possível solução. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa.

 

Etapa 1

 

Acesse o site de fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos os drivers mais recentes, como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios, entre outros.

 

Etapa 2

 

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

 

 

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

 

 

Etapa 3

 

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento. 

 

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

 

  1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
  2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
  3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
  4. Clique em Aplicar e em OK;
  5. Reinicie o computador.

 

 

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

 

 

Etapa 4

 

Redefina os componentes do Windows Update manualmente.

 

- Pare os BITS, criptográficos, MSI Installer e Windows Update Services. Para fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando.



  1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique em Prompt de Comando (Admin).
  2. Na tela Prompt de Comando digite os comandos abaixo e pressione Enter no final de cada linha:

 

net stop wuauserv

net stop bits 

net stop cryptsvc 

net stop msiserver

 

Renomeie também as pastas do Windows Update seguindo os passos abaixo:

 

  1. Em Meu Computador clique em C: ;
  2. Clique na pasta Windows;
  3. Localize as pastas abaixo, clique com o botão direito do mouse sobre elas e clique em Renomear. Adicione .old no final do nome de cada uma delas:
  • c:/ >  Windows > SoftwareDistribution para  SoftwareDistribution.old
  • c:/ > Windows > System32 > catroot2 para catroot2.old

- Reinicie o serviço BITS e o serviço Windows Update. Para fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando. Pressione ENTER após digitar cada comando.

 

net start bits

net start wuauserv

net start cryptsvc

net start MSIServer

 

Etapa 5 



Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

 

  1. Clique no Iniciar digite CMD  na caixa de pesquisa;
  2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
  3. Clique na opção Executar como Administrador;
  4. Na tela Prompt de Comando digite SFC /SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

 

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

 

Teste o comportamento.

 

Etapa 6

 

Se não resolver, sugiro que crie uma nova conta de usuário e tente instalar a atualização.

 

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

 

  1. Clique simultaneamente nas teclas Windows + X;
  2. Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin);
  3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:
  • net user teste /add (enter)
  • net localgroup administradores teste /add (enter)

 

Entre com a conta Teste.  

 

Se não for possível tente atualizar pelo ISO do Windows 10.

 

Para baixar a ISO do Windows10 acesse o link abaixo: 

 

https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10.

 

Para saber como usar a ferramenta de atualização acesse o link a seguir: 

 

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-10/media-creation-tool-install.

 

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

 

 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

 

Até mais!

Alexandre Santana
Moderador da Comunidade

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