HP Pavilion com problemas de hibernação após atualizar para o Windows 10.

Olá pessoal,

Tenho um notebook hp Pavilion e foi recentemente instalado o windows 10. Após a instalação o computador apresenta erro na suspensão e hibernação. Quando entra nesse modo não retorna e eu preciso forçar o desligamento.

Aguardo orientações.

Obrigada

Daniela

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Olá DanielaDuarte1, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Sentimos muito pelo ocorrido, faremos o possível para ajudar!

Especificamente, qual é modelo do seu notebook HP? 

Mesmo que responda a questão acima, aplique os passos a seguir atentamente: 

1. Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

2. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

3. Clique com o botão direito sobre o driver Intel ou AMD e selecione Propriedades;

4. Clique na guia Driver e selecione o botão Reverter (se disponível).

Caso não esteja disponível, tente instalar uma versão que funcionava anteriormente: 

1. Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

2. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

3. Clique com o botão direito sobre o driver Intel ou AMD e selecione Propriedades;

Nota: As imagens estão associadas ao driver da Intel, mas serve para ambos fabricantes, são apenas exemplos.

4. Clique na guia Driver e selecione o botão Atualizar Driver;

5. Clique em Procurar Software de Driver no Computador;

6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no Computador;

7. Instale as versões uma a uma e verifique o resultado.

Aguardo o seu retorno. Lembre-se que sempre poderá contar conosco!

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Gregori Martins
Moderador da Comunidade

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Olá Gregori,

Segui todas as orientações, mas o problema persiste. Agora especificamente o que está acontecendo é que quando o computador entra no modo hibernar a tela fica preta e o botão do power permanece aceso. Mexo no teclado e clico uma vez no botão do power e ele não retorna. Para voltar eu preciso forçar o desligamento no potão do power.

Meu notebook é um HP Pavilion 14.

Obrigada mais uma vez por sua atenção.

Daniela

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Nós que agradecemos o retorno DanielaDuarte1!

Instalou o driver genérico e aconteceu o mesmo cenário? Intensifique a sua atenção com o segundo procedimento, instale apenas o driver genérico e verifique o resultado. Talvez seja necessário instalá-lo mais de uma vez.

Existem diversos modelos do associados ao HP Pavilion 14, precisamos do modelo exato. Faça o seguinte, siga as orientações do artigo abaixo e nos informe o modelo correto:

Como localizar o número do modelo ou o número do produto? 

Aguardo novidades, abraços!

Gregori Martins
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Olá Gregori,

Fiz o procedimento mais de uma vez. Mudou a situação, agora não aparece mais a opção de suspender e quando hiberna tenho que forçar o desligamento no botão do power pois ele fica travado. Quando apaga o botão do power e ligo novamente é como se de fato ele estivesse hibernando, permanecem meus documentos abertos. Por favor, peço que seja mais específico nas instruções pois sou leiga no assunto. Por exemplo, não sei o que é um driver genérico (é o do windows o do HP?).

Meu computador é Notebook HP Pavilion 14-v064br (ENERGY STAR eu desinstalei pois achei que era a causa do problema). O número do produto é F4J47LA#AC4.

Obrigada

Daniela

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Obrigado pelo retorno DanielaDuarte1!

Quando me referi ao driver genérico, seria o drive básico da Microsoft, na lista de drivers deverá instalá-lo. Se já realizou esse procedimento com o Adaptador de vídeo básico da Microsoft e o resultado foi o mesmo, instale os drivers abaixo e informe o resultado:

Nvidia - versão 391.35

Intel - versão 10.18.15.4279

Chipset - versão 11.0.0.1155

IRST - 4.5.0.1081

Os drivers foram coletados desta página.

Aguardo o seu retorno. Lembre-se que sempre poderá contar conosco!

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

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Oi Gregori,

Inicialmente o problema foi resolvido, só que depois de 24h o modo suspensão continuou funcionando normal, mas o modo hibernar manteve problemas. O que acontece agora é que quando ele hiberna não retorna. Fica o botão do power aceso e a tela travada. Com um clique no power ele não volta, apenas quando pressiono para desligar. O mais estranho é que quando desligo e ligo novamente é como se ele estivesse de fato voltando da hibernação.

Será que ainda existe algum procedimento para tentar a resolução.

obrigada

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Boa tarde DanielaDuarte1!

Provavelmente o Windows Update está reinstalando o driver de vídeo que está impactando na hibernação do seu notebook. Para que possamos contornar esse comportamento, realize os passos a seguir: 

1. Pressione as teclas Windows+R, digite sysdm.cpl e clique em Ok;

2Clique na guia Hardware e Configurações de Instalação do Dispositivo;

3. Selecione a opção Não e clique em Salvar Alterações;

4. Reinicie o sistema.

Após desativar, instale os drivers abaixo novamente: 

Nvidia - versão 391.35

Intel - versão 10.18.15.4279

Chipset - versão 11.0.0.1155

IRST - 4.5.0.1081

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Oi Gregori,

Avançamos bastante, uma parte dos problemas foi solucionado. A suspensão está ok, mas na hora de hibernar percebo que consome a bateria muito mais rápido. Ele também apresenta problemas na horá de desligar, a luz  do power no teclado continua acesa e eu tenho que forçar o desligamento pressionando o botão.

Quando faço as alterações que você sugere ele inicialmente funciona normal, depois começam os erros novamente.

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Boa tarde DanielaDuarte1!

Que bom que parte dos problemas foram resolvidos. Tente aplicar esses outros passos: 

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando. Não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1

Atualize a BIOS do seu notebook clicando aqui.

Método 2

Efetue uma inicialização limpa do sistema:

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

3. Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

4. Clique na aba Serviços e selecione Ativar tudo;

5. Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;

6. Clique em Aplicar > Ok.

Desativando serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas.

1. Pressione as teclas CTRL+SHIFT+ESC e clique em Mais detalhes;

2. Clique na guia Inicializar e desative todos os programas manualmente;

3. Feche o Gerenciador de Tarefas.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 3

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Powercfg.cpl, clique em Ok;

2. No canto superior esquerdo clique em Escolher a função do botão de energia;

3. Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento;

4. Desative a opção Ligar inicialização rápida;

5. Clique em Ok e reinicie o sistema.

Método 3

Desative o driver da Intel no Gerenciador de Dispositivos:

1. Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

2. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

3. Clique com o botão direito sobre o driver Intel e selecione a opção Desativar dispositivo;

4. Reinicie o computador.

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Oi Gregori,

Infelizmente no método 1, com a atualização da BIOS do notebook voltei a ter problemas com a suspensão. Segui os outros passos e quando desativei o adaptador de vídeo Intel ai é que piorou. Inclusive a opção de suspender nem aparecia mais no meu menu.

Deste modo, voltei para e etapa anterior de instalação dos drivers. Pelo menos a suspensão funciona normalmente, pois para mim o pior é a suspensão.

abraços

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agosto 29, 2021Última atualização Visualizações 582 Aplicável a: