Como faço para resolver o problema de tela azul no Windows 10?

Meu computador há mais de um mês vem apresentando um problema de tela azul, que faz o computador reiniciar do nada. O erro que aparece esta escrito como 'whea uncorrectable error', já tentei diversas soluções como escanear através do sfc/scannow, limpar os registro de erros e cache, entre outras soluções como tentar buscar malwares no computador, mas nenhum foi encontrado.

Gostaria de saber se tem alguma solução que não tentei ainda ou se vou ter que trocar algum hadware.

"Título original: Bluescreen (Tela azul) Whea Uncorrectable Error."

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Boa tarde RafaelCR7, como vai?

Agradeço imensamente a sua atenção quanto ao suporte. 

O modo seguro serve para testar o seu dispositivo. Se neste modo o comportamento também ocorre, mesmo com os diagnósticos que já efetuou, muito provável que seja uma falha no hardware. Vale uma análise de todos os componentes, assim como a placa-mãe.

Tente efetuar o Recovery do fabricante, instale o software de origem da Dell e verifique o resultado. Desta forma, conseguirá diagnosticar se o erro está na versão ou em seu dispositivo. 

Caso queira baixar o Windows 10 1703 (uma versão anterior da atual), entre em contato com o suporte e solicite ajuda para baixá-lo, temos um procedimento interno para disponibilização do arquivo ISO.

Acesse o chat clicando aqui, agende uma ligação clicando aqui ou contate o suporte através dos canais abaixo:

  • Expediente Portugal:
    • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
    • Telefone Portugal:  808 223 242 

  • Expediente no Brasil:
    • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00 
    • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00 
    • Grande São Paulo: (11) 4706 0900 
    • Demais localidades: 0800 761 7454 

Aguardo novidades, abraços!

Gregori Martins
Moderador da Comunidade

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A Microsoft verificou que esta thread possui muitas visualizações e por este motivo vamos atualizá-la.

O erro WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR trata-se de um erro de HAL (hardware abstraction layer), e é um erro causado por driver de hardware.

Nota: Erros relacionados a bluescreen podem acontecer devido a corrupção de arquivos no sistema, problema no hardware, driver incompatível ou desatualizado, infecção de Malware ou vírus que corrompeu algum arquivo, software de terceiro que deletou por engano ou maliciosamente os arquivos relacionados ao sistema.

Há um tópico da Microsoft que fala um pouco sobre falhas de tela azul, poderá consultar clicando aqui.

Até mais!

Alexandre Santana
Moderador da Comunidade

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Última atualização junho 22, 2021 Exibições 21.255 Aplicável a: