Teclas do Notebook não funcionam.

Olá, as teclas do notebook não funcionam de jeito nenhum. Digito e não sai nada na área de trabalho, não consigo nem colocar a senha do wi-fi, não consigo pesquisar nada na tecla do windows. Porém em aplicativos como goggle, ou word ele funciona perfeitamente. Por favor me ajudem, até já formatei e não consigo reparar esse erro. O que pode ser isso? 
Informações sobre o notebook: Windows 10, Samsung Essencial 370e.. 
ME AJUDE!! 
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Resposta
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Olá RebecaDálete, tudo bem? 

 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft!

Rebeca este problema pode ser de driver, inicie o Windows em modo seguro e veja se funciona, veja abaixo algumas dicas para solucionar este comportamento. 

  1. Pressione a tecla do logotipo do Windows  + I no teclado para abrir Configurações. Se isso não funcionar, selecione o botão Iniciar  no canto inferior esquerdo da tela e selecione Configurações.
  2. Selecione Atualização e segurança  > Recuperação.
  3. Em Inicialização avançada, selecione Reiniciar agora.
  4. Depois que o computador for reiniciado na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
  5. Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. Selecione 4 ou F4 para iniciar o computador no Modo de Segurança. Ou, se precisar usar a Internet, selecione 5 ou F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede.

Se no modo seguro o comportamento não acontecer, há uma grande possibilidade de ser driver ou algum serviço interferindo, para isso inicie em modo limpo em seguida teste novamente o teclado. 

Inicialização limpa. 

A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.  

 NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo. 

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

3. Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

4. Clique na aba Serviços e selecione Ativar tudo;

5. Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;

6. Clique em Aplicar > Ok.

 

Após o procedimento acima o problema não continuar, sugiro que repita a etapa, dessa vez, você deve ir clicando na lista de programas, vai habilitando um por um, até encontrar o problema e assim identificar qual serviço ou programa está interferindo no funcionamento.

Mas se o problema continuar, sugiro os seguintes procedimentos.

Teste também um teclado externo e veja se o problema ocorre também com o mesmo. Por fim acesse o site do fabricante do notebook e atualize os drivers relacionado ao teclado e touchpad. 

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta.

                    

Espero ter ajudado, até mais!

Ricardo_Di

Moderador do Fórum

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Última atualização fevereiro 20, 2021 Exibições 7.223 Aplicável a: