Windows 8.1 - Erro ao conectar conta Microsoft

  Olá! Acabei de formatar o meu computador e quando fui colocar minha conta da Microsotf nele o Windows informou que não era possível conectar aos serviços da Microsoft, fui obrigada a criar uma conta local, onde não tenho nenhum dos meus arquivos salvos, e tentei novamente nas configurações de contas porem da o mesmo erro e pede para verificar a rede, eu já tentei encontrar algum erro na rede de internet, mas todas as funções estão bem, até tentei recuperar dados antigos da rede, mas nada deu certo. Tenho procurado soluções online mas não encontro se vocês pudessem me ajudar ficaria muito agradecida pois preciso dos arquivos que estão na minha conta urgentemente! Sou meio leiga com tecnologia se puderem explicar o mais simples possível me ajuda mais ainda! Obrigada!  
 

Informações sobre a pergunta


Última atualização julho 29, 2018 Exibições 1.310 Aplicável a:

Oi MariaClara9, tudo bem?

Seja bem-vindo em nossa Comunidade.

Sinto muito pelo ocorrido e entendo que esteja com dificuldades para utilizar a conta Microsoft no equipamento. Para uma resposta mais assertiva nos informe qual é a marca e o modelo do seu dispositivo. Caso exista algum firewall ou antivírus de terceiros tente desativar ou até mesmo desinstalar para testar se pode ou não estar interferindo na conexão.

Recomendo que aplique os passos abaixo para redefinir os itens de conexão:

Redefinir itens de Conexão

  • Pressione as teclas Windows + X e clique em Prompt de comando (Admin) ou PowerShell (admin). Execute os comandos abaixo, um de cada vez, seguido da tecla Enter:
    netsh winsock reset all
    netsh int 6to4 reset all
    netsh int ipv4 reset allnetsh int ipv6 reset all
    netsh int httpstunnel reset all
    netsh int isatap reset all
    netsh int portproxy reset all
    netsh int tcp reset all
    netsh int teredo reset all

Por último o comando para desativar o Proxy, caso seja o problema:

reg add "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable /t REG_DWORD /d 0 /f

Tente também alternar a conexão, caso esteja via Wi-Fi teste se o logon ocorre na rede cabeada ou vice-versa.

Se apresentar alguma mensagem ou código nos posicione para prosseguirmos.

Espero ter ajudado, até mais.

Paulo Santos
Moderador da Comunidade

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Bom dia!

 

Nos informe por gentileza se os passos acima surtiram efeito. Caso sim, próximo do botão Responder em "Isso resolveu o problema", clique em sim e também marque como resposta, assim poderá ajudar as demais pessoas com o mesmo cenário.

 

Caso não tenha resolvido, poste aqui novamente nos detalhando o ocorrido para enviarmos algum passo adicional se necessário.

 

Atenciosamente.

Paulo Santos
Moderador da Comunidade

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Boa tarde!

 

Espero que tenha conseguido aplicar os passos acima e resolver essa questão.

 

Atenciosamente.

Paulo Santos
Moderador da Comunidade

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Olá! Desculpe a demora para responder, não tive muito tempo para pegar no meu computador! Mas respondendo, não funcionou. Continua dando o mesmo erro. Eu tentei até logar conectado a outra rede wifi mas mesmo assim não vai. Meu acho que meu computador é um positivo stilo xr3000 e não aparece nenhum erro, somente que não foi possível conectar aos serviços da microsoft. Realmente não sei mais o que fazer

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Oi MariaClara9, bom dia!

Obrigado pelo retorno.

Tente então como passo adicional aplicar a ferramenta de correção automática para a conta Microsoft pelo link abaixo:

FixIt - http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=268424.

Configure também o DNS em seu dispositivo:

DNS

  1. Pressione as teclas Windows + R.
  2. Digite a palavra control e confirme com Enter.
  3. Abra o item Rede e internet > Central de rede e compartilhamento.
  4. Em Central de rede e compartilhamento clicar em Alterar as configurações do adaptador.
  5. Agora clique com o botão direito do mouse em cima de ethernet e selecione Propriedades, irá abrir a janela Propriedades de Ethernet selecione TCP/IPv4 clique no Botão Propriedades.  
  6. Na aba Geral Selecione Usar os seguintes endereços de DNS:       
  • Servidor DNS preferencial: 4.2.2.2  
  • Servidor DNS alternativo: 4.2.2.4


Atenciosamente.

Paulo Santos
Moderador da Comunidade

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  Olá! Bem, não funcionou, realmente estou ficando preocupada em não conseguir recuperar meus documentos e fotos. Eu tentei criar uma nova conta, nas próprias configurações de contas do PC, para tentar entrar na minha a partir dessa nova, continua dando o mesmo erro, mas com esse link apareceu dois erros, que eu não sei se afetam algo, mas são essas aqui:

- Can't connect to the sync service

-  Rootcauses found and created logs

 Se nada está funcionando seria um erro na minha conta? Ou no meu PC mesmo? De qualquer modo agradeço a ajuda e paciência. 

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Olá, MariaClara9, tudo bem?     

 

A Mensagem de erro “Can't connect to the sync service” indica que não é possível sincronizar a ao serviço da conta, o que indica que o comportamento está relacionado a sua conta. Entre em contato com o setor de contas para que possam auxilia-la com esse comportamento. 

 

Expediente:

Segunda a Sexta das 08h00 às 21h00 Sábado e Domingo das 09h as 18h.

 

Telefones:

Grande São Paulo: (11) 4004-7751

Demais localidades: 0800 709-7751

 

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Sim” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

 

Espero ter ajudado, até mais!

Eliakin L. Dantas
Moderador da Comunidade

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Estou na mesma situação com um surface rt 32gb. Depois que redefini ele não consegui mais logar na minha conta. A conta funciona normal se eu logar por exemplo nesse site, ou no site do Xbox, o mais estranho e que se criar uma conta nova ele entra a primeira vez mas se eu sair e entrar novamente o erro volta.

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