Instalação de Impressora HP 3636

Olá, já faz 2 dias que tento reinstalar a impressora HP 3636 no meu notebook lenovo G40 Windows 10.
Já fiz diversos procedimentos para desinstalação e reinstalação, mas nada resolve o problema, que é o travamento da instalação quando o driver precisa identificar o dispositivo de rede. O mesmo acontece quando se opta pela configuração com o cabo.

Já desinstalei nas configurações, já limpei na pasta System32, fiz procedimentos no Regedit, limpei registros com Ccleanner, já baixei diversas vezes os drivers mais atuais, nem uso mais o cd, já usei o HPdoctor, já modifiquei o Root hub, dei reset na impressora, procedi pra verificar o wifi (dá ok no relatório da impressora)...

Absolutamente nada no forum Microsoft e HP resolveu o problema.

Resposta
Resposta

Olá Harturo Oliveira, tudo bem? 

 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Harturo li sua postagem e verifiquei que você realizou diversos procedimentos, muitos deles inclusive quais pretendia sugerir como solução. Minha sugestão é que comecemos a trabalhar investigação do problema, se está na sua impressora ou no seu PC. 

Obs: A Microsoft não recomenda o uso de ferramentas de limpeza de registro exemplo: CCleaner, MV RegClean 6.0,Ashampoo Registry Cleaner, EasyCleaner, etc... Essas ferramentas tem como finalidade excluir arquivos e chaves do Editor de registro do seu Sistema podendo causar danos irreparáveis ao Windows podendo levar a formatação do mesmo. 

Minha primeira sugestão é que tente repetir o procedimento de instalação em outro computador, verifique se o problema também? 

Voltando ao Windows vou recomendar que aplique o procedimento de instalação em modo seguro, caso o problema seja de fato um driver, em modo seguro ele deve ter algum progresso na instalação, mas pode apresentar problemas quando voltar ao modo normal. Antes de tentar instalar em modo seguro aplique os seguintes procedimentos.

Execute ferramentas de reparação Dism e Scannow.

Essas são ferramentas de diagnóstico e auxiliam no reparo da imagem do sistema.

 

Pressione as teclas Windows + X, selecione Prompt de comando (Admin), copie e cole os comandos abaixo e pressione enter depois de cada comando.

 Sfc /ScanNow

Dism /Online /Cleanup-image /RestoreHealth

 

Feito a primeira etapa, peço que remova novamente toda instalação da impressora seguindo os passos da postagem: Remover instalação.

Inicie o Windows em Iniciar seu computador no modo de segurança no Windows 10.


Em seguida peço que aplique os as etapas de instalação acessando link Preparar a instalação Impressoras HP DeskJet 3630

Veja as soluções acima proposta solucionaram o problema de instalação, peço também que faça o teste de tentar instalar em outro computador e verifique se o problema persiste. 

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

 

  

Espero ter ajudado, até mais!

Ricardo_Di

Moderador do Fórum

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Última atualização junho 13, 2019 Exibições 471 Aplicável a: