PDF-bijlage ontbreekt in Windows 10 Mail

In Windows 10 Mail ontbreekt vaak bij een e-mail de PDF-bijlage. Ik ben een beetje vraagbaak van een vereniging, en meerdere leden hebben mij om een oplossing gevraagd. 

Deze vraag is al vaker gesteld, op dit forum al sinds 2014 geloof ik. Het enige antwoord waarmee iemand tevreden was, was om het antivirusprogramma AVG te verwijderen! Dat is natuurlijk geen goede oplossing. Ook wordt de vraag door de antwoorders meestal niet goed begrepen: het gaat niet om het niet kunnen openen van een bijlage, maar om het compleet ontbreken van de bijlage.

Ik heb het probleem nagespeeld en heb het nu zelf ervaren. Omdat ik zelf nooit Mail gebruik als e-mailclient, heb ik speciaal hiervoor een schone Mail app geinstalleerd met 1 account, een zelden gebruikt e-mailadres bij mijn internetprovider.

Het probleem is dat de PDF e-mailbijlage er niet is. In de lijst met e-mailkoppen ontbreekt bij die e-mail de paperclip. Er is ook geen foutmelding of mededeling dat er iets is misgegaan of ontbreekt. Gewoon niks. Alsof er helemaal geen bijlage is. Maar met webmail is te zien, dat de bijlage gewoon beschikbaar is in de mailbox.

Ik heb wat variaties geprobeerd (zie afbeelding):

  • een van de gewraakte e-mails-met-PDF-bijlage met mijn eigen e-mailclient doorgestuurd: bijlage komt niet aan in Mail;
  • een e-mail met andere PDF-bijlage verstuurd vanaf mijn eigen e-mailadres: bijlage komt wel aan in Mail;
  • een e-mail met alleen wat tekst en een andere PDF-bijlage verstuurd vanaf het e-mailadres dat gebruikt wordt voor verzending van rondzendmails in de vereniging (hetzelfde waarvan de klachten van de leden komen): bijlage komt wel aan in Mail;
  • een e-mail met alleen wat tekst en de "problematische" PDF-bijlage verstuurd vanaf het eerdergenoemde verenigingsadres: bijlage komt wel aan in Mail (NB. De provider markeert deze als spam, hetgeen in de onderwerpregel wordt zichtbaar gemaakt.);
  • een e-mail met wat tekst, een JPG-logo in de tekst en de "problematisch PDF-bijlage, weer verstuurd van het verenigingsadres: bijlage komt niet aan in Mail (NB. De provider markeert deze niet als spam!).

Ergerlijk is ook dat ik met Mail geen details, de headers van een e-mail kan bekijken. Je kunt zelf niet zoeken naar een mogelijke oorzaak.

Wie helpt?

Antwoord
Antwoord

Dag evdjklift, 

Bedankt voor de terugkoppeling.  

Hieronder een aantal suggesties voor verder onderzoek: 

Doet zich het probleem nog voor dat pdf-bijlagen niet ontvangen worden, dan raad ik je aan de Feedback-hub te gebruiken het probleem meer onder de aandacht te brengen.  (De ontwikkelaars van Windows 10 gebruiken onder andere de Feedbackhub om te bekijken wat er aangepast en verder ontwikkeld moet worden.) 

In afwachting op je reactie. 

Met vriendelijke groet, 

Robert

 

1 persoon werd geholpen door dit antwoord

·

Is uw probleem hiermee opgelost?

Helaas, dit heeft niet geholpen.

Geweldig! Bedankt dat u dit als antwoord hebt gemarkeerd.

Hoe tevreden bent u met dit antwoord?

Hartelijk dank voor uw feedback. Daarmee kunnen we de site verbeteren.

Hoe tevreden bent u met deze reactie?

Hartelijk dank voor uw feedback.

 
 

Vrageninfo


Laatst bijgewerkt 2 juli 2020 Views 4.769 Van toepassing op: