windows8.1 にアップグレードしたらライブメールが使えなくなりました

Window8からWindows8.1へアップグレードしたらLiveMailでメッセージが表示できなくなりました。


はじめはPOP3サーバーへアクセスできなくなり、その後IMAP認証へ変えたところ

メッセージの表題は表示されるのですが、本文はダウンロードされず

メッセージを表示しているときに予期せぬ問題が発生しました。 メモリやディスク領域が不足していないかどうかを確認してから、もう一度メッセージを表示してください。

と表示されます。


解決方法はありますでしょうか。

※モデレーター注 
この質問は [Windows 8.1 |メールとコミュニケーション] フォーラムに投稿されましたが、内容から判断し、こちらのフォーラムに移動させていただきました。


 

質問情報


最終更新日 2018年11月09日 表示 37,392 適用先:
回答
充彦鶴田さん、こんにちは。
ご返信いただきありがとうございます。
 
また、プライベートメッセージにてスクリーンショットのご提供をいただき
ありがとうございます。
 
ご提供いただいたスクリーンショットを確認させていただきましたが、
お客様からお知らせいただいたように、
アカウントの画面に表示されるアカウントと、
Windows Live メールの画面左側に表示されているアカウントの表示の数に
相違がございますので、
Windows Live メールの送受信データが保存されている、
メッセージストアを削除していただくことで、解決するかどうかお確かめください。
 
  ※すでに Windows Live メールの再インストールについては実施していただいておりますが、
    メッセージストアの削除の操作とあわせて、Windows Live メールの再インストールも
    行っていただきたいため、実施していただきますようお願いいたします。
  
 < 大まかな操作の流れ >
 
 ・ データのバックアップ
 ・ Windows Live メールのアンインストール
 ・ メッセージストアのデータ削除
 ・ Windows Live メールのインストール
 ・ データのインポート
 
 
・ データのバックアップ  
  次のページを参照し、データのバックアップを行います。
 
       ※POP 3 の設定の場合は、データのバックアップは必要となります。
     IMAP の設定でご利用の場合は、メールサーバー側にメールデータがある仕組みとなるため、
    通常はバックアップは不要でございますが、今回は、POP 3 の設定を IMAP に
    変更されているとのお話がございますので、必ずバックアップを行っていただくよう
    お願いいたします。
             
 
  <実施する項目>
  ・Windows Live メールからメールメッセージをエクスポートするには
  ・Windows Live メールからアドレス帳をエクスポートするには
  
 ---------------------------------
 
・ Windows Live メールのアンインストール  
    以下のページより、アンインストールツールをダウンロードし、
    アンインストールツールを使って、削除を行ってください。
    
  
---------------------------------
 
・ メッセージストアのデータ削除
  以下の手順で操作をお願いいたします。
  
        1. デスクトップを開き、画面左下の 「エクスプローラー」 をクリックします。
        2. 画面上部に「PC」の表示がある画面が開きましたら、ローカルディスク(C:)を開きます。  
        3. 下記のフォルダーを探し、順番に開いていきます。
 
              [ユーザー]  
             [ご利用のユーザー名のフォルダ] 
             [AppData]
             [Local]
             [Microsoft]
  
     <[AppData] フォルダーが表示されない場合>
     隠しファイルが非表示になっている可能性があります。
     画面右上の?マークの横にある「リボンの展開」(下向き矢印)をクリックしていただき、
     リボンが展開されたら、[表示] タブをクリックし、[隠しファイル] にチェックを入れてください。
  
         4. [Windows Live Mail] フォルダー上で右クリックし、[送る] より [ドキュメント] を選びます。
         5. [Windows Live Mail] フォルダー上で右クリックし、[削除] を選びます。
         6. 表示設定を戻すため、[隠しファイル] のチェックを外します。
 
---------------------------------
 
・ Windows Live メールのインストール  
  以下のページにアクセスし、Windows Essentials のオフラインインストールファイルを
  ダウンロードし、インストールを実施していただくようお願いいたします。  
 
 
---------------------------------
 
・ データのインポート
  
  次のページを参照し、バックアップしておいたデータをインポートします。
  
 
  <実施する項目>
  ・Windows Live メールにメールメッセージをインポートするには
  ・Windows Live メールにオフラインのアドレス帳をインポートするには  
  
なお、Windows Live メールで送受信を行うアカウントについては、
下記ページを参照し、手動で設定してください。
   
 
  ※本来利用するものが POP 3 での設定の場合、まずは POP 3 のみ設定を行っていただき
    問題なくメール送受信が可能かも含めて状況が改善しているかご確認いただくようお願いいたします。
 
ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。
 
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
 
国吉 真琴 – Microsoft Support

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。