楽天ショップからのメルマガが受信できない

楽天のスーパーセール以降、楽天のショップからのメルマガが受信できなくなった。

スーパーセールのたびに、受信できなくなる。

*** プライバシー保護の観点より、電子メール アドレスが削除されました ***
メールサービスプロバイダ側での制限により楽天ショップのメルマガが正常に受信できない」とのこと。

大変不便にしているので、早急に対応してもらいたい。

今後、このようなことがないようにしてほしい!

 

質問情報


最終更新日 2019年2月01日 表示 1,206 適用先:
あひるちゃん柴原かやの さん、こんにちは。 
 
Microsoft Community のご利用ありがとうございます。
 
既に、お問い合わせをいただいたとの事ですがご申告のように
弊社側で何らかの規制が行われている可能性があります。
 
当サポートでは個別のメール送受信状況についてお調べすることができないため、
この場合、弊社の専用窓口へ情報を提供いただく必要があります。
  
サーバー管理者様へお問い合わせいただき、以下の内容をお伝えください。
  
 ------------------------------------------------------------
  
 ≪メール配信元の企業様へのご案内≫
  
 メールマガジンなどの同報メールを配信している企業または団体、
 インターネット サービス プロバイダー (ISP)、電子メール サービス プロバイダー (ESP)、
 メール サーバーの管理者 (postmaster)、およびドメイン管理者を対象に、
 Outlook.com ユーザー宛ての配信に関するポリシーと解決方法について、
 下記にご紹介しております。
  
  【Outlook Postmaster】
  
  
 なお、上記サイトをご確認いただきましても問題が改善しない場合、
 専用の「サポートリクエストフォーム」宛てに、ご担当者様より調査依頼をお送りください。
  
  【サポートリクエストフォーム】
 
ご理解ご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
 
 

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楽天に連絡し、以下の点伝えましたが、取り合ってもらえませんでした。
 
≪メール配信元の企業様へのご案内≫
  
 メールマガジンなどの同報メールを配信している企業または団体、
 インターネット サービス プロバイダー (ISP)、電子メール サービス プロバイダー (ESP)、
 メール サーバーの管理者 (postmaster)、およびドメイン管理者を対象に、
 Outlook.com ユーザー宛ての配信に関するポリシーと解決方法について、
 下記にご紹介しております。
 
 
 
以下、楽天からの返信です。
 
 
本件に関しましてhotmail側と調整を行いつつ対応を進めておりますが、未だすべての
お客様への配信ブロックが解除とならず、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

「楽天ショップのメルマガ」の配信につきましては、弊社の楽天スーパーセール時に
楽天市場のショップから配信されたメルマガが相当数あったことから、hotmail側で
ブロックされている状況でございまして、ご迷惑をおかけしておりまこと、重ねて
お詫び申し上げます。

繰り返しのご案内となり恐れ入りますが、メルマガ登録されているメールアドレスを
他のものに変更していただくことで、この問題を回避することは可能でございますが、
お客様の様々な事情によりそのような対応は難しいこととお察しいたします。

しかしながら、まことに恐縮ではございますが、お急ぎの場合はhotmail系メール
アドレス以外のメールアドレスにて楽天ショップのメルマガをご登録いただければと
存じます。

再度のお問い合わせをいただきながら解決に至らず心苦しい限りでございますが、
弊社といたしましては可能な限り早くこれまで通りのサービスが提供できるよう
努めてまいりますので、何とぞご容赦賜りますようお願い申し上げます

 
対応よろしくお願いします。

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あひるちゃんさん、こんにちは。
 
サーバー管理者様にお問い合わせいただいたとの事ですね。
 
メールをお見受けしたところ、弊社にて何らかの規制が行われている
可能性がございます。
 
前回ご案内の繰り返しとなり大変お心苦しいですが、
弊社の専用窓口へサーバー管理者様より情報をご提供
いただき、企業間での調整を行わせていただきます。
 
当サポートでは、個別のメール送受信状況についてはご対応が
できかねてしまいます。ご了承ください。
 
お急ぎのところ、心苦しいですがご理解何卒よろしくお願いいたします。
 
 

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それでは、いったいどうすればよいのでしょう??

どこに、何と言えばいいのか教えてください。

専用窓口って、どこですか?

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横から失礼します。

 

自分も同じ状況です。

ここで検索したら同じような問題がたくさん出てきたので参考にして

サーバー側に依頼をしました。

何を言えばいいのかは、スタッフの方がちゃんと説明してますよ

読みました?

メール貼り付けてるみたいですが、発信側でもちゃんと認識している問題で、

回避策もちゃんと提示していますよね?

読んでますか?

自分は、仮にアドレスを作って送ってもらっています。

ここのスタッフの方はそれを推奨しないと思いますけどね。

まぁ、メールが届かないからってなんでもhotmail側のせいにするのは、

間違ってると思います。

 

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あひるちゃんさん、こんにちは。
 
bon36 さん、アドバイスいただきありがとうございます。
また、同じ状況でいらっしゃるとの事で、ご迷惑をおかけしております。
 
繰り返しのご案内となりますが、以下の事をサーバー管理者様へお伝えいただき、
サーバー管理者様より専用の窓口へお問い合わせをお願いしております。
あひるちゃんさんの方で、弊社担当窓口へお問い合わせいただくわけではございません。
 
------------------------------------------------------------
≪メール配信元の企業様へのご案内≫
 
メールマガジンなどの同報メールを配信している企業または団体、
インターネット サービス プロバイダー (ISP)、電子メール サービス プロバイダー (ESP)、
メール サーバーの管理者 (postmaster)、およびドメイン管理者を対象に、
Outlook.com ユーザー宛ての配信に関するポリシーと解決方法について、
下記にご紹介しております。
 
Outlook Postmaster】
 
なお、上記サイトをご確認いただきましても問題が改善しない場合、
専用の「サポートリクエストフォーム」宛てに、ご担当者様より調査依頼をお送りください。
 
【サポートリクエストフォーム】
 
お手数をおかけしておりますが、ご対応お願いいたします。
 
 

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もちろん、別のアドレスにできない理由があるからしないわけで。

それがしたければ、とうにしておりますよ。

あと、ホットメール側でブロックされていると楽天が言ってきたからこちらに問い合わせているだけですよ。

というか、ホットメールに関する個別のサポートってあります?

この件とは別で、コミュニティではなくて、1対1でやりとりできる問い合わせ先を教えてください。

よろしくお願いします。

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あひるちゃんさん、こんにちは。

 

返信ありがとうございます。

 

メールマガジンが届かないについては、あひるちゃんさんの方でサーバー管理者様に

別途お問い合わせいただけるとの事でよろしいでしょうか。

ご協力ありがとうございます。

 

別の件でお問い合わせが必要なご状況でしょうか。

その場合は、以下のURL よりお問い合わせください。

また、お問い合わせをされる案件によっても再度 Community をご案内する場合が

ございますのであらかじめご了承ください。

 

■お問い合わせ窓口

 

※ 専用フォームにアクセスするためには、

  Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

  サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントで

  サインインしてください。

 

※「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

  お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックして

  お問い合わせください。

 

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

 

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

 

-- モデレーター注 --

同様の問題でお困りの方は、個別の対応が必要となります。

以下のページをご覧いただき、解決しない場合は、

専用フォームからお問い合わせください。

 

■ Microsoft アカウントの新しいサポートが開始されました

 

ご確認どうぞよろしくお願いいたします。

 

 

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ありがとうございました。

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あひるちゃんさん、こんにちは。
返信いただき、ありがとうございます。

 

専用フォームへのお問い合わせいただけるとのこと
よろしくお願い致します。

 

また何かお困りのことやご不明な点がありましたら、
お気軽に Community をご利用ください。

斉藤 優夏 – Microsoft Support

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