Windows Live メール送受信実行時不明なエラー(0x800C013E)が必ず発生する。 その理由。解決策。他のメーラーでは問題がでない。

●件名
Windows Live メール送受信実行時不明なエラー(0x800C013E)が必ず発生する。
-------------------------------------------------------------------------------------------         以上
【詳細】

 弊社お客様の環境においてWindows Live メール送受信実行時、
 必ず不明なエラー(0x800C013E)が発生してメールの送受信が出来ないという
 お問い合わせを頂いております。
 (エラー画面は添付ファイルWindowsLiveメールエラー画面.jpgをご参照ください)

 再現性は100%でWindows Live メールでのみ現象が発生し
 その他のメールソフトを使用した場合には正常に送受信が出来ます。

 本質問におけるポイントを以下に記述致します。

  ①お客様はOCNのホスティングサービスを使用しており
   独自ドメイン(com8.co.jp)のメールアドレスを使用している。

  ②Windows Liveメールを使用した場合のみ現象が発生する。
   ほかのメールソフトでは現象が発生しない。

   ■現象が発生することを確認したパターン

    Windows 7 + Windows Live メール
    Windows Vista + Windows Live メール

   ■現象が発生しなかったことを確認したパターン

    Windows 7 + Becky
       Windows XP + OUTLOOK
       Windows Vista + Windows メール

  ③OCNの設定に問題は無し

   お客様がOCNに何度も確認を行ったそうですが
   OCN側からは設定に問題は無いとの回答です。

   メールソフトへの設定に関してはお客様自身が手動操作にて
   設定を行っていますが、同じ設定を
   しているはずなのにWindows Liveメールだけ
   送受信が出来ません。

  ④ハードウェアの影響とは考えにくい。

   弊社Windows7搭載マシンだけでは無く
   市販のWindows7搭載マシンでもWindowsLiveメールを
   使用した場合に同様の現象が発生する為、
   ハードウェアの影響は考えにくい状況です。

  ⑤ネットワークの影響とは考えにくい。

   お客様から許可を頂いて弊社営業所でも
   同じ設定を試させて頂きましたが、
   弊社営業所でも同様の現象が発生することを
   確認しました。
   このことからお客様の事務所内の
   ネットワークの影響とも考えにくい状況です。

【質問内容】

 上記【詳細】に記述しましたポイントの通りWindowsLiveメール
 でのみ現象が発生している様です。

 また、気になる点としましてはお客様がOSの予約語であるCOM8の
 ドメイン名を使用している点があります。
 
 上記内容を踏まえました上でお手数ですが以下の質問につきまして
 ご回答の程よろしくお願いいたします。

 1. エラーコード 0x800C013Eの意味(エラーの内容)をお教えください。

   マイクロソフトの技術文書ライブラリで公開されている
   Windows メール及びWindows Live メールのエラーコード(文書番号:942495)
   にはエラーコード 0x800C013Eは記載されていないようです。

   エラーコード 0x800C013Eの意味(エラーの内容)をお教えください。

  2. Windows Liveメールのログから現象が発生した原因がわかれば
   お教えください。

    お客様より現象が発生した直後のWindows Liveメールのログを頂いております。
   Windows Liveメールのログから現象が発生した原因がわかれば
   お教えください。
     また、原因が分かる場合はその解決方法についても併せてお教えください。

 3. ドメイン名にOSの予約語が使用されている影響はございますでしょうか?

   例えば大塚商会のホスティングサービスではドメインの文字制限事項として
   OSの予約語は使用出来ない(申し込み出来ない)との制限事項があるようです。

   お問い合わせがありましたお客様はcom8.co.jpというOSの予約語を含む
   ドメイン名を使用していますが、この影響で現象が発生していることは
   考えられますでしょうか?

     (Windows Liveメールの送受信実行時にドメイン名がOSの予約語の為
    WindowsLiveメールでのみチェックにひっかかり現象が発生している可能性
   があるでしょうか?)

 4. 仮に3.の質問でドメイン名にOSの予約語が使用されている影響が
   考えられる場合、何か回避できる方法はございますでしょうか?

   ・Windows Liveメール内の設定変更
   ・MSで公開済みの技術文書ライブラリ(FIXIT等)の対応等

 

 

【 モデレーターによりスレッドを移動いたしました。移動元フォーラム:Microsoft Answers サイト フィードバック 】

|
satoh-toyo さん、こんにちは。
詳しい状況をお知らせいただき、ありがとうございます。
 
「エラーコード:0x800C013E」が表示される場合、以下の原因が考えられます。
 
<考えられる原因>
・セキュリティの影響
・送信トレイに未送信メールが残っている
 
 
■ セキュリティソフトを無効にする
 
セキュリティソフトの機能を一時的に無効にした状態で、問題の状況をご確認ください。
 
セキュリティソフトを無効にする前に、以下のページをご参考に
「インターネット接続ファイアウォール」 機能を有効に設定します。
 
ファイアウォールは、ワームなどの悪意のあるソフトウェアが
ネットワークやインターネットを経由してコンピューターにアクセスするのを防ぐために役立ちます。
 
 Windows Vista: Windows ファイアウォールを有効または無効にする
 http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ja-JP/Help/bfe523a9-7eec-4d3f-add1-2f68b9cfa1c01041.mspx
 
 Windows 7 : Windows ファイアウォールの設定について
 http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/Understanding-Windows-Firewall-settings
 
 ※セキュリティソフトを無効にする手順については、セキュリティソフトメーカーの
  ヘルプなどを参照してください。
 
セキュリティソフトを無効にした状態で、Windows Live メールを再起動し問題の状況を確認します。
コンピューターの安全のため、確認が済みましたら、必ずセキュリティ機能を有効に戻してください。
 
 
■ 送信トレイに残っている、未送信メールを削除する
 
各コンピューターの Windows Live メールにて、
送信トレイに未送信メールがあれば、すべて削除してください。
 
また、メールアドレスのサーバー上 (受信トレイ) に、容量の大きいメールがあれば、
あわせて削除していただくことで、Windows Live メールのエラーが改善するかどうか
お確かめください。
 
 
なお、ドメイン名に OS の予約語が使用されている影響で、今回の問題が発生しているかどうか、
現時点で特定することはできませんが、今までに同様のご報告はいただいていない状況です。
  
【問題が解決しない場合】
 
Windows Live メールのログは、最新のものをご提供いただきたいと思います。
再取得いただき、プライベートメッセージで情報をお寄せください。
  
 ※ プライベートメッセージを確認し、返信するには、
   質問を投稿されたアカウントで Answers にサインインします。
   プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。
 
satoh-toyo さんからの返信、お待ちしています。
中村 晴香 – Microsoft Support

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担当者様

 

 下記の件の追加確認情報です。

Windows Live メール送受信実行時不明なエラー(0x800C013E)が必ず発生する。
の件ですが、営業所の方から本日確認結果の連絡がありました。

フォーラムの回答に記載されていました方法を実行しましたが
現象は改善されなかったとのことです。
お客様よりマイクロソフトからの依頼事項について回答を頂きましたので
お手数をおかけいたしますが再度お問い合わせの対応の程よろしくお願いいたします。

【確認結果】
 頂いた回答の方法を実行しましたが現象は改善されませんでした。

 ■ セキュリティソフトを無効にする
   →ウイルスバスター2011をアンインストールし確認しましたが、状況は改善されませんでした。

  ■ 送信トレイに残っている、未送信メールを削除する
     →送信トレイに未送信メールは残っていませんでした。

●MSからの依頼事項

> ・ 送受信時に表示されるエラーメッセージの全文をお知らせください。

  ● Com8.co(inf)アカウントでメッセージを送受信できません。不明なエラーが発生しました。

     サーバー:'com8.co.jp'
      Windows Live メールエラー ID: 0x800C013E
      プロトコル: POP3
      ポート:110
      セキュリティ(SSL): いいえ

  ● Com8.co(koizumi-ooe)アカウントでメッセージを送受信できません。不明なエラーが発生しました。

     サーバー:'com8.co.jp'
       Windows Live メールエラー ID: 0x800C013E
       プロトコル: POP3
       ポート:110
       セキュリティ(SSL): いいえ

     実際の画面は添付ファイルエラーメッセージの全文1.jpg及びエラーメッセージの全文2.jpg
   をご参照ください。

> ・ Windows Live メールのバージョンの詳細
>  ( Version ○○○○  Build ○○.○.○○○○ )をお知らせください。

    Windows Live メール2011
     Version 2011 Build 15.4.3502.0922

   実際の画面は添付WindowsLiveメールのバージョンをご参照ください。

> ・ セキュリティソフト
>   (例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 ) 

     弊社のWindows7搭載マシンではウイルスバスター2011を使用
   市販のWindows7搭載マシンではウイルスセキュリティーゼロを使用

> ・ Windows Live メールのログファイルは、以下のページを参考に取得し、ご提供ください。

   最新のWindows Liveメールのログを添付致します。

【添付ファイル】

   WindowsLiveMail.zip
    ├─WindowsLiveMail.log
    ├─エラーメッセージの全文1.jpg
    ├─エラーメッセージの全文2.jpg
     └─WindowsLiveメールのバージョン.jpg

以上、よろしくお願いいたします。

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satoh-toyo さん、こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。
 
以下の手順にて、アンインストールツールとオフラインインストールファイルを使用して、
Windows Live メールの再インストールを行い、解決するかどうかをお確かめください。
 
<操作手順>
 
1. 以下のページにアクセスし、アンインストールファイルをダウンロードします。
 
  http://g.live.com/1rewlive4arp/wlarp.exe
 
2. ダウンロードが完了したら、ファイルを開き、[実行] をクリックします。
3. 英語の画面が表示されたら、[OK] をクリックします。
 
 ※[OK] をクリックすると、自動的に処理が行われます。
   進行状況のバーが消えたらコンピューターを再起動します。
 
4. 以下のページにアクセスし、オフラインインストールファイルをダウンロードします。
 
 http://g.live.com/1rewlive4-all/ja/wlsetup-all.exe
 
5. ダウンロードが完了したら、ファイルを開き、インストールを開始します。

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、
Answers へサインインし、回答としてマークをお願いします。
 
なお、上記操作を行われても改善しない場合は、担当部署へ調査を依頼させていただくため、
改めて最新の Windows Live メールのログファイルを取得し、プライベートメッセージでお送りください。

平井 岳 – Microsoft Support

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全て試してみましたがWindows Live メールにサインインできなくなりました。

ほかに方法はありませんか?

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正和前原 さん、こんにちは。
Microsoft Community のご利用ありがとうございます。
 
satoh-toyo さんと同様の問題でお困りであり、
ご案内した操作をお試しいただくも、Windows Live メールにサインインが行えなくなってしまったのですね。
 
恐れ入りますがお困りの問題については、個別に対応をさせていただきます。
下記手順にて、新規投稿をしていただきます様お願いいたします。
 
■ 新規にご質問をしていただく手順 
 
1. 当フォーラム画面上部にある [はじめましょう] メニューをクリックします。
 
2. 表示されるメニュー内の [質問する] をクリックします。
 
3. タイトル、詳細に、お客様のお困りの問題をご記入ください。
   ご記入後、画面下部にあるカテゴリーを選択し [送信] ボタンをクリックします。
 
上記作業完了後、投稿いただいた内容が Community に反映されます。
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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質問情報


最終更新日 2021年6月07日 表示 91,998 適用先: