Windows8/8.1/10でのスクロールホイール操作での障害について

現象/障害:

Webブラウザ、Word、PDF問わず、スクロールホイールでスクロールする際に「カクカクする・ジャンプする・ホイールを回していると一時的に逆方向にスクロールしてしまう」場合がある。

Windows8/8.1/10でのスクロールホイール操作で、スクロールがうまくいかない・ジャンプしてしまうなどの質問があります。

このような質問では、セットポイントなどのユーティリティーが原因であった(またはそのように見える)、PCの(描画)スペックが低いのではないか、マウスそのものに問題がある、などの回答がされています。

このことについて気づいたことがありますので、ほかの方にも検証をしていただけると解決策として「すっきりとしたものが提示できるケース」が出てくるのではないかと考えています。

検証結果等含めてご意見をお願いします。(なお、Windows10完全対応を謳っていないものもあるため、それが原因ということもあるかもしれません)

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実は、私の環境ではWindows8.1Update1を適用したころより「この現象」が発生していました。理由はわからないのですが、9/29にWindows10をクリーンインストールしてのち、使用に耐えないほど現象が酷くなっていました。

仕方がないので、修理などの検証用に使用しているサンワサプライ製MA-BTH20という「ほぼ新品のマウス」を使用してみたのですが現象は同様に発生しました。

そこで以下のことを試してみたところ、この障害は自分の環境の場合「カチカチッと回る(感じが強い)スクロールホイール」でのみ発生するのです。

以下私の環境での状況です。

機材:(すべての機材で同結果)

Windows10…i7-3960X+P9X79 DELUXE+GTX580+メモリ16GB(OSx64)

Windows 7/8.1…上記のPCのハイパーV仮想。4コア+メモリ4GB(OSx64)

Windows 7…Q6600+GA-G33 DS3R+HD5770+メモリ4GB(OSx86)

◎現象が発生するマウスは、Windows 7/8.1/10のどのOSでも発生する。ただし、2014/3月以前はWindows7では現象は発生していなかった。

マウスの銘柄と動作

障害が発生するマウス(マウスホイールが強くカチカチッというタイプ)

サンワサプライ製MA-BTH20(ブルートゥース3.0)

MS wireless Mobile Mouse 3500(無線2.4Ghz)

DELL製のワイヤードマウス(型番不明)

障害が発生しないマウス(マウスホイールがスムースなタイプ)

LogiCool M570(無線2.4Ghz)

MS Explorer Touch mouse(タッチセンサー式スクロール)(無線2.4Ghz)

障害の発生が動作の切り替えにより変わるマウス(スクロール動作が切り替え可能)

Logicool MK700付属マウス(無線2.4Ghz)

このタイプの切り替えマウスとなります)

◎上記のような結果となり、特にスクロールホイールの動作を切り替えられるMK700付属のマウスで切り替えると不都合な動作が発生するということを合わせて考えると、スクロールホイールの仕様により障害が発生する場合があると推定されます。

原因は、OS側のドライバなどであるのか、マウスの機構由来なのか不明ですが、もし今回気が付いたことが私のほかの環境でも同様であれば、

・質問時のアドバイスに生かすこと

・改善の手がかりや要望を出すこと

につながると考えています。

注:この件につき、UEFI BIOS上でも試行してみたのですが「ドライバが同様のため」なのか動作が不良になるマウスでは同様の不良動作が発生しました。そのため、(少しでもと考えたのですが)原因を絞ることはできませんでした。

 

ディスカッション情報


最終更新日 2019年5月20日 表示 5,757 適用先:

現象/障害:

Webブラウザ、Word、PDF問わず、スクロールホイールでスクロールする際に「カクカクする・ジャンプする・ホイールを回していると一時的に逆方向にスクロールしてしまう」場合がある。

Windows8/8.1/10でのスクロールホイール操作で、スクロールがうまくいかない・ジャンプしてしまうなどの質問があります。


マウスの銘柄と動作

障害が発生するマウス(マウスホイールが強くカチカチッというタイプ)

サンワサプライ製MA-BTH20(ブルートゥース3.0)

MS wireless Mobile Mouse 3500(無線2.4Ghz)

私は、WIN8.1にてMS wireless Mobile Mouse 3500を使ってますが、"一時的に逆方向にスクロール"になった記憶があります。 その後、今は、無し 原因不明。 下記の10/09入れ直し 以来は、起こってない。

9/26以来NO TOUCH か 新しく来たもの非表示

10/09入れ直し  更新プログラムをインストールしていますから動かない(これのチェックの為)
Windows 8.1 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB3092627)推奨

下記非表示設定

Microsoft - Keyboard. - Microsoft Hardware USB Keyboard            オプション      168 KB    2015/9/17
Microsoft - Pointing Drawing - Microsoft Hardware USB Mouse    オプション    168 KB    2015/9/18

Windows 8.1 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB3035583)    推奨    663 KB - 762 KB    
Windows 8.1 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB3035583)    推奨    685 KB - 784 KB  

返信 削除されたメッセージへの返信において

・USB2.0に接続

・有線LAN

・ワイヤードのマウスでも発生します。

(USBだけでなくP2Pのものも試しました)

私の環境では、個別のPC(8.1クリーンインストールのメイン機)(7とOfficeのみのPC)、さらにハイパーV上の7/8.1のOSだけをクリーンインストールしてある仮想上でも共通に発生しています。

私の記憶では、少なくともWindows8が出る前には極端に多い頻度や強い度合いで発生していなかった気がします。

コミュニティーで、マウス・スクロールなどという検索語で調べてもあまり古いものは少ないように思います。

未導入

Microsoft - Keyboard. - Microsoft Hardware USB Keyboard            オプション      168 KB    2015/9/17
Microsoft - Pointing Drawing - Microsoft Hardware USB Mouse    オプション    168 KB    2015/9/18

導入済み

Windows 8.1 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB3035583)    推奨    663 KB - 762 KB    
Windows 8.1 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB3035583)    推奨    685 KB - 784 KB  

返信 削除されたメッセージへの返信において

省電力関係はいつもOFFがスタンダード。高速スタートアップやインテルファーストブートも無効です。自分自身、セットポイントの問題などをコミュニティーでも書いているし余計なユーティリティーは極力入れていません。

また、メイン機はWindows Updateの検証機として使用しているのでいろいろなもの(Skypeなど)がはいるのは仕方がないため、Autorunsでスタートアップやサービスを最小限に絞っています。(デスクトップ機でX79世代のチップですが完全に起動するまで33秒程度です)

ある意味これで不都合が発生してもらったら困ります。

どちらにしろ、P2P接続でも発生しますし、Windows7のみの仮想やWin7+Office2007だけの実機PCでも発生しますのでどうなんでしょうね?

皆さんのところでは全く発生していないのでしょうか?

自分のところでは、さらに追加で、自分の手元のDELL3700ノートでもすべて共通に発生しました…。遠く離れた青森県にあるX59のWindows8.1機・DELLのノート2520でも同じ障害が出ているようです。

何か共通項目があるのか考えてみますね。

MSのマウスドライバに関しては、あまり考慮しなくてもいい気がするんですけどどうなのでしょう?

また、機材のホイールの不調ということもMK700付属のマウスで切り替えた結果や、新しい機材でのテストも行っていますので考えにくいですよね。

ウチは全部「ELECOM」製なのですが、全く発生しません。

(娘のは、あまりマウスを使わないようなので詳しくわかりませんが)

組み合わせるPCのOSは、全てWin8.1→Win10にアップグレードしています。

私のメインのデスクトップ

DELL Inspiron 3847(Core i7、Mem8GB)

   +

ELECOM M-XT1URBK(USB接続トラックボール)

※ホイールに左右スクロールがあり、けっこうガタガタ)

私のサブのタブレット

Microsoft Surface Pro 3(Core i5、Mem4GB)

   +

ELECOM M-XG1BBBK(ブルートゥース)

※カチッとした感じのホイール

娘のタブレット

VAIO Z Canvas(Core i7、Mem8GB)

   +

ELECOM M-IR06DRPN(無線2.4Ghz)

※カチッというか、固めな感じのホイール

どれも、エレコムマウスアシスタント4をインストールしてあり、フライングスクロールが有効になってます。

(ホイールを「ギュ~ン」と回すと、スクロールし続ける)

どうでもよいことですが、娘のパソコンが一番高いです。(私の2つを合わせたより)

嫁さんのWin7ノートPCもあるんですが、コレに使ってるマウスは

何かの景品で当たった、水中花が入ってる変なヤツで、

ホイールどころか全体的に動きが****マウスですから、何の参考にもなりません。

うちのPCの共通項がわかりました。スクロール速度や1クリックで移動する行数、マウスポインタの速度などすべて標準よりもあげています。

標準に戻したところいったん収まりました。

ところがぬか喜びでまた不都合が復活…。

ちなみに、ELECOM製のマウスは一つも使ってないんですか?

ウチは、たまたま全部ELECOM製になってしまいましたが、他のメーカーのマウスって、ここしばらく使ったことがないので、そんな現象が起きることも知りませんでした。

娘のまでELECOM製になったのは、本当に、たまたまなんです。

ただ「デザイン」で決めただけなので。

たまぁ~にスクロールの反応が悪かったことはありましたが、起動直後とか、特殊な状況なので、あまり関係はないでしょうね。

セーフモードでも、新規に仮想を立てても発生しています…。PCのどこが違うんだろうね…。

過去の質問をMSコミュニティー以外でも調べたんだけど、明示的にセットポイントなどのユーティリティーや、マウスの物理的不具合でない場合は解決が難しいみたいです。

メーカーに問い合わせてみようかと思っています。

PCのどこが違うんだろうね…。

エレコムマウスアシスタント4

それくらいでしょうか。