Windows Update で IE11 関連の3つの更新プログラムだけが適用できない

以下のような問題が発生しています。対応方法をご存じの方がいましたら、回答をお願いします。

●環境

・Windows7 Professional SP1

●適用できない更新プログラム

・Windows 7 用 Internet Explorer 11 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB2963952)
・Windows 7 用 Internet Explorer 11 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB2976627)
・Windows 7 用 Internet Explorer 11 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB3008923)

●発生している現象

・Windows Update で更新プログラムを適用中

・上述以外の更新プログラムは正常に更新できる

・上述の更新プログラムのいずれか1つ選択し適用すると進捗が 100% ぐらいまで進むが2,3日経過しても完了しない

どのようにすれば原因を調査することが可能でしょうか?

以上

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> Windows Update で IE11 関連の3つの更新プログラムだけが適用できない

1)  Windows Updateの更新履歴の表示で 更新に失敗するProgram の 8桁のエラーコード(例えば 80070490) を調べてください。

【 更新プログラムが正しくインストールされたか確認する方法 Windows 7 の場合 】

 http://www.microsoft.com/ja-jp/security/pc-security/inst_history_win7.aspx

上記URLの手順3の画面で 状態が失敗 となっているProgramの項目をダブルクリック、次に表示される小さな画面で 8桁のエラーコードを確認してください。

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間違えました。書き直します。

回答ありがとうございます。
ご指摘の部分を確認してみました。

●確認した結果

・「進捗が 100% ぐらいまで進むが2,3日経過しても完了しない」という現象になった為、Windows Update をキャンセルしています

・その為、特にエラーは発生していません。状態の列には「取り消されました」と表示されています。

何か調査方法がありますでしょうか?

以上

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本日も調査を継続しました。

●行ったこと1
3つの更新プログラムを非表示にし、「更新プログラムの確認」を行いました。

以下の2つが「重要な更新プログラム」として表示されました。
・Windows 7 用 Internet Explorer 11 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB2963950)
・Windows 7 用 Internet Explorer 11 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB3003057)

これらのどちらか一方を選択し、「更新プログラムのインストール」を実行しました。
今までの現象と同じように 100% ぐらいまで進みますが、しばらく待っても完了しません。

IE11 が何か変な状況になってしまっているのでしょうか?

●行ったこと2
IE11 を再インストールしてみようと考えました。
コントロールパネルからアンインストールしてみましたが、今後はアンインストールが終わりません。

100% 近くまで進むのですが、アンインストールが完了になりません。

何か原因の調査方法があるでしょうか?

以上

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返信 削除されたメッセージへの返信において

回答ありがとうございます。

> 一度 IE のキャッシュをクリアし再度UPDATEを試行する
ご指摘の方法で試しましたが、今までと同様に 100% ぐらいまで進みますが、完了まで至りません。

以上

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返信 削除されたメッセージへの返信において

> リンク先に有るINetCacheとWebCacheの削除は試行しました?

教えて頂いた手順を再確認します。
確認後、報告します。

以上

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> > リンク先に有るINetCacheとWebCacheの削除は試行しました?
>
>  教えて頂いた手順を再確認します。
>  確認後、報告します。

WebCache フォルダ内のすべてのファイルを削除してみました。
まだ同じ現象が発生します。

100% 近くまで進みのですが、完了まで至りません。

何か良い調査方法はないでしょうか?

以上

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返信 削除されたメッセージへの返信において

> システムファイルチェッカー と システム更新準備ツール を適用しエラーの無い事を確認する

両方試しましたが、現象は解消されませんでした。
また、クリーンブートも試してみましたが、現象は解消されませんでした。


=====


以下のようなことを行ってみました。


●行ったこと
http://www.office-qa.com/win/win67.htm
を参考にダウンロードした msu ファイルからアップデートを実行してみました。


以下のエラーが発生しました。
----------------------------------------------
0x800706BE での操作に失敗しました。


リモートプロシージャコールに失敗しました。
----------------------------------------------


0x800706BE と リモートプロシージャコール で検索してみました。
沢山検索されるのですが、今のところ、解決につながりそうな情報が見つけられません。


何か情報をお持ちでしたら、教えて下さい。


●気になっていること
以前、Windows Update から Windows Update Agent の更新を適用しました。
この頃から IE11 の更新プログラムが適用できなくなったように感じます。


Windows Update Agent のアンインストールをしてみようと思いました。
Windows Update Agent はアンインストールできないようです。


この部分も何か情報をお持ちでしたら、教えて下さい。


以上


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・Windows Update の初期化を試してみてください。

1) スタート>すべてのプログラム>アクセサリとたどり 「メモ帳」 をクリックします。
2)
メモ帳画面に 以下の10行をコピー&ペーストで貼り付けま」す。
(
以下の10行を全て選択して右クリックして 「コピー」 をクリック、次にメモ帳画面上で右クリックして 「貼り付け」 をクリックします。)

net stop wuauserv
cd %systemroot%
ren SoftwareDistribution SoftwareDistributionold
net start wuauserv
net stop bits
net start bits
net stop cryptsvc
cd %systemroot%\system32
ren catroot2 catroot2old
net start cryptsvc

3)
メモ帳画面で ファイル>名前を付けて保存 とたどり 名前を付けて保存画面を開きます。
4)
名前を付けて保存画面の左側で 「デスクトップ」 をクリック、次に ファイル名に任意の名前 (例えば abc)と入力して 「保存」 をクリックします。
5)
保存後にメモ帳画面を閉じます。
6)
デスクトップ上に メモ帳ファイル(例えば abc) があることを確認してください。

7)
スタート>コントロールパネル>デスクトップのカスタマイズ>フォルダーオプション とたどり フォルダーオプション画面を開きます・
8)
フォルダーオプション画面で 「表示」 をクリックします。
9)
次の画面で 「登録されている拡張子は表示しない」 のチェックマークを外し [OK] をクリックします。

10)
保存したメモ帳ファイル(例えば abc.txt)を右クリック、次に 「名前の変更」 をクリックします。
11)
保存したメモ帳ファイルに表示されている名前(例えば abc.txt)を全て削除して、拡張子が batの新たな名前(例えば abc.bat)と入力して デスクトップ上のあいているところでクリックします。
12)
名前の変更の警告画面が表示されたら 「はい」 をクリックします。
13)
アイコン表示が 歯車の様な模様に変わったことを確認してください。
14)
次に歯車の様な模様のついたアイコン(例えば abc.bat)を右クリック、次に 「管理者として実行」 をクリックします。
15)
ユーザーアカウント制御画面が表示される場合は 「続行」 をクリックします。
16)
処理が終了したら、PCを再起動します。

17)
以上の処理が終了したら、Windows Update を実行してみてください。
        

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> ・Windows Update の初期化を試してみてください。

行ってみましたが、現象は解消されませんでした。

IE11 の強制アンインストールでもよいです。
IE11 をコントロールパネルからアンインストールしても 100% 近くまで進むのですが完了にはなりません。

以上

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返信 削除されたメッセージへの返信において

回答ありがとうございます。

> 以下をバッチで試行して診る
> 試行後にWindows Update Agent の更新を行い
> Windows 更新エージェントを最新バージョンに更新する方法
> 更新後に再起動を行う
・・・

試してみましたが、現象は解消されませんでした。

IE11 の更新プログラム以外は問題なく適用できます。
IE11 の設定も初期化してみました。IE11 は削除できませんでした。

以上

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最終更新日 2019年5月14日 表示 1,934 適用先: