カスタマーセンターが問題解決を行わず、謝罪もしないのは犯罪行為ではないのか

エラーメッセージ: 非正規表示

問題が発生している製品: Microsoft Windows Genuine Advantage (日本語版/英語版) /Windows7

問い合わせ番号 : ***********

コンピューターに最近加えた変更: なし(一週間ほど起動していなかった)

問題を修正するために実行した操作: カスタマーサービスに電話した
(担当者原因を訊ねたが、メールで対処方法送付すると告げたまま連絡を放棄)

ある日突然パソコンが機能しなくなり、カスタマーサービスに電話で問い合わせました。
電話では、盗品を利用したためにパソコンが機能しなくなっているとの説明を受けました。
3年前に家電量販店で購入した一般的なパソコンですから、何故犯罪者扱いされるのか全くわかりません。
詳細はわからないとのこと。
続きについては、詳細を一営業日以内にメールにて送付するとのことでしたが、届きません。
ジャンクフォルダにも入っていません。

お客様にたいして誠実に接するのは当たり前です。
私がなぜそうしたトラブルに遭い、日常生活に欠かせないパソコンを使う権利を奪われなければならないのでしょうか。
情報は書き換えられ、スカイプなどマイクロソフト関連のサービスが一切使えなくなってしまう有様です。
たまたまiPhoneを利用していたため、アップル社のサービスが使えたことは幸運でした。
マイクロソフト社のカスタマーサービスから送られてくるというメールはいまだ届かず、パソコンを使えず、一貫していることといえば解決するための具体的な希望や謝罪のないことだけ。
と、いうのが私の見た現実でした。

私は以前からマイクロソフトは信用ならないと考え、10年前まではアップル社のパソコンを利用していました。
価格の関係でマイクロソフト社製品を使い始めましたが、不満以外感じたことがありません。
そんな中、犯罪者扱いされた以上、怒りはおさまるわけがありません。
対応すら放置するような企業に、すべてを委ねた自分が悪いのでしょうか?
マイクロソフト社がインターネット黎明期から、名前だけのサービスを看板にかかげ、責任を放棄してきたのであれば、法的責任を問われてしかるべきと考えます。
一度やったことを忘れるようでは商売ではなく犯罪です。
そのような会社に犯罪者扱いされた自分は一体なんなのでしょうか。

同様の被害にあった方がおられましたら、対処方法を教えてください。
ただ困惑しています。


モデレーター注 : お問い合せ番号を伏字にさせて頂きました。
 

質問情報


最終更新日 2019年4月11日 表示 517 適用先:
> カスタマーセンターが問題解決を行わず、謝罪もしないのは犯罪行為ではないのか

違うと思いますw

とりあえずマイクロソフトへの文句は自分のブログにでも書いてもらって、
解決したいならトラブルの内容をちゃんと書いてください。
このスレッドはなくなる可能性もあるので、別のスレッドでちゃんとしたタイトルを付けてください。
ここは使用上のトラブルの内容と解決法(見つかればですが)を共有する場所です。

それだけでは何なので、
メーカー製のPCならOSのリカバリ(か再インストール)できると思うのでそれをやってみても
同じならそのメーカーに言ったほうが早いと思います。

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mars12 さん、コメントありがとうございます。
namion さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

サポート窓口へ問い合わせたが、返信が来ないということですね。

<
こちらのWeb フォーム> から問い合わせされたということでしょうか
また、具体的にはいつ問い合わせをされたのでしょうか。
上記の窓口の場合、連絡がくるまで 1 営業日ということなので、例えば火曜日の日中に問い合わせたのであれば、水曜日いっぱいまで待ってみてはどうでしょうか。

もし、待っても返信がないという場合は、最初に問い合わせた際のお問い合わせ番号を記載の上、再度問い合わせてみると良いと思いますよ。
今野 浩二 - Microsoft Support

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ここは、ユーザー同士による Q&A のフォーラムです。最下部の、「マイクロソフト コミュニティ の使用条件」をもう一度、熟読願います。

 

私は以前からマイクロソフトは信用ならないと考え、10年前まではアップル社のパソコンを利用していました。
価格の関係でマイクロソフト社製品を使い始めましたが、不満以外感じたことがありません。

 

なぜ、不満以外感じたことが無いのに、10年もマイクロソフト製品を使ってきたのですか? もしも本当にそうなら、Mac に戻るか、Linux を使うか、今なら、Android という選択肢もありますね。マイクロソフト製品を使い続けるのは、愚かな選択だと思います。すぐさま、使用を止めましょう。Mac だって、以前ほど Windows PC より高価という事は無いように思いますし。

 

対応すら放置するような企業に、すべてを委ねた自分が悪いのでしょうか?

 

はい、そう思います。「放置」は知りませんが、10年間不満以外感じたことが無い製品しか作っていないと感じるような会社に、これ以上期待するのは無駄だと思います。そこまで、感情的に拗れてしまっては、今後も、冷静に判断することは難しいと思いますので。

 

電話では、盗品を利用したためにパソコンが機能しなくなっているとの説明を受けました。

 

下記を見る限り、『お使いの PC に技術的なトラブルが起こっている場合』 は、電話での無償サポートは行なっていないようです。『テクニカル サポート窓口はメールでのお問い合わせとなります。』 です。電話サポートを行なっているのは、『お使いの製品が偽造品の可能性がある場合』 ですね。もし、「偽造品の可能性がある」 とユーザーが判断した上で利用する電話連絡窓口なら、「盗品」 という言葉を使用しての説明も、あながち責められないと思います。

 

Windows の使用中に「正規品ではありません」のメッセージが表示される場合の対処方法

http://support.microsoft.com/kb/940084/ja

 

3年前に家電量販店で購入した一般的なパソコン

 

中古では無く、新品で購入したのでしょうか? その家電量販店は、今でもありますか? 3年前なら、中古でも、前のユーザーが持ち込んだ状態そのままで販売する事はまず無いと思いますが・・・。中古で前のユーザーが持ち込んだ状態そのままの販売だと、本当に正規の Winodws でない可能瀬も否定できませんね。


 

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