KB4056894を適用するとスマートビジョンが起動後、PCが落ち、エラー回復処理の再起動になります。

windows updateでKB4056894を適用するとスマートビジョンが起動後、PCが落ち、エラー回復処理の再起動になります。

KB4056894をインストールすると、windows7でスマートビジョンは見られなくなります。

他のIE11等の不具合は出ません。

サポートに聞いたところ今のところ該当プログラムを入れなくても大きな問題は発生していないとのことでしたが、今後、更新プログラム配布されたとき、同じような不具合でスマートビジョンが使えなくなると納得いきません。

どなたか、対応方法をお教えください。

NECでは対応が現状できないとのことです。

 

質問情報


最終更新日 2019年11月21日 表示 28,285 適用先:

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未だ情報が少ないのですが、KB4056894 には既知の不具合がありセキュリティソフトとの不整合で不具合が出るという情報があります。

KB4056894 をアンインストールしてから対象プログラムを非表示にして、しばらく様子見してから適用したらどうでしょうか。

     KB4056894 (マンスリーロールアップ)

     必要ない更新プログラムを非表示にする方法

 

参考情報:

     CPU の脆弱性問題Meltdown and Spectre の解決方法

     マイクロソフト社のパッチへのESET製品の対応状況

 

スマートビジョンというのはTVチューナー用のアプリということでしょうか。

999UT さんのPCの不具合がKB4056894とセキュリティソフトの関係で起きる副次的な不具合であれば、セキュリティソフト側あるいはマイクロソフト側からの修正で改善される見込みはあると思いますが、これとは別の問題だとすれば少し厄介かもしれません。

 

時間がたっても改善されない場合は、把握した情報も含めKB4056894 による不具合であることを明示して、NEC に再確認してみたらどうでしょうか。

この場合は、一般的なトラブルとはいえないので電話での対応には限界があると思います。

可能であればメールで質問した方がいいと思います。

メールであれば専門部署で確認したうえで正確な回答が出てくる可能性が高くなります。

 

なお、KB4056894 で修正される脆弱性がどれほどのリスクを抱えているのかは分かりませんが、セキュリティ更新なので適用しないということはお勧めできません。

マイクロソフトから修正版や対策情報がでない、サポート切れなどNEC からも改善策が示されないということであれば、代替アプリを探してみるとか、費用はかかってしまいますが別のTVチューナ(+アプリ)を購入するといった選択肢しか残らないかもしれません。

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現在はKB4056894を抜き、非表示対応でスマートビジョンは該当プログラムを抜いた後、正常稼働です。

この状況からみてセキュリティとの競合ではないと考えます。

NECへの確認では、スマートビジョンをソフトインストーラーで抜き、再度KB4056894をインストール後、ソフトインストーラーでスマートビジョンを入れなおし、その後どうなるか確認しないと判断できないとのことです。

またサポートではレジストリー設定対応もできないとのことでした。

またNECにはメールサポートも無く電話のみの状況です。

NEC側では該当プログラムでスマートビジョンとPCが落ちるという現象の報告は1/6時点で無いようです。

(現在は把握されてるかもしれません)

原因が分かりにくい現象ですのでユーザーが気付いていない場合も多いと思われます。

他にもKB4056897で、PCにスマートビジョン関連DigiOnのDiXiM がインストールされていると、OSが起動しない不具合が報告さているので、相当スマートビジョンと相性が悪いようです。

マイクロソフト側もまともなサポートはなく、有償サポートの有無確認と無償であればNECに対応してもらえともと取れる冷たい対応でした。

脆弱性対応更新プログラムを重要と言い送り付けて、バグ等に起因する不具合が出れば金出せば対応する的な、なんとも不合理な状況にユーザーには感じられます。

少し、時間をおいてから再度NECにはこの状況全般を確認してゆき対応を探ろうとは思っています。

他にも何か良い対応策等があるようでしたら、ご連絡いただければ幸甚です。

ご親切な対応ありがとうございます。

いろいろあると、環境はgoogle等を中心にした方が良いかもと感じてしまいした。

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非表示の設定にしたのであればインターネット接続はやめた方がいいと思いますよ。

特定のソフトウェアが問題であれば、そちらの修正待ちになるでしょう。

KB4056897 は CPU の脆弱性の問題ですけどね。

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先ほどNECサポートに再度確認した所、同様の不具合が多数報告され、対応を検討し始めたという事です。

対応モジュール作成の際は連絡いただけるとのことです。

スマートビジョンでは下記ソフトが影響しているようです。

DiXiM BD Burner
DiXiM Digital TV Plus
DiXiM Media Server3

NECサポート曰く、再設定等行っても、KB4056894をインストールしている場合はスマートビジョン起動後PCは落ち、修正は現在できていないとのことでした。

情報ありがとうございます。

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NEC側でも対応を検討するということで何よりです。

この手のトラブルはマイクロソフトと他メーカーとの間で共通認識をもって対処される場合もありますが、互いに責任を押し付けあうということもよく起きていることなので、今回はそうした問題が回避できればいいですね。

参考情報ですが、今回の更新プログラムの不具合は拡がりがある不具合のようで、サイト上にもいろいろ情報が出始めました。

下のサイトは不具合情報の一例です。

『ウイルス対策ソフトのベンダーと協力しながら、すべての顧客ができるだけはやく更新プログラムを入手できるよう改善に取り組む』

ということのようです。

     CPU脆弱性への修正含む「Windows」アップデートでAMDユーザーに不具合

     アンチウィルスソフトとは互換性が無く、Windows Updateから適用不可となる場合も

マイクロソフトからも公式情報が出され、AMD ベースのデバイスに対して配信停止されたようです。

今回の不具合の全てに当てはまるものではないかもしれませんが、原因の一つだと思います。

一部のAMD ベースのデバイスに対するWindows オペレーティングシステムのセキュリティ更新プログラムの提供停止

また、前の投稿でキャノン(ESET)が対応済みというリンクを貼りましたが、これは更新ファイルが配信されない場合の対応策が採られたというだけで、更新適用後の不具合解消が出来たということではなかったようです。

紛らわしい投稿をしてしまいました m(_ _)m

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他にも、Win10でASUSのマザーボード管理ソフトAI Suite 3が動かなくなるという不具合が出ているそうです。

Win7でも起こるかもしれません。

ASUSはこの不具合に対応したAI Suite 3 Beta Version 3.00.10を公開したと一部ネットで紹介されました。

今後も、続々と不具合報告が出そうな状況で大きな波紋になりそうです。

とりあえず、NECのような真摯に対応していただけるマジメな企業と連絡をとり、対応してゆきたいと思います。

適当な対応しかしない、マイクロソフト社にはもうウンザリです。

今後のアップデートに非常な不安がありますので、何か新しい対応等の情報がありましたら、お教えいただきたく存じます。

丁寧な御対応に感謝いたします。

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マイクロソフトが対応する内容じゃないものを問い合わせれば、

そういう対応になるのは当たり前だと思いますよ。

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KB4056894 &

KB4056897

Win7 SP1 64bit,  Smart vision インストール済み

私の場合、4056894 が、そもそもインストールできない。

昨年の10月15日 のロールアップ KB4041681 を最後に、毎月のロールアップを試みると

アップデートの更新に失敗しました、構成を元に戻します、となって再起動され

4041681 まで戻されてしまう。

4041681 をアンインストールすることもできない。

ロールアップ以外の更新 (Office や NET など) は支障なくできる。

ググって、マイクロソフト及びNECから推奨されているすべての回復方法を

試みたがダメ。

やむを得ず、カタログからセキュリティーのみの更新をIE分を含め二つずつ

毎月インストールしてきたので、皆様と比べインストールされた更新プログラムの数が

5個多くなっていることになる。(3x2-1,  直近が 4056897, プレビューは元々入れない)

で、質問です。

私の PC は、保護されているのでしょうか?

この状態で保護されているのであれば、サポートが切れるまでの、あと2年

24x2=48回、スタンドアローンからインストールして過ごします。

クリーンインストールする気はありません。

尚、スマートビジョンは1年以上起動したことがありませんでしたが、

4056894ナシ   4056897アリ の状態で、今起動してみたところ、

案の定、5秒後に落ちて再起動されました。

スマートビジョンがダメなのも癪に障りますが、それより Security 面が心配です。

ご返事、お待ちしております。

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お困りのようですね。

当方詳しくはありませんが想像で対応策等記載します。

尚、判断、対応策の実施等全ては自己判断でお願いします。

当方責任は持てませんのであらかじめご了承願います。

スマートビジョンの件ですが、4056897が原因かもしれません。

こちらを抜き、再起動してスマートビジョンが正常になれば、このKBが犯人と思います。 後はウインドウズアップデートを手動にして自動インストールしないように非表示対応すればOKだと思います。

4041681が抜けない問題には、MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcabというms社配布?と思われるアンインストールプログラムがあったと思います。 もしかしたら使えるかもしれないので調べてみてください。

更新失敗問題は、リムーバルディスクは全て外し、充分な空き容量がPCにある事を確認、ウインドウズアップデートの更新履歴でインストールに失敗したKBを特定、後失敗KBを手動でダウンロードすれば解消されるかもしれないと思います。

セキュリティー面は、しばらく様子をみて再度サポート等に確認、ネット等で調査して対応した方がいいようにおもいます。

心配であればスマートビジョンはあきらめ4056897を入れとく手もあるように思います。

一度ウインドウズアップデートで12月MS社が有効期限の更新を忘れアップデートでエラーになる事例がありました。

関係ないかもしれませんがPCの日付を2017/12/2以前にするとなにか変化があるかも知れないので記載しておきます

あくまでも意見ですので、判断、対処等はくれぐれも自己責任でお願いいたします。

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レス有難うございます

>スマートビジョンの件ですが、4056897が原因かもしれません。

これは間違いないと思います。4056897を入れる前はスマートビジョンは正常に起動されていたのですから。

>ms社配布?と思われるアンインストールプログラムがあったと思います。 もしかしたら使えるかもしれないので調べてみてください。

使えませんでした。4041681 を抜ければ、最新のロールアップ 4056894 が入れられると思ったのですが

残念です。

>更新失敗問題は、リムーバルディスクは全て外し、充分な空き容量がPCにある事を確認、ウインドウズアップデートの更新履歴でインストールに失敗したKBを特定、後失敗KBを手動でダウンロードすれば解消されるかもしれないと思います。

勿論全部やりました。

>セキュリティー面は、しばらく様子をみて再度サポート等に確認、ネット等で調査して対応した方が。。。

  心配であればスマートビジョンはあきらめ4056897を入れとく手もあるように思います。

で、質問した次第です。

>12月MS社が有効期限の更新を忘れアップデートでエラーになる事例がありました。

知っています。 解決済みです。

「スマートビジョンを諦めさへすれば、4041681を入れたままで毎月二つずつカタログからセキュリティーのみ

   のアップデートを入れていれば、安心」 と言い切ってくれる人はいないかなあ。スレチかもしれませんが。。

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