itunesアプリをインストールするためのデバイス更新ができません。

microsoft storeでitunesをダウンロードしたようなのですが、パソコン内にはどこにもなく、

storeの所有済みのリストには出てきます。

しかし、"itunesはこのデバイスでは動作しません"という表示が出ます。

アプリのインストール画面を見るとシステム必要条件として、

"この製品をインストールするには、デバイスを更新してください"と出るのですが、

更新画面を開こうとすると"We are sorry, the page you requested cannot be found."となります。

どなた解決方法ご存じないでしょうか?

よろしくお願いします。

回答
回答

naoko___ さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

エラーが発生して、iTunes を利用するための <デバイスの更新> ができないのですね。

Microsoft Store で iTunes のシステム必要条件を見ると [Windows 10 バージョン 16299.0 以降] が必須となっています。
念のための確認とはなるのですが、現在利用している Windows 10 のバージョンが [16299.0 以降] になっているかを確認してください。

参考情報 : Windows 10の バージョンと ビルド番号を確認する方法

Windows 10 のバージョンが [16299.0 以降] ではない場合は、Windows 10 のバージョンが要因で現象が発生した可能性が考えられます。
その場合は、以下の手順で <Windows 10 を最新の状態に更新する> 作業を行い、Windows 10 が最新の状態になった後、iTunes が利用できるようになるかを確認してください。

  <手順>
  1. [スタート] をクリック
  2. [設定] をクリック
  3. [更新とセキュリティ] をクリック
  4. [Windows Update] 画面から 「更新プログラムのチェック」 をクリック
  5. 検出された場合は 「今すぐインストール」 をクリック
  6. インストール完了後、 「更新プログラムのチェック」 をクリック

  ※ 「更新プログラムのチェック」 をクリックし 『最新の状態です』 と表示されるまで、更新の作業を繰り返してください。

『更新プログラムが検出されない』 または 『更新プログラムの適用時に エラーが発生する』 場合は、次の手順で <Windows Update のトラブルシューティング ツール> を実行して、Windows 10 が最新の状態に更新できるかを確認してください。

  <手順>
  1. [スタート] をクリック
  2. [設定] をクリック
  3. [更新とセキュリティ] をクリック
  4. 左の一覧から [トラブルシューティング] をクリック
  5. 「起動して稼働中」 の下にある [Windows Update] をクリック
  6. [トラブルシューティング ツールの実行] をクリック
  7. [管理者としてトラブルシューティングを実行する] をクリックした後は、画面にしたがって進める

すでに Windows 10 のバージョンが [16299.0 以降] になっている場合は、 「Microsoft ストアの一時ファイル」 や 「何らかの アプリ関連トラブル」 などが要因で、問題が発生している可能性が考えられます。
その場合は、次の手順で <ストア キャッシュの リセット> を行い、問題が解決するのかを試してください。

  <手順>
  1. [Windows キー] を押しながら [R] キーを押して、 「ファイル名を指定して実行」 を開く。
  2. 名前の欄に [WSRESET.exe] と入力し、OK を押す

  ※ ストア アプリ 画面が表示されたら完了です。 (表示された画面は、閉じて大丈夫です)

ストア キャッシュの リセット操作を試しても、同じ状況が続く場合は、次の手順で <Windows ストア アプリ のトラブルシューティング ツール> を実施した後、 iTunes が利用できるようになるかを確認してください。

  <手順>
  1. [スタート] をクリック
  2. [設定] をクリック
  3. [更新とセキュリティ] をクリック
  4.左の一覧から [トラブルシューティング] をクリック
  5. 「他の問題の発見と解決」 の下にある [Windows ストア アプリ] をクリック
  6. [トラブルシューティング ツールの実行] をクリックして、表示された画面にしたがって進める

試された結果の返信、お待ちしています。

尾形 健次 – Microsoft Support

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最終更新日 2020年6月26日 表示 8,070 適用先: