【0xC1900101-0x40019】Windows10アップグレード失敗

Windows7 Home Premium のx64からWindows10 へアップグレードが失敗してしまいます。

「Windowsをアップグレードしています」という画面の「機能とドライバーをインストールしています」が100%になる所までは上手く進むのですが、その後の「設定を構成しています」が始まる前に画面が真っ暗なまま変わらず、その後マウスポインタしか表示されないという状況になってしまいます。(マウスポインタが出る画面のまま5,6時間放置もしてみましたが変化はありませんでした。)

やむを得ず電源を落としたところ「回復」画面が表示されたので、セーフモードも試しましたが画面は真っ暗のまま変わりませんでした。

そして「以前のビルドに戻す」を使い7でログインした際に

「0xC1900101 - 0x40019  OOBE 操作中にエラーが発生したため、インストールはSECOND_BOOT フェーズで失敗しました」と表示されました。

自分なりに調べてみましたが上手くいかない原因を探り当てられずにいます。

長文になってしまいましたが、解決方法のご指摘よろしくお願いします。

 

質問情報


最終更新日 2019年9月21日 表示 12,865 適用先:
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KirikaT さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Windows 10 へのアップグレードができないのですね。

現在は Windows 7 で起動して操作が可能な状態でしょうか?

調べてみたところ、OS は異なるのですが、同様のエラーコードについてのスレッドが海外のフォーラムにありました。
8.1 install error 0xC1900101-0x40019 and 0x80070652
※<Bing Translator>などの翻訳サービスをご活用ください。

上記スレッドにうまくいったということが書いてある対処法の中で、ドライバーの更新 (特にグラフィックドライバー) とセキュリティ対策ソフトのアンインストールを行ってからアップグレードを試してみてはいかがでしょうか。

ドライバーの更新の手順は次のページを参考にしてくださいね。
正常に動作していないハードウェアのドライバーを更新する
また、接続している周辺機器があれば、すべて外してください。

セキュリティ対策ソフトの削除については、専用の削除ツールがなければ、下記のページの手順でアンインストールを行ってみると良いと思います。
[Windows 7] アプリケーションのアンインストール(削除)方法を教えてください。
※Windows 10 にアップグレードした後で入れなおしてくださいね。

うまくいかない場合は、パソコンのメーカー名と型番の情報も追加で書いてみると、他にも何かわかるかもしれません。

KirikaT さんからの返信、お待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
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