Windows10 Update後の不具合、スタート画面でアプリ一覧とタイル表示が無くなる

2017年5月にWindows Updateを行い、再起動したところ、スタート画面でアプリ一覧とタイル表示が無くなり、また、ツールバーに「ストア」、「Edge」アイコンも無くなってしまっています。

Windows設定画面を開こうとして、WindowsキーとIキーを押しても、何の反応もありません。

以前の環境でバックアップを取っていましたので、元に戻して再Updateをしても同じ状況です。

 

質問情報


最終更新日 2019年10月15日 表示 19,574 適用先:

MSさんへヒント提出 ⇔  [Windows 10] スタートをクリックしても スタートメニューが表示されない。

正常新規アカウントにLOG_INした状態で、BACK_UPした物を上書きCOPYする。 そして、再起動。

正常新規アカウントを作成できない場合は、

Windows10proのスタート画面でスタートメニューが表示されなくなった。

Windows Updateの入れ方に注意が必要

Windows Update進まず

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ok123. さん、いつもアドバイスありがとうございます。
kumachan05 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

スタート画面のアプリ一覧やタイルなどが表示されないのですね。 (スタート画面自体は開くということでしょうか)

どの更新プログラムをインストールすると症状が出るのでしょうか?

更新時または更新履歴で名前 (KB から始まる番号) を確認してみてください。
参考 : Windows 10のWindows Updateを手動で行う方法
参考 : 「Windows(R)Update」更新履歴を確認する方法<Windows 10> 【動画手順付き】

また、タスク バーの検索ボックスでアプリの名前を検索した場合、検索結果に出てきますか?

もし、Windows 10 Creators Update のインストール直後の症状だった場合は、1 時間程度待ってからもう一度動作を確認してみると良いかもしれません。
◇​Windows 10 Creators Update のインストール後、いくつかのアプリがスタート メニューに正しく表示されません

他には、[設定] も開かないということなので、システム ファイルの診断も試してみると良さそうです。
1. Windows ロゴ キー + X キーを押し、[コマンドプロンプト (管理者)]  をクリックします。
2. 『Dism /online /cleanup-image /restorehealth』を入力して Enter キーを押します。
3. 『sfc /scannow』を入力して Enter キーを押します。

返信をお待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
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ok123.さん

津森さん

こんにちは。

windows update(KB4019472、KB4020821、KB890830、KB3150513、KB4019472)

を実行すると、スタートアップ画面から、プログラム一覧とタイル表示が消え、ツールバーからWindows Edge

とストアの両アイコンが無くなります。

改めて、正常に起動していた状態に復元しUpdateをしたところ、同じ症状がでました。

タスクバーで検索したところ、通常であれば一番上に大きいアイコンが表示されるのですが、それが出ません。

「マイクロソフトからのヘルプ」、「Webの検索」等です。

ただ、アイコンが表示されないため、直接起動はできないのですが、何らかの操作をした時にEdge、ストアが

立ち上がりますので、全く消失してしまった訳では無いようです。

Creators Updateの実行はありません。

システム ファイルの診断も試してみましたが、全く変わりません。

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kumachan05 さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

症状の出る更新プログラムの名前から調べてみても同様のトラブルの情報は見当たらず、私の手元のパソコンでは今回の症状は出ませんでした。

ok123. さんのアドバイスを参考に、新規ユーザー アカウントを作成して、今回のユーザー アカウントのみの症状なのかを切り分けてみてはいかがでしょうか。
Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法

kumachan05 さんからの返信、お待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
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津森さん、こんにちは。

「アカウント」より「家族とその他のユーザー」から「その他のユーザーをこのPCに追加」

をクリックしても、グレーの四角い画面が一瞬現れて、直ぐに消えます。

このため、新規ユーザーアカウントが作成できません。

改めて、Windows Updateの更新履歴を確認しますと、KB4019472とKB3150513

が何度も更新履歴に出てくるのですが、うまく更新されていないようで、5月始め

からはKB4019472を更新し、再起動すると、このような症状が出ることがわかりました。

KB3150513はKB4019472の適用後に更新されるようです。

私のPCのWindows10システムに何らかの不具合あり、特定の更新プログラムを

適用すると、このような問題が生じるようです。

私のPCでの特有の現象であれば、クリーンインストールをする方法しか無いのかも。

という気がしてきました。

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​kumachan05 さん、こんにちは。

[その他のユーザーをこの PC に追加] をクリックすると一瞬で画面が消えてしまうのですね。

下記スレッドの GurikoM さんが紹介してくれている方法で管理者のユーザー アカウントを追加することができるかを試してみてはいかがでしょうか。
[Windows 10] その他のユーザアカウントを追加できない

追加ができた場合は、作成したユーザー アカウントでスタート画面の表示と Windows Update の動作を確認してみてください。

うまくいかないようであれば、複数の問題が出てしまっている状況なので、初期状態に戻された方が良いと思います。。
Windows 10 - PC を初期状態に戻す方法

または、Windows の修復インストールを行ってみるというのも手かもしれません。
Windows 10 を上書き (修復) インストールをする方法
※この操作を行うと Windows 10 Creators Update が適用されます (参考 : Windows 10 Creators Update の紹介

津森 美緒 – Microsoft Support
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津森さん、こんにちは。

Windowsシステムのバックアップが直近しか無いと思い込んでいたのですが、3月に保存していたバックアップが残っていましたので、試しにそれを使ってシステムを復元し、Windows Updateをしたところ、KB4019472、KB3150513が適用されました。

また、Edgeアイコン、ストアアイコン、アプリ一覧、タイル画面の消失の症状も無くなり、今のところ、正常に動作しています。

ただ、アカウントの追加は、前と同じく一瞬で消えますので、次に同様な症状が出れば、いただいたアドバイスで試してみたいと思います。

とりあえず、問題の症状は解決したようです。

ありがとうございました。

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​kumachan05 さん、こんにちは。

以前作成していたバックアップから復元することで正常に使用できるようになったのですね。良かったです。

ご報告ありがとうございました。

また何かお困りのことなどがありましたら、お気軽に投稿してくださいね。

津森 美緒 – Microsoft Support
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