windows10 1803更新後 ログイン画面までたどり着かず【Ver1803】

windows10で1803更新後、昨日までは起動していました。

昨日、windowsのプログラムの自動更新が行われてから、標記の状態が続いています。

デスクトップもノートも二台とも同じ状態です。

windowsのロゴマークまでは行くのですが、その後、ログイン画面までたどり来ません。

しかも、デスクトップの場合、修復状態の画面が出ても、マウス等の操作もできません。このようなことは初めてです。

他の方々で、同じ状態の方はいられるでしょうか。

また、この場合、どうすればよいでしょうか。

 

質問情報


最終更新日 2019年5月30日 表示 5,426 適用先:
回答
回答

こんにちは。

ok123. さん、コメントありがとうございます。

smileJack さん、マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 

バージョン 1803 に更新してからサインイン画面まで進まず起動できないのですね。

 

次のページにロゴマークまでは表示されるけれど起動できない場合の対処法がありますので試してはいかがでしょうか。

Windows10 - 起動しなくなった場合の対処方法

 

また「修復状態の画面でマウスなどの操作ができない」というのは、上記のページの画像の [オプションの選択] という回復環境の画面でマウス操作ができない状況でしょうか?

その場合、本来はキーボードでも操作できますので、回復環境画面でキーボードによる操作ができるか確認してください。

 

また、一部状況が異なるかもしれないのですが、最近の投稿で参考になりそうな書き込みがありました。

2018-05 x64 ベースシステム用Windows 10 Version 1803 の累積更新プログラム(KB4103721)を適応すると再起動後起動しなくなる【0x800f0923】【Ver1803

 

上記の回答マークの付いた moto2k12 さんのコメントの状況に当てはまっていないかも確認してみてはいかがでしょうか。

 

回復環境からセーフ モードでの起動などもできない場合はその旨も書き込んでいただければと思います。

南谷一 – Microsoft Support
問題が未解決の場合は、その旨お知らせください。引き続き、解決に向けて手助けをさせていただきます。
問題の解決に役立った場合は、その返信を回答としてマークしてください。

この回答は 3 人の役に立ちました

·

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

回答
回答

皆さん、御助言ありがとうございました。

解決しました。

やはりKB4103721の更新プログラムが原因でした。

デスクトップの場合、再起動中にUSBが反応しないため、キーボードが使用できませんでした。

USBからPS/2に変換するコネクタを使用したところ、PS/2接続でキーボードが認識しました。

後は、次のとおりです。

①修復画面にて、スタートアップ設定から再起動、セーフモードを指定。

②更新が失敗した旨、表示があり、元に戻そうと動作するが、それが1回ではできず。

③再びセーフモードの設定をすることで、セーフモードからの立ち上げが可能に。

④セーフモードでは、Advanced System Care 11に関連するソフトを全てアンインストール。

⑤通常起動では、KB4103721の更新前に戻っており、再度、更新プログラムの適用へ。

⑥しかし、また再起動中に画面が進まなくなってしまったため、①~③を繰り返す。

⑦通常起動から、Windows管理ツール→システム構成→ツールを開き、「Windowsのサービスをすべて隠す」にチェックを入れた後、他のサービスを一度無効に。

⑧再起動し、KB4103721の更新プログラムを適用後、⑦で無効にしていたものを元に戻す。

これで更新プログラムを適用することができました。

まとめると、

USBからPS/2に変換するコネクタでキーボードを接続。

・①~③、⑦、⑧で対応可。

Advanced System Care 11の因果関係は不明。経過でアンインストールしたため、現在は入れていない。

・同社のドライバーブースターは再インストールしたが、特に問題なし。

KB4103721の更新時に、システム構成ユーティリティで一時的に他のサービスを無効にするのがポイントと思われます。更新時に競合したと思われる直接的な原因は分かりませんでした。

巷では、ネットで同情報も出始めましたね。かなりの人が困っているのではないかと思います。参考にしていただけると幸いです。

この回答は 4 人の役に立ちました

·

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。