windows10の更新エラーコード【0x800700b7】

windows10のバージョン更新がエラー【0x800700b7】で以前から何度も失敗します。

現在、バージョンは1511、OSビルドは10586.1176です。

無償期間中に8.1から10にアップグレードしました。

パソコンに詳しくなく、今更ながら途方に暮れています。

エラーを解消し、更新することは可能でしょうか。

解決方法がございましたらご教示ください。

 

質問情報


最終更新日 2019年11月17日 表示 15,153 適用先:

田中_40 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

エラーコード [0x800700b7] が表示され、Windows 10 のアップグレードに失敗するのですね。

エラーコードで調べてみると、常駐アプリケーションが要因で失敗するときに、このエラーコードが出る場合があるようです。

切り分けのため <クリーン ブート> を行い、アップグレードに成功するかを確認してください。

Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

クリーン ブートを行っても状況が変わらない場合は、一般的な対処方法になるのですが、次のページで紹介している対処方法 <1 ~ 4> を順に行い、問題が解消するかを確認してください。

Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法

これらの対処方法を実施しても、状況が変わらない場合は <Windows 10 のインストールメディア> を作成して、作成したメディアから、最新の Windows 10 バージョン (最新のバージョンは 1709) にアップグレードできるかを確認してください。

Windows 10 のインストール メディアを作成する方法

インストール メディアから Windows 10 Creators Update (Version 1703) へアップデートする方法
(手順は、バージョン 1709 の場合も同じです)

インストールメディアからのアップグレードを試しても、同じ状況が続く場合は <クリーンインストール> で、最新の Windows 10 バージョンを適用していただく必要があるかもしれません。。

参考情報 : Windows 10 をクリーン インストールする方法

次の点が分かると、より状況に沿ったアドバイスが集まりやすくなるかと思いますので、よければ追加で書き込んでください。

・ PC のメーカー / 型番

試された結果の返信、お待ちしています。

尾形 健次 – Microsoft Support

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尾形 健次さん 夜分遅くにすいません。

遅くなりましたが、返信をいただき誠にありがとうございます。

現時点で二つ目のリンクの〈4〉まで行いましたが、いまだ更新できておりません。

紺色の画面(セットアップ?)が出た時もありましたが、エラー表示もなく失敗となりました。

引き続き試していきます。

話が変わってしまうかもしれませんが

本日起動しデスクトップの表示直後、青い画面に今すぐ更新してくださいと表示されました。

更新し始めましたが先ほど失敗となりました。

その際、新たにエラーコード【0xc190011f】のみが表示されました。

これは質問したエラー【0x800700b7】が解消したということになるのでしょうか。

はたまた別原因の障害があったからこのエラーが表示されただけなのでしょうか。

この新たなエラーの解消方法はありますか?

新たな質問をしてすいません。返信をいただけると幸いです。

追加情報

PCのメーカーはNEC、型番はLE150S1Wです。

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NEC、型番はLE150S1W ここのチャットに相談。 1709用のdriverを出してますか?

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​ok123. さん、いつもコメントありがとうございます。

田中_40 さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

エラーコードが変わったようですが、現在もバージョン 1511 (OS ビルド 10586.1176) のままになっている状況でよいでしょうか。 (変わっているかもしれないので確認してみてくださいね)

もし、「Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法」で記載があるように、セキュリティー対策ソフトを一時的に停止とクリーン ブートの状態でアップデートを試していないようなら行ってみてくださいね。

0xc190011f については調べても情報がなかったので、同じ状況が続くようなら、前回尾形が提案しているように次のインストールメディアからのアップデートを試してみることになりそうです。

なお、NEC の以下ページを見てみると、動作確認製品の項目に「2015年8月以前に発表したLaVie(LAVIE)、VALUESTARは、「Windows 10 Fall Creators Update」の動作確認の対象外製品となります。対象外製品につきましては、今後動作確認情報、ドライバの提供を行う予定はありません」と記載がありました。

NEC - Windows 10 サポートのご案内


調べると PC-LE150S1W は 2014 年 4 月 24 日に発売されていて、Windows 10 自体へのアップグレードは対象機種のようですが、Windows 10 Fall Creators Update 1709 へのアップデートに関しては動作確認されていない機種のようです。

1709 に対応したドライバーなども提供されていないので意図しない動作になっているかもしれませんね。。

引き続き、何か変化があればご返信くださいね。

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藤田 香 – Microsoft Support
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ok123. さん、藤田 香さん、返信ありがとうございます。

バージョン、ビルドどちらも最初質問した時と同じですね。

本日、お二方ともご指摘されたNECのページ確認いたしました。

素人ながらに想像ですがバージョン1709をインストールは出来るが、

ドライバーが無いし、動作もしないので

どうあがいても新しいバージョンになることはないということでしょうかね

これはもうしょうがないとしか言うほかありません。

バージョン更新にはメーカーが対応し、ドライバーが必要だということ

また一つ勉強になりました

私のように表示されるがまま無償アップグレードし、バージョン更新で困っている方は他にもいらっしゃるかもしれません

PCのメーカー対応も確認しないで質問し、

皆さまのお手数をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした

こんな私に返信をくださったお三方、本当に感謝しております。

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​田中_40 さん、こんにちは。
返信いただきありがとうございます。

現在もバージョンは  1511 (OS ビルド 10586.1176) の状態なのですね。

Windows 10 のアップデートでは、同じ Windows 10 でもバージョン毎に大きく機能が変わったりしますので都度 PC メーカーのホームページで最新の情報を確認しておくと良いかもしれませんね。

1709 の動作確認は行われていない機種ですが、もし引き続きアップデートを試してみたいということであれば、以前 尾形 が提案しているようにインストールメディアからのアップデートを行ってみたり、それで適用できないようならパーティションも削除した上でクリーン インストールを行ってどうか、という方法になるかと思います。

詳しい手順はコメントにあるそれぞれのページを参考にしてみてくださいね。
何か不明点があればお気軽にご質問ください。

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藤田 香 – Microsoft Support
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