質問

Windows Update[2018/1/5: KB4056894(Win7) or KB4056892(Win10)]がDELL PCで失敗する件

お世話になります。

2018/1/5公開のアップデートができない件について教えて頂きたく、お願い申し上げます。

なお、同じような現象がDELL製のパソコン2台で発生しておりますので、原因究明に役立つかも知れないと思い、一緒に記載させて頂きます。

なお、DELL以外のPC(Windows10 Ver 1709)では、問題無くアップデートできております。

PC1 DELL XPS8300 Windows7 Ultimate Service Pack 1

PC2 DELL XPS8100 Windows10 Version 1709

PC1現象:KB4056894更新ができない

再起動後、<Windowsの更新中>と表示され、しばらくすると再起動がかかる。

この繰り返しが延々と続く。1時間以上放置したが再起動ループが続く。

その後、再起動のタイミングに合わせ、F8押下により、セーフティーモードで立ち上げると、

<windowsの更新に失敗しました。元の構成に戻します>旨の表示がされ、

更新前の状態に復帰できました。

しかし、Windows Updateに更新が残っており、再起動を促され続けております。

PC2現象:KB4056892更新ができない

再起動後、<Windowsの更新中>と表示され、しばらくすると再起動がかかる。

数回再起動を繰り返した後、<windowsの更新に失敗しました。元の構成に戻します>

旨の表示がされ、更新前の状態に復帰しました。

しかし、Windows Updateに更新が残っており、非アクティブ時間に繰り返しアップデートが

実施され失敗を繰り返す(すでに6回実施されていた)

なお、PC1、PC2とも、今までWindows Updateで更新できなかったことは無く、

今回のUpdate(2018/1/5)でのみ、このような現象が発生しました。

機種に依存しているため、本コミュニティーに質問するのが適切かどうかとは存じますが、

よろしくお願い申し上げます。

回答

自己レスです。解決しました。

DELL PC特有の問題化と思っておりましたが違っておりました。

お騒がせして申し訳ございませんでした。

どなたかの参考になればと思い、解決に至った過程を記載しておきます。

【PC1 DELL XPS8300 Windows7 Ultimate Service Pack 1】

>PC1現象:KB4056894更新ができない

>再起動後、<Windowsの更新中>と表示され、しばらくすると再起動がかかる。

>この繰り返しが延々と続く。1時間以上放置したが再起動ループが続く。

クリーンブート環境を設定:msconfig で、Microsoftサービス以外を全て無効に設定

再起動(クリーンブート)

Windows Update にてKB4056894の更新→成功

msconfig にて、無効にしたサービスを有効にして再起動

再起動ループに入る

立ち上げ時にF8キーにてセーフモードにて起動

msconfig・サービスタグにて、チェックを外し、再起動を繰り返し、問題となっているサービスを特定

結果:DiXiM BD Burner 2011 for Buffalo が原因と判明 → アンインストール

msconfig・サービスタグにて全てのサービスを有効にして再起動

問題無く再起動できた。

【PC2 DELL XPS8100 Windows10 Version 1709】

>PC2現象:KB4056892更新ができない

>再起動後、<Windowsの更新中>と表示され、しばらくすると再起動がかかる。

>数回再起動を繰り返した後、<windowsの更新に失敗しました。元の構成に戻します>

>旨の表示がされ、更新前の状態に復帰しました。

クリーンブート環境を設定:msconfig で、Microsoftサービス以外を全て無効に設定

再起動(クリーンブート)

Windows Update にてKB4056892の更新→成功

msconfig にて、無効にしたサービスを有効にして再起動

問題無く起動 更新完了した。

以上、ご参考まで!

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質問情報

表示回数: 6,449 最終更新日: 2018年4月23日 適用先: