Windows 10 にアップグレード後、黒い画面が表示される場合の対処法

テクニカル レベル : 中級

概要

​Windows 10 にアップグレード後、黒い画面が表示される場合は、本記事の対処法を試してみてください。
問題と対処法は以下の 2 つに分かれています。

  1. サインイン前に黒い画面が表示される場合
  2. サインイン後に黒い画面にマウス カーソルだけが表示される場合


詳細

サインインする前に、黒い画面の表示になっている場合

◇ 出力先を確認する

お使いの PC の異なるビデオ出力をお試しください。ドライバーの変更により、ビデオが異なるディスプレイ アダプターまたは別の出力に送られる可能性があります (例えば、HDMI から DVI または VGA ポート など)

デスクトップ PC の場合、異なるディスプレイ アダプターへの接続を試してください。増設したビデオ カードに接続している場合は、マザーボード上のビデオ出力への接続も試してください。

または、Windows キーと P を同時に押し、別のモニタに出力してから、再度、P を押して Enter キーを押す方法を試します。これを4回繰り返すとスクリーンオプションを一巡します。

◇ セーフ モードを利用する

セーフ モードとネットワークでの起動、または、ディスプレイ アダプター ドライバーを修正するために低解像度ビデオを有効にする、を試します。

  1. Windows は 3回起動に失敗すると自動で回復環境を起動します。


  2. 回復環境では トラブルシューティング を選択し、詳細オプション > スタートアップ設定 の順に進み、再起動 を選択します。再起動するとオプション番号が表示されます。数字キーの 5 または F5 を押し、セーフ モードとネットワークで起動します。(または、ディスプレイ アダプター ドライバーを修正するために低解像度ビデオを有効にする を選びます)


  3. デバイス マネージャーを開き、ディスプレイ アダプターを展開します。

    a. ディスプレイ アダプターの下に項目が 2つある場合は、内蔵グラフィックカード (例えば、 Intel HD 4000 や AMD Radeon HD 4200) を右クリックし、無効 を選択した後、PC を再起動します。効果がなければ、ディスプレイ アダプターに戻り、無効にしたディスプレイ アダプターを有効に戻し、他のアダプターを無効にします。

    b. ディスプレイ アダプターの下に項目が 1つしかない場合は、ドライバーを元に戻す、または、デバイス マネージャーでディスプレイ ドライバーを削除します。その際、このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する、にチェックを付けます。


  4. Windows Update または、ディスプレイ アダプター メーカーのサイトで更新されたドライバーはないかを確認します。私たちは、主要な全てのビデオ チップセット メーカーの更新されたドライバーをチェックしています。そのため、最適なドライバーはしばしば更新されます。

サインイン後に黒い画面とマウス カーソルが表示されている場合

◇ 周辺機器を取り外す

黒い画面されている場合、一度、接続している周辺機器をすべて取り外します。取り外し後、少し時間が経つと画面が表示されることがあります。画面が表示されたら周辺機器を再度接続します。

◇ セーフ モードを利用する

周辺機器を取り外しても解決しない場合には、トラブルシューティングの手順を実行するために、セーフ モードを利用する必要があります。セーフ モードで起動する方法は以下の通りです。 

  1. PC を再起動します。サインイン画面で Shift キーを押しながら電源アイコンをクリックし、再起動を選択します。

  2. システム再起動時、Windows 回復環境に入ります。回復環境では トラブルシューティング を選択し、詳細オプション > スタートアップ設定 の順に進み、再起動 を選択します。再起動するとオプション番号が表示されます。数字キーの 5 または F5 を押し、セーフ モードとネットワークで起動します。

◇ グラフィック カード ドライバーを再インストールする

  1. セーフ モードの状態で、スタート アイコンを右クリックし、デバイス マネージャー を選択します。

  2. ディスプレイ アダプターを展開します。

  3. 利用しているディスプレイ アダプターを右クリックし、削除 を選択します。その後、PC を再起動します。

◇ レジストリを確認する

ユーザー インターフェースが Windows 10 と互換性のないソフトウェアに置き換えられている場合にも、サインイン後に黒い画面が表示されることがあります。この場合はレジストリをチェックします。

警告:この方法ではレジストリを編集します。レジストリの編集を誤ると深刻な問題が発生することがあります。以下の手順を実施する前に、必ず レジストリのバックアップ を行ってください。

  1. セーフ モードの状態でスタート アイコンを右クリックし、ファイル名を指定して実行 を選択します。
  2. テキスト ボックスに regedit.exe と入力し、OK をクリックします。
  3. 次のレジストリ キーを見つけます。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

  4. WinLogon キーをクリックして選択し、右側の画面で Shell をクリックします。データ カラムの Shell の値は explorer.exe になっている必要があります。Shell の値が explorer.exe ではない場合には、Shell をダブルクリックし、値のデータのフィールドに explorer.exe と入力し、OK をクリックします。
  5. レジストリ エディターを閉じ、PC を再起動します。


◇ ユーザー アカウントが破損していないかを確認する

ユーザー アカウントに問題がある可能性があります。これを確かめるには、管理者アカウントを新規作成し、新規作成したアカウントでも黒い画面の表示になるかをチェックします。

    1. セーフ モードの状態で、スタート アイコンを右クリックし、コマンド プロンプト (管理者) を選択します。
    2. コマンド プロンプトの画面で、以下のコマンドを入力します。
      ("<password>" は適宜変更してください)

      net user test <password> /add
      net localgroup Administrators test /add

      ※ 各行の終わりで Enter キーを押します。コマンドの実行が正常に完了すると、ローカル アカウントに ユーザー名 test が新規作成されます。
    3. ユーザー test でサインインします。新規作成したアカウントでサインインすると黒い画面にならない場合は、既存のユーザー プロファイルが破損している可能性があります。破損したユーザー プロファイルを修復する の手順を実施します。(これはWindows 7 の情報ですが、"My Documents"が "Documents"に変わった以外は Windows 10 も同様です)

◇ ハイ コントラスト モードの確認を行う

ハイ コントラスト モードで問題が発生している可能性があります。セーフ モードの状態で Windows キーと I (アルファベットの アイ) を同時に押し、簡単操作 をクリックしてハイ コントラスト のテーマの選択が [なし] になっているかを確認します。

◇ RunOnce プロセスを終了する

1 つ以上の RunOnce プロセスにより問題が発生している可能性があります。これらを終了してください。

  1. セーフ モードの状態でスタート アイコンを右クリックし、タスク マネージャー を選択します。(または、Ctrl + Shift + Esc を同時に押します)
  2. 詳細表示に切り替えてから、プロセス タブと サービス タブの両方をチェックして、RunOnce32.exe または RunOnce.exe のインスタンスを探します。実行されているのを見つけたら、プロセスを終了してアプリケーションをキャンセルするか、サービスを終了してください。
  3. PC を再起動します。
 

フォーラム記事情報


最終更新日 2018年9月19日 表示 587,689 適用先:

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サインイン後に点滅の画面になる。タスクマネージャーが起動できたが、lockapphost.exeを見つからず、cmdラインでの入力ができない。入力する場所にカーソルは表示できます。

追記、その後なんとか、点滅の合間に入力ができて、testアカウントを作れた。adminの権限を付与していないが、testアカウントでログイン後、点滅の状況は変わらない。

私もwindows10にアップグレードしたらメイン画面が真っ黒でした。しかしサブ画面は出ていたので右クリックの「ディスプレー設定」をいじっているうちになおってしまいました。

もう再現できませんが、このようすからするとディスプレーのIOの問題に思えますのでディスプレーの出力を変えたり、余っているディスプレーをつけてみたりすると治る可能性あります。

機種: Alienware X51 R2

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◆サインインする前に、黒い画面が表示される場合

>>1. 異なるビデオ出力に接続してみてください。

そもそもDVIしか購入当初から添付されていないので、切り替えようがない。

一応、二つ差込口があるので、差し替えてみたが、どちらも同じ画面で変化なし。

>>2. セーフモードとネットワークでの起動や、低解像度ビデオを有効にしての起動を試してください。

セーフモードに切り替わらないので、解像度変更を試すことができない。

>>3. PC やディスプレイ アダプターの製造元のサイトで更新されたドライバがないかチェックしてください。

最新のバージョンになっており、製造元のDELL曰く、「アップグレード対応機種です。

更新に不具合が・・・」といったはっきりとした原因や対処方法の掲示もなく、

「Microsf側にも問い合わせされたほうがいいと思います。」という流れ。

Microsoftの事前アップグレードチェックも互換性ありで問題なしだったのに、

対応が酷い。

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個人調査と症状の見解から、映像関連の問題と考えられ、

また、Ctrl押下後、ログインパスワードを押下すると

ログイン効果音だけが聞こえてくるので、アップグレードは完了していると思われる。

可能であれば、

・画面真っ黒(ガングロ問題)の対処方法がわかっているなら教えてほしい。

・Windows10のログイン後、どういうキーボード操作(のみ)で

 この投稿に記載されている対処方法が踏めるかがわからない。

 例えば、タスクマネージャ内の[詳細]内ので

 LockAppHost.exeをタスク終了であれば、

 Ctrl+Shift+Esc後に、Ctrl+tabを数回押し、その後にTabキーでプロセス欄に

 フォーカスを当て、Lキーで該当プロセスに照準させ、ショートカットメニューキー押下後、

 更にXキーでタスク終了。

 という方法など、ものが見えなくても試せる方法はあるんではないだろうか。

理論上、画面が映らなくても対処方法の実施はできるはずです。

​◇ サインイン後に黒い画面にマウス カーソルだけが表示される場合

◇ サインインする前に、黒い画面が表示される場合

※タスクマネージャ起動なら、Ctrl+Shift+ESC

 コマンドプロンプト起動なら、Windowsキー+R 後、cmd 入力後Enter

といった操作を組み合わせれば、解決できる可能性はある。

私もDELLのPCとディスプレイを使っています。

(PC : DELL Inspiron 3847  +  Display : DELL U2414H)

ログイン前に黒い画面になったままで、裏では動いているという症状なら、

私の環境でも起きました。

画面を出すだけなら簡単で、ディスプレイの電源OFF→ONです。

Windows10にアップグレードした直後には起こらなかったのですが、

WindowsUpdateが適用されたり、使っているうちに起きるようになりました。

なんでこんな事が起きるのか、色々試したり調べたりしたのですが、

対策できた…と思ったら再発の繰り返しで、結局、原因はわかりませんでした。

ドライバとか接続先とか、オンボードGPUが悪さをしているのでは?

と思って、それらが原因と思われる対策のやり方を調べて試してみましたが、

ことごとく効果はありません。

しかし、海外のDELLユーザーでも同様の問題が起きているらしく、

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

The display had failed to send correct data about itself to the PC.

Rebooting, switchting the monitor on/off didn't work. But UNPLUGGING

the monitor and REPLUGGING the monitor to the power while windows

was running worked fine.

I guess cutting it from the power forced an update on the specifics - and

now windows 10 was able to recognize it.

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

というコメントがありました。

要するに、

・ディスプレイの電源が入った状態でWindows10を起動すると、

 ディスプレイがPCとデータのやりとりに失敗する。

 (BIOSの起動画面はWindows10ではないので、表示される)

・サインイン画面まで進んだ状態の、Windows10起動後なら、

 [電源投入]というアクションをWindows10が認識して、

 ディスプレイの情報が更新される。

ということらしいです。

DVI接続やHDMI接続で良く起きるようです。DisplayPortは分かりません。

海外は日本よりDELLユーザーが多いでしょうから、不具合の情報交換が

日本より活発で、推測レベルではあっても効果的な対策が見つかります。

今回は、「ディスプレイの電源OFF→ON」以外は何をやっても無駄!

ということが分かりました。

下手に設定をいじって他まで変になるくらいなら、この程度の不具合は

必ずパッチが出るでしょうから、それまでディスプレイの電源操作で

しのぐことにします。

コメントをありがとう。

しかし、DVI接続ケーブルの差し替えやモニタのON/OFFなどはやってみましたが、

いづれも事象は変わりませんでした

しいてやるなら、モニタをOFFの状態で本体の起動、しばらく後、モニタONのパターンだけ

やっていないので、試してみようと思います。

Win10の.isoインストディスクからもセーフモードを試し見ましたが

セーフモード起動不可でした。

私もネットで調べた方法は全部試したつもりですがいづれも解決できません

製造元サポートのガイダンスどおり、試したりもしてみましたが

失敗→初期化→もう一度やってください→失敗→初期化・・・の無限ループ4回目です

ネット検索で、一部気になるコメントがあったのですが

「51R2 Win10にしてみたけど
最初の起動で画面が出なくてびびった
まさか、初期起動はマザボ側のポートからしか出力しないとは
気がついて差し替えるまで気づかなかった」

というカキコミを見て、少し気になっているのですが

マザーボード側のポートというのにDVIポートは含まれていないんでしょうか。

ネット検索で見つけたコメントの状態がわからず、該当有無が判断つきません。

DELLのサポートページ(英語ナレッジベース)のオンライン仕様書には

マザーボードコンポーネントという項目があり、閲覧を試し見ましたが

ドキュメントNot found で確認できなかったです。

http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/SLN183166/JA#Issue7

BIOSもドライバも最新状態にしているし、製造元サポート曰く

アップグレード対象機種、動作確認済みとなっており

出来ない理由が不明です。8.1初期化状態からもアップグレードを試しても

全く同じ結果です。

製造サポートに有料保守契約しているのに、解決できずMS側にも…といわれるが

結局MSに聞いたところで、整合性チェックで問題なく、要件を満たしていればできると

されている以上は、製造元サポートに・・・と突き返されるわけで

一体誰が解決できるというのか。。。

同じ機種とモニタ組み合わせで成功している人はいないのだろうか。。。

本体:X51R2、 モニタ:U2412M

全く納得がいきませんが・・・

ログイン後に画面が表示されたので、その手順を書きます。

Windows10アップグレードが完了していると思われる状態の場合、

画面にはマウスカーソル以外、映りませんが…それでも

想像と勘(前途のログイン操作)だけでログインし、モニタ電源をONにしたところ

ログイン後の画面が映りました。

・・・が、今度はどのアプリを立ち上げても例外なく一切画面に映りません。

画面最下部のスタートメニュー、タスクバー、システムトレイは映りますが

アプリ立ち上げ後のウィンドウが何も映らず、どうしようもないです。

おまけに、ロック画面やログオフ状態の画面が相変わらず、黒い画面にカーソルだけしか

映りません。(今の段階では、こういう状況です。)

それでも、現在に至る操作を下記に記します。

1.本体電源ON、モニタOFF

2.しばらく時間をあけて、ログイン画面が表示された頃合に以下の操作を実施

  Ctrlキーを押下。(この部分は、既存のアカウント数などによって、Tab、Enterだったりと変わります。私はアカウント一つだったので、)

 ※ステップ2の目的は、対象アカウントのパスワード入力フィールドにフォーカスをあてることです

  ↓

  Admini権限のアカウントパスワードを入力。Enter

3.ログインができたと思われる頃合にモニタON/OFFを繰り返す。

と映りますが、結局何を操作してもアプリが画面に映らないのではどうしようもないです。

設定も変えれなければ手動アップデートもできそうにないです。設定の確認さえも。

(一応、タスクバーに映るタスクプレビューからアプリ自体は立ち上がって、小さくて

 プレビューのみでは、キー操作だけでどうにかできそうにないです)

どうしたらよいのか、、、

経験だけで乗り越えて、進展がありました。

ログイン画面などは相変わらず、黒くカーソルのみですが

ログイン後の画面でアプリを立ち上げると、画面外にウィンドウが立ち上がるようです。

・・・であるなら、Win8.1時代のWindowキーと←キー、→キーで画面左右にウィンドウを

移動できるのでそれでモニタのエリア内にウィンドウを移動でき、操作可能となりました。

ウィンドウを立ち上げて、その直後にウィンドウ位置を移動させ、閉じることで

OSがウィンドウの位置を覚えるので、次回立ち上げた際は、モニタの画面内に映り

操作可能になります。

ログイン画面も、恐らくモニタ表示エリア外に存在しているようで

モニタには映らないようになっている究極バグと思われます。

これらは、解像度に関係なく、引き起きます。解像度最小と最大に変更にしても

症状は変わりませんでした。

こんなん・・・上級者かつ、アイデアがある人でもないと

対処方法なんて思い浮かびませんよ!と自分を褒めておきます。

しかし、真面目な話、暫定的な対処方法でしかないので

結局モニタエリア外にウィンドウやログイン画面が出力されるバグの根本的な直し方が

不明のままです。解像度以外の方法で、ログイン、ロック画面の表示位置を変更できる

設定項目など知っていたら誰か教えてください。

その問題がなくなれば、根本原因も直せるはずです。

完全に問題解決できました。

【デスクトップ上での操作の場合】

何もないところを右クリック→ディスプレイの設定

【コントロールパネルの場合】

コントロールパネル→すべてのコントロールパネル項目→ディスプレイ→画面の解像度

の設定画面にて、存在しないにもかかわらず、標準で複数のディスプレイが

あたかも存在するような設定になっているため、本来のモニタの左側に

出力されていたようです。

つまり、【複数のディスプレイ】の項目を「(使われているデスクトップ)のみの表示にする」に

変更することで、ロック画面もログイン画面も表示されるようになりました。

※私の場合、1.Dell2412M(Degital) 2.汎用PnPモニタ ※2番は物理的には存在しない

 そのため、1のみとすることで解決しました。

 OS側の不備なので、完全にMS側に問題があるように思えます。

 初期化の影響でデータも消えてるので、責任とってもらいたいところ。

 まったく許せない。


私の現象とは違うようでしたので、お役にたてず残念です。

ドライバ類は最新の状態に更新されているとのことですが、

2015/7/31に公開された「Dell U2412M Monitor Driver」も

適用されているでしょうか?

http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jppad1/Drivers/DriversDetails?driverId=HWMNG

私も気づかなかったんですが、グラフィックドライバーだけじゃなく、

DELLはモニターのドライバも公開していて、自動スキャンでは

引っかからなかったので、最新版に更新するのが遅くなりました。

海外でも、何日か前にU2412MのWindows10用ドライバがなくて

認識されないというのがあったようです。

https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/c92464ec-f1b5-4aec-8d93-7dab709ad526/dell-u2412m-monitor-driver-for-windows-10-missing?forum=win10itprohardware

結構、モニターのドライバーって重要なんでしょうかね。

>>2015/7/31に公開された「Dell U2412M Monitor Driver」も

>>適用されているでしょうか?

はい。解決時の再アップグレード前の段階で、モニタのドライバも最新にしました。

それでも、画面が映らない事象は発生しました。

自動スキャンではひかからなかったです。最初は気づかず、原因を探す過程で

BIOS、アプリ、モニタなどのドライバを一つ一つ最新か確認しているときに

個別ダウンロードでないとアップデートできないことに気づきました。

ですが、最新にしていない状態でも、最新の状態でも同様の事象に遭遇した以上

今回は関係ないと思われますが、最新にしておくことに越したことはないと思います。

DELLサポートからは「OS初期化していただく以外方法がありません」と言われたので

バックアップもない中、初期化を実施し、すべてのデータが消えたというのに

結局は、最初の段階から「画面が映らないだけで適用されているのでは?」といったにも

関わらず、「初期化するしかないありません」と重ねて言われ、

データ消去の羽目になりました。結局最初から初期化する必要なんてなかったうえに

データも消えるという残念な結末でした…。

DELLという名前の由来は、DEL(ETE)から来ているんじゃないかと思ってしまうような

大惨事でした。有償サポートで被害をこうむったので、賠償を求めたいですね

無理でしょうけれど。。。

追伸:

遅れてしまいましたが、教えてくださった

>>・サインイン画面まで進んだ状態の、Windows10起動後なら、

>> [電源投入]というアクションをWindows10が認識して、

>> ディスプレイの情報が更新される。

というのが、解決のキーになっております。とても助かりました。

ありがとうございます。

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