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Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法

近藤 茂 開始時間

Windows Update で更新プログラムのインストールに失敗する場合の対処方法を紹介します。
方法 1 の対処方法から順番に実施してください

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以下の対処方法を実施する前に、セキュリティー対策ソフトを一時的に停止することをお勧めします。
一時停止方法はセキュリティー対策ソフトの製造元等にご確認ください。
対処方法実施後は必ず動作を再開させて下さい。

さらに、クリーン ブートを実行した状態で以下の対処方法を実施すると、問題解決の近道になります。

クリーン ブートの実行方法は以下のページを参考にしてください。

・Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法
http://answers.microsoft.com/thread/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583
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方法 1 : トラブルシューティング ツールを実行する

1. [Web と Windows を検索] 欄に 「トラブルシューティング」 と入力し、検索結果の 「トラブルシューティング」 を選びます。



2.  「Windows Update  で問題を解決する」 をクリックします。



3. ダイアログに従ってトラブルシューティング ツールを実行してください。

4. 完了したら、再度 Windows Update を実行して、現象が解決したか確認します。
現象が再現する場合、次の方法に進んでください。

方法 2 : BITS トラブルシューティング ツールを実行する


1.  以下のアドレスをクリックし、「開く」や「ファイルを開く」 をクリックします。
http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/BITSDiagnostic.diagcab


Microsoft Edge の場合


Internet Explorer の場合


2. ダイアログに従ってトラブルシューティング ツールを実行してください。

3. 完了したら、再度 Windows Update を実行して、現象が解決したか確認します。
現象が再現する場合、次の方法に進んでください。

方法 3 : DISM コマンドを実行する

1. スタート ボタンを右クリックし [コマンドプロンプト (管理者)] をクリックします。
黒い画面が開きます。



2. 以下の太字の部分をコピーします。
DISM.EXE /online /cleanup-image /restorehealth

3. 手順 2 でコピーした文字列を黒い画面に貼り付けます。
黒い画面の上で右クリックし 「貼り付け」 をクリックします。




4. コピーしたコマンドが貼り付けられたら、エンター キーを押します。
コマンドが実行されます。数分かかりますのでお待ちください。
下の画面のように 「操作は正常に完了しました。」 と表示されたら、右上の [X] ボタンで黒い画面を閉じます。




5. 再度 Windows Update を実行して、現象が解決したか確認します。
現象が再現する場合、次の方法に進んでください。

方法 4 : システム ファイル チェッカーを実行する

システム ファイル チェッカーを実行する前に、ハードディスクの故障に備え、バックアップを取ることを強く推奨します。

1. スタート ボタンを右クリックし [コマンドプロンプト (管理者)] をクリックします。
黒い画面が開きます。

2.以下の太字の部分をコピーします。
SFC /scannow


3.手順 2 でコピーした文字列を黒い画面に貼り付けます。
黒い画面の上で右クリックし 「貼り付け」 をクリックします。


4. コピーしたコマンドが貼り付けられたら、エンター キーを押します。
コマンドが実行されます。数分かかりますのでお待ちください。
下の画面のように「検証 100% が完了しました」 と表示されたら、右上の [X] ボタンで黒い画面を閉じます。



5. 再度 Windows Update を実行して、現象が解決したか確認します。
現象が再現する場合、次の方法に進んでください。

方法 5 : 更新プログラムを手動でインストールする

Microsoft Update カタログから更新プログラムを手動でインストールします。
詳しい手順は以下のページを参考にしてください。
Windows 10 で Microsoft Update カタログから更新プログラムを手動でインストールする方法

方法 6 : マイクロソフト コミュニティに問い合わせる


1. 以下のページにアクセスします。
似た現象の投稿がないか検索等して、解決策を探します。
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update-winupdate


2. 解決策が見つからない場合、新しく質問を投稿します。
質問の投稿方法は、以下のページを参照してください。
http://answers.microsoft.com/ja-jp/page/gettingstarted


質問する際は、可能な限り詳細に状況を記載すると、情報が集まりやすくなります。
例えば、以下のような情報を書いてください。

・おおよその現象発生日
・失敗する更新プログラムの名前 (KBxxxxxxx等)
・エラー メッセージ (意訳等せず原文のまま)
・エラー番号 (0x12345678等)
・現象発生後にご自身で行われた操作等
(このページのアドレスも添えてください)
・その他、気が付いたことなど

近藤 茂 - Microsoft Support
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