Windows Update 後、Microsoft Edge が起動せず、設定画面がが青色背景にギアマークのみの表示になった。

アップデートをしたところ、Windows Edgeが起動できなくなり、設定画面が青色背景にギアマークのみの表示となりました。
どうすればいいのでしょうか?



**モデレーター注**
タイトルを編集しました。
編集前タイトル :Windowsアップデート後のトラブル

​bonpapa さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Microsoft Edge が起動せず、「設定」も開けなくなったのですね。

Microsoft Edge も e のマークのみの画面が表示される状態でしょうか?
違う場合は、どのように起動しないのかを詳しく書いてみてください。

まずは、下記ページのトラブルシューティングツールを実行してみると良いかもしれません。
[設定] が起動しない、または、かわりに ストア が起動してしまう

他には、システム ファイルの診断も行ってみてはいかがでしょうか。
1. Windows ロゴ キー + X キーを押し、[コマンドプロンプト (管理者)]  をクリックします。
2. 『Dism /online /cleanup-image /restorehealth』を入力して Enter キーを押します。
3. 『sfc /scannow』を入力して Enter キーを押します。

うまくいかないようであれば、次のような点を追加で投稿してみてください。

・Windows 10 のバージョン (1607、1709、など)
参考 : Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法<Windows 10> 【動画手順付き】

・直前にインストールした更新プログラムの名前
参考 : Windows(R)Update」更新履歴を確認する方法<Windows 10> 【動画手順付き】

返信をお待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
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津森様

ご返信ありがとうございます。

問題が発生した時、Microsoft サポートに電話したところ、自動音声にてパソコン購入時にインストール済みのWindowsについては、機器のメーカーに照会せよとのことでした。

そこでヒューレッド・パッカードのサポートに連絡をして、テクニカルサポーターのリモート操作によりあらゆるチェックをしてもらったのですが、バグを検出することはできませんでした。

ところで、現パソコンは私を管理者として、その他家族3人をゲストアカウントとして使用しているのですが、今回の問題は管理者アカウントにてアップデータをした後、管理者アカウントのみにて発生しており、ゲストアカウントではEdgeの起動および設定画面の表示に問題はありません。

そこで、新たに管理者アカウントを追加し(私の名前を少し変えて)、保存データを移して利用をしております。

ご返信をいただいたので、一週間ぶりに旧アカウントをチェックしたところ、Edgeが起動するようになっておりました。ただし、設定画面は引き続きブルーの背景と中央の白いギアマークのみの表示となっております。

ご指示いただいた「設定」に関するトラブルシューティングを実行したところ、

「トラブルシューティングで自動的に修正できませんでした。」

「見つかった問題 タイルベースが壊れています。」

との結果でありました。

うまくいかないようであれば、次のような点を追加で投稿してみてください。】とのご指示については、そもそも設定画面が表示されないので、実行することが出来ません。

以上長文となりましたが、何とかご支援いただけましたらと幸甚です。

馬場


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bonpapa さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

新しい管理者アカウントで問題がないようでしたら、追加したアカウントへデータを移行して、そちらをお使いいただくのが早いかもしれませんね。

どうしても元のアカウントを使いたい場合は、以下の手順で Windows のシステムファイルに問題がないか、調べてみてはいかがでしょうか。
うまくいけば問題が修復される可能性があります。

1. DISM コマンドを実行する。

2. システムファイル チェッカーを実行する。

なお、バージョンとビルド番号については、以下の方法でも調べることができるので、よかったら確認してみてください。

Windows のバージョン確認方法
(※ 「バージョン 1511 、OSビルド 10586.14」 と記載されている部分です。)

田中 尚 – Microsoft Support

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最終更新日 2018年7月12日 表示 528 適用先: