「PC を初期状態に戻すときに問題が発生しました」とエラーが表示される

回復ドライブを使用して、「この PC を初期状態に戻す」 - 「すべて削除する」オプションを使用すると、PC を初期状態に戻すときに問題が発生しました」というエラーで失敗します。
Windows が起動しなくなりました、どうすればよいですか?
 

質問情報


最終更新日 2019年9月15日 表示 67,379 適用先:
回答
回答

こんにちは。

Windows 10 の既知の問題です。
現在、次のすべての条件に該当する場合、この障害が発生する可能性があり調査をしています。

・ Windows 10 がパソコンにプレインストールされていた。 (Windows 7 や Windows 8.1 からのアップグレードではない)
・ プレインストールされたアプリに必要なディスク容量を PC メーカーが圧縮している。
・ Windows 10 で「回復ドライブを作成する」機能を使用して、USB 回復ドライブを作成。
・ USB 回復ドライブを起動して、トラブルシューティング > この PC を初期状態に戻す > すべてを削除 を選択。

これらの条件下で、初期状態に戻すを実行した時に 「PC を初期状態に戻すに問題があります」 のエラーで失敗し、Windows が起動しなくなる可能性があります。



1. USB 回復ドライブで PC を起動します。
2. トラブルシューティング > ドライブからの回復
3. 画面の指示に従って回復を行います。

これにより、あなたの個人ファイルはすべて削除され、アプリやドライバーのインストールや設定の変更は、工場出荷時のように初期状態に復元されるため注意してください。

楠部 啓 – Microsoft Support

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