KB4019472を「更新してシャットダウン」後、PC が起動しなくなった

先日でた更新プログラムKB4019472ですが、これを昨日の夜に入れようと思い更新してシャットダウンを選んで寝ました。

朝起きたら、液晶に電源がついてたかは不明ですが、ブラックスクリーンであり、ファンの音もしていたのですが、シャットダウン選んで寝たしまだ更新終わってないとかそれはねえだろ。第一マウスとかキーボードいじっても画面付かないし。と不審に思い強制シャットダウンして再起動したらインジゲーター類(電源など)は入りファンも回るのですが、ASUS(https://www.asus.com/jp/Laptops/X550ZE/)のロゴもでずOSも起動しない状態になりました。

その後BIOSやセーフモード起動などを試みようとして10回程度シャットダウンと起動を繰り返したのですがすべて反応しませんでした。

放電も試しましたが成果は出ず。

少なからず同じ症状の方がいたりもするのですが、CMOSクリアなどをするのならば業者に投げようと思います。

どうかご教授お願いします。


**モデレーター注**
タイトルを編集しました。
編集前タイトル : KB4019472を「更新してシャットダウン」して寝たら…

 

質問情報


最終更新日 2019年10月14日 表示 9,021 適用先:

​丸久屋 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

KB4019472 を更新してシャットダウン後、PC が起動しないのですね。

電源投入時にメーカーのロゴが出ない場合は 、PC 本体の故障の可能性もあるかもしれません。

書き込んでくださったリンク先の機種を利用されているのでしょうか。
こちらですとノート PC なので、バッテリーパック、AC アダプターをいったん取り外し、再度装着してから電源を入れてみてください。

それでも起動しない場合は、本体故障の可能性を考慮して、メーカーへ問い合わせてみたほうが良いかと思います。。

不明点があれば、遠慮なく返信くださいね。

松本 七生 – Microsoft Support

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松本 七生さん、ご返信ありがとうございます。

当方の該当PCはそれですね。

本体故障というわけではなさそうです。

バッテリーパックや他インジゲーター類は正常に動作しているように見えます。

多分更新プログラムの構成が終わったのに永遠と再構成をするようになってしまったのだと思っています。(win10の自動更新プログラムはよく繰り返す)

この過程でシャットダウンしてしまったためBIOSが正常に動作しなくなってPCのOSすらたちあがらなくなってしまったとおもわれます。

CMOSのクリアを業者に頼もうと思います…

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丸久屋さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

 

バッテリー パックなどは正常に動作している様子なのですね。

また、PC サポート業者の方に本体を見てもらう予定なのですね。

あまりお力になれずすみません...

 

その後状況に変化がありましたら、ぜひまた書き込んでいただければと思います。

南谷一 – Microsoft Support
問題が未解決の場合は、その旨お知らせください。引き続き、解決に向けて手助けをさせていただきます。
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南谷さん

当方も丸久屋さんがご報告されたものと同様の現象が発生し、現在も解決できておらず困っております。

何かしら解決への手がかりとなればと思い、当方で起きている現象や気付いた点について記載させて頂きます。

【問題が発生している環境】

DELL Insprion20 3052(ディスプレイ一体型のデスクトップPCです)

【現象】

5/14夜に「更新してシャットダウン」を実行、翌朝PCの電源を投入したところ電源のインジケータ等は点灯するがディスプレイに何も(BIOSも)表示されない。

【実施した対応】

・電源ケーブル以外の接続機器のケーブルを全て抜き電源を再投入⇒解消せず

・待機電力の解放(電源ケーブルを一度抜き電源ボタンを10秒間長押ししてから電源を再投入)⇒解消せず

・BIOSの設定に入れるか確認(F2を長押ししながら起動、F12を長押ししながら起動)⇒BIOS設定画面も表示されず。

【気付いた点】

・電源のインジケータは赤点灯(電源投入時の自己診断 に失敗?)

・USBワイヤレス・キーボードのインジケータは電源投入時に点灯する(BIOSが起動してデバイスを認識している?)

・ディスプレイの輝度調整ボタンを押して輝度を上げると、ディスプレイの輝度が上がり白く(明るく)なる(ディスプレイは正常?)

以上、宜しくお願いします。

この回答は 4 人の役に立ちました

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南谷さん

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【問題が発生している環境】

DELL Insprion20 3052(ディスプレイ一体型のデスクトップPCです)

【現象】

5/14夜に「更新してシャットダウン」を実行、翌朝PCの電源を投入したところ電源のインジケータ等は点灯するがディスプレイに何も(BIOSも)表示されない。

【実施した対応】

・電源ケーブル以外の接続機器のケーブルを全て抜き電源を再投入⇒解消せず

・待機電力の解放(電源ケーブルを一度抜き電源ボタンを10秒間長押ししてから電源を再投入)⇒解消せず

・BIOSの設定に入れるか確認(F2を長押ししながら起動、F12を長押ししながら起動)⇒BIOS設定画面も表示されず。

【気付いた点】

・電源のインジケータは赤点灯(電源投入時の自己診断 に失敗?)

・USBワイヤレス・キーボードのインジケータは電源投入時に点灯する(BIOSが起動してデバイスを認識している?)

・ディスプレイの輝度調整ボタンを押して輝度を上げると、ディスプレイの輝度が上がり白く(明るく)なる(ディスプレイは正常?)

以上、宜しくお願いします。

Inspiron 20 3000 Series サービスマニュアル (Battery)

を参考に CMOS のクリア を行う等

啓発

作業前には必ずバックアップを!!

必要なユーザーファイルのバックアップは世代管理で行う事、ファイルが喪失してからでは復旧は出来ません

Microsoft コミュニティー は Microsoft のサポートでは有りません、ユーザーが情報交換する為のコミュニティーです

他の方への参考情報に成る様に問題の解決/未解決 に係わらず結果のレポートをレスして下さい

不明点はスルーせずに確認を!

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こんにちは。

Proly さん、コメントありがとうございます。

花村さん、マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 

花村さんも丸久屋さんと同様の状態になり、各対処法を行っても変化がないのですね。

情報の共有もしていただきありがとうございます。

 

松本がコメントしているように、電源を入れてもメーカー ロゴが表示されない場合は PC 本体の故障の可能性もあります。

現在も同じ状況が続いている場合は PC のメーカー サポートへのお問い合わせも検討された方がいいかもしれません...。

南谷一 – Microsoft Support
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