エラーコード 0x80072ee7 が表示されます。

4/10までに更新プログラムを適用しなければ、以後セキュリティが担保できない旨のメッセージが表示され、更新プログラム(バージョン1709の機能更新プログラム)をダウンロードするところまではできたのですが、インストールが完了できず、以前のバージョン(1607)のWindowsを復元しますとのメッセージが表示されました。

その後、何度試しても更新プログラムのダウンロードが完了せず、「問題が発生しました」というタイトルで

Windows 10がダウンロードできませんでした。ネットワーク設定を確認してからやり直してください。というメッセージと

エラーコード0x80072ee7 が表示されます。

ちなみに現在の当方PCのバージョンは14393で、最新のバージョンは16299とのことです。

Microsoftサポートに電話しても一向に繋がらず、チャットかコミュニティへのリンクが載っているだけで

具体的な解決方法が全く分かりません。。。

一体どうすればいいのでしょうか・・・

一層初期化しようかとも思っていますが、ちなみにPC購入時にプリインスト―ルされていたバージョンは8.1です。

 

質問情報


最終更新日 2019年11月13日 表示 15,915 適用先:

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Westcrown さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

0x80072ee7 エラーで最新の Windows 10 への更新ができないのですね。

ダウンロードが完了しないとのことで、もし他社製セキュリティ ソフトなどお使いの場合はそちらの機能でブロックされている可能性もありそうなので、一時的に機能オフ (可能であればいったんアンインストール) した状態での更新を試してみてください。

また、Windows Update 経由ではなく「こちらのページ」の「今すぐアップデート」ボタンから手動で更新をおこなう、といったことも試してみてはいかがでしょう。
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近藤 茂 – Microsoft Support
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早々のご回答、誠にありがとうございます。

当方カスペルスキーを利用していますが、

アンインストールした際のセキュリティが担保されるのかどうか分からなかったので、

まず教えていただいた手動で更新プログラムをダウンロードした後、

更新が動き始めたタイミングでネットアクセスを遮断し、

カスペルスキーのプロテクション機能をオフにして

その後の動作を見てみましたが、やはり更新がかからなかったようで

以前のバージョンに復元していますという今まで通りのメッセージが表示されました。

もう初期化しようと思っていますが、

ちなみに今のままのバージョン(Windows 10 1607)で利用を続けてしまうと

やはりセキュリティ上、大きな問題があるのでしょうか。

度々で恐れ入りますが、改めてご教授いただけると非常に助かります。

よろしくお願いいたします。

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ご教示いただいた内容、理解いたしました。

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ありがとうございます。試してみます。

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nekoAU さん、アドバイスありがとうございます。

Westcrown さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

Windows 10 には Windows Defender というセキュリティ機能が標準搭載されており、他社製セキュリティ ソフトがインストールされていない場合は自動的にこちらが有効となるので、よければカスペルスキーを削除した状態での動作も確認してみてくださいね。

もしまだ初期化を行われていない場合は、念のため以下方法での更新ができないかも試してみてはいかがでしょう。

インストール メディアから Windows 10 へアップグレードする方法
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近藤 茂 – Microsoft Support
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近藤様

ご回答、誠にありがとうございます。

実は今1点、非常に気になっているのが、

カスペルスキーを削除する作業自体は全く問題ないのですが、

先に“1607 を使用し続ける場合はインターネット接続は厳禁です”とのアドバイスをいただき、
そもそも1709にバージョンアップするためにはカスペルスキーを削除した後に、
ネット経由で更新プログラムをダウンロードしなければならないと思うのですが、
この作業については特に心配する必要はないのでしょうか。

当方あまりリテラシーが高くなく、

度々で大変恐れ入りますが、改めてご教示いただけると大変助かりますm(__)m

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Westcrown  さま

  ①カスペルスキーを削除する前にインストールメディアを作っておく

  ②インストールメディアからwin10を入れる時はネットを切断しておく。

 以上の作業で問題ありません。

 インストールメディアの作成方法は「インストールメディアからWindows10へアップグレードする方法」の

Step4に記載されてます。

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yuuma586

具体的な作業フローをご教示いただき、誠にありがとうございます!

メディアの作成には8GB以上の空き領域があるUSBメモリかDVDが必要とのことなので

早々に手配後、教えていただいた方法を試してみます。

ただ今冷静に考えてみれば、4/10以降もバージョン1607のまま、

ネットに繋いで1709への更新作業をずっと試行していたので、

この間に何らかのマルウェアに感染している恐れがあるのではないか……と思い至りました。

当方は1607のままのPCを含めて計3台のPCを使用しており、

データは全てDropboxに保存しているのですが、

1607のままのPCが4/10以降の更新作業中に既にマルウェアに侵されて、

今後ネット経由で、他2台のDropboxにも何かしらの影響が出てくる可能性があるのでは…という不安に襲われました。

(今のところランサムウェアなどの被害には遭っていませんが)

詳しい方から見ればちょっと心配し過ぎなのかもしれませんが、

やはり心配し過ぎなのでしょうか…

何か今回のご相談の主旨からは少し離れてしまっている気がしますが、

改めてご教示いただけると非常に助かります。

何卒よろしくお願いいたしますm(__)m

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  心配ならば初期化するという選択が優先になると思います。

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yuuma586 様

心配なら3台全て初期化するのがベストということですね。

改めてのご回答、誠にありがとうございました。

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