Windows 10 アップデート時、電源が切れすぐに起動を繰り返す

ウインドウズ10のアップデートを実行。問題発生のブルースクリーン表示。シットダウン後電源を入れなおすと、ロック画面が表示され、スタートメニューも表示されます。1分ほどで電源が切れ、起動が始まりデスクトップ画面が表示されますが、同様に電源が切れの繰り返し状態です。

システムの詳細設定で「自動的に再起動する」のチェックを外しましたが、再起動出来ず、症状が改善出来ません。

再起動操作をすると「問題が発生したためPCE再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。再起動できます(0%完了)詳細については次のエラーを後からオンラインで検索してください SYSTEMTHREADEXCEPTIONHANDRED(rtsuvc.sya)と表示され、止まってしまいます。

どうすれば、よいでしょうか。

 

質問情報


最終更新日 2019年7月14日 表示 1,673 適用先:
憲満近藤 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Windows Update 後、勝手に再起動を繰り返すようになってしまったのですね。

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (rtsuvc.sys) というエラーから、RealTech 社製周辺機器のドライバー不適合などが原因として考えられそうです。

Windows 10 アップグレード後のWindows UpdateとUpdate後の再起動でブルー画面になる事に関して

上記スレッドの Katsumi Yamaguchi さんのコメントによると、Windows Update で realtek pc camera driver が更新されたことが原因だったようですが、憲満近藤 さんの環境でもこちらを確認してみてはいかがでしょう。

PC を最小構成の「セーフ モード」で起動 → 「デバイス マネージャー」から [イメージング デバイス] > [realtek pc camera driver] を右クリックして [無効] に設定

※ なお、無効にしてもまた Windows Update で自動更新されてしまう場合は以下ページを参考に問題のドライバーが自動インストールされないように設定しておくと良いかも知れません。

Windows 10: 問題を起こした更新プログラムやドライバーを Windows Update で一時的にインストールされないようにするツールの紹介
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近藤 茂 – Microsoft Support
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再度の質問です。

セーフモードで起動、デバイスマネージャーから無効に設定に出来ました。この時点では、勝手に電源が落ちて再起動は発生しません。

次の、「設定」の「更新とセキュリティ」が反応しません。

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憲満近藤 さん、こんにちは。

セーフ モードで無効にするところまではできたのですね。

その状態で一度パソコンを再起動して、通常通り起動することができるかを確認してみてください。

そして起動した後に、「設定」 > 「更新とセキュリティ」 が反応するか確認してみてくださいね。

不明点があれば、遠慮なく投稿ください。

飯塚 良哉 – Microsoft Support
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セーフモードで起動ができません。

スタートアップ設定で「F5」を押すと

このアプリを開けません

ビルトインAdministratorアカウントを使ってはじめにを開けません。

別のアカウントでサインインしてやり直してください。

となります。この先はどうすればよいでしょうか?

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憲満近藤 さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

状況が分からなくなったので、状況を整理させてくださいね。

8/9 の時点ではセーフ モードの起動ができて、その状態でデバイス マネージャーから [realtek pc camera driver] を無効にできた

8/17 の時点ではセーフ モードでの起動ができなくなった
(セーフ モードで起動することはできるが、起動時にエラーが出るという状況にも見えました)

以上のような状況であっているでしょうか。

そうであれば、セーフ モードではなく通常起動をして PC が起動できるかを確認してみてください。
また、合わせて通常起動した状態で [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] と開き、[更新プログラムのチェック] から Windows Update がおこなえるかも確認してみてください。

状況が異なる場合は詳しい状況を投稿していただければと思います。

飯塚 良哉 – Microsoft Support
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現状です。

1.電源を入れると、W10のようこそ画面になり、デスクトップ画面になりますが、すぐに起動を繰り返します。

2.セーフモードで起動は、四隅にセーフモードと表示されますので、OKと思われます。

  camera driverは「無効」に。

  さらに、設定から「更新とセキュリティ」を押しても反応しません。

  再起動では、元に戻り再起動を繰り返します。

3.デスクトップに「Windows10アップグレードアシスタント」があり実行してみました。

  問題が発生しました。エラーコード「0xc1900200」です。と表示されました。

この先はどんな解決方法がありますでしょうか。

 

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憲満近藤 さん、こんにちは。

セーフ モード起動は可、通常起動に戻すと再起動を繰り返すトラブルが再発、という状況なのですね。

セーフ モードの状態からカメラ ドライバーを削除 → 通常起動に戻す、とした場合でもやはり現象が再発してしまうでしょうか。

また、念のためドライバー以外が原因となっていないかも切り分けるために、常駐ソフトなどを読み込まずに起動する「クリーン ブート」の状態ではどうなるかも試してみてはいかがでしょう。

もし通常起動やクリーン ブートの状態で正常に操作が可能になった場合は、8/4 の返信で紹介していたツールを使ってカメラ ドライバーの更新が抑制できないかも確認してみてください。

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近藤 茂 – Microsoft Support
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すべての常設アプリを一時的に停止しました。

いくつかを、個別に有効にしてみましたが、どれも再起動すると「問題が発生したため・・・」になります。

解決方法は、ありますでしょうか。

近藤

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​憲満近藤 さん、こんにちは。

少し確認なのですが、クリーン ブートですべての常駐プログラムを無効にした状態では、通常起動ができる/できないのどちらだったのでしょうか?

すべての常駐プログラムを無効にした状態で正常に起動できるという場合は、チェックを外した項目の中に原因のプログラムが含まれているようなので、紹介ページにあった『手順 2. 常駐プログラムを個別に有効にして、問題を特定する方法』の内容やカメラドライバーの更新の抑制を試してみると良いと思います。

すべての常駐プログラムを無効にした状態でも「問題が発生したため・・・」の状態になってしまう場合は、別のところに要因があるようなので、設定を元に戻してその旨を返信してくださいね。

返信をお待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
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