起動してすぐに「アプリケーションは対応していません」と表示されすべての操作ができなくなる

8/6にPC(win10)に更新プログラムが来ていたので更新したところ、起動してすぐに「アプリケーションは応答していません。プログラムは時間が経てばまた応答する可能性があります。このプロセスを終了しますか?」というメッセージとともに全ての操作ができなくなります。

「プロセスの終了」をしても「キャンセル」をしてもどうにもフリーズし続けます。
3時間ほど待ってみましたがこれまたフリーズしています。

なにもアプリケーションを開いていないのにおかしいなと思い、メッセージが表示される前にタスクマネージャーを開いたところやはりアプリケーションは開かれていませんでした。

誰か対処の仕方がわかる方御座いますでしょうか?

 

質問情報


最終更新日 2019年8月21日 表示 20,341 適用先:

​助けてくん さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

PC の操作ができなくなるのですね。

要因を絞り込む必要がありそうですので、まずは以下のようなことを試してみてはいかがでしょうか。

クリーン ブートの実施
常駐アプリケーションや他のサービスの影響を受けている可能性を考え、<クリーン ブート>の状態で PC を起動し、それらの影響を受けない状態で動作を確認してみてください。

セーフ モードでの起動
ドライバーなどを読み込まず、PC を最小構成の<セーフ モード>で起動させ、動作を確認してみてください。

起動してすぐにメッセージが出るとのことでしたので、もしかしたら上記の操作を行うことは難しいかもしれませんが、可能であれば試してみてくださいね。

試した結果の返信、お待ちしています。

藤田 香 – Microsoft Support
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残念なことに起動からフリーズまで30秒も無いためどちらも試すことができませんでした。

更新する前までは全く問題がなかったので、もしかして更新したのがいけなかったのかな?と思い更新プログラムをアンインストールしてみましたが効果がありませんでした。

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強制終了が繰り返されると、自動修復がはじまるので、その時に詳細オプションからセーフモードに入れます。

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セーフモードに入るとフリーズは起きませんでした。通常時もこの様に動作して欲しいのですが、原因を特定できずに困っています。

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TT_681 さん、アドバイスありがとうございます。
助けてくん さん、こんにちは。

セーフ モードでは問題は起きなかったのですね。
そういうことであれば、ドライバーか常駐プログラムのどちらかに問題があると思われます。

セーフ モードで起動した状態でもクリーン ブートの設定ができます。
以下のページを参考に常駐プログラムが影響しているかを確認してみてください。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583

飯塚 良哉 – Microsoft Support
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