Windows10で「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示され初期化できない

使っているPCはdynabook Satellite B452/Gで型番はPB452GNBPR5A71です。Windows7だったものをWindows10に無償アップグレードして使っていました。

PCがフリーズしてしまい強制終了をした頃から動作が非常に重くなったりスタートメニューが開かなかったりと調子が悪くなってしまい、色々と解決法を探し試したのですが上手くいかなかったため初期化することにしました。

ログインしても設定を開くことができないためサインイン画面でshiftを押しながら画面右下の電源→再起動を押してトラブルシューティングを開き「このPCを初期状態に戻す」を選択。

そこでまずは「個人用ファイル保持する」を選択したのですが途中で「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示されてしまいました。

仕方なく必要なデータを外付けハードディスクに数週間かけてバックアップして「すべて削除する」を選択したのですが再び「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示されてしまいました。

出来れば修理に出したり買い替えたりはしたく無いのですが何か解決策は無いでしょうか?

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​cbrb81314 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

途中で「問題が発生しました」のメッセージが表示されて初期状態に戻すことができないのですね。

別のパソコンをお持ちであれば、別のパソコンでインストール メディアを作成し、インストール メディアから Windows 10 のクリーンインストールを行われてはいかがでしょうか。
参考 :アップグレード後の Windows 10 再インストールについて

詳しい手順は次のページが参考になると思います。
Windows 10 のインストール メディアを作成する方法
インストール メディアから起動し Windows 10 をインストールする方法

うまくいかない場合は、念のため、ハードディスクに物理的な問題がないかの診断も行ってみたほうが良いかもしれません。
メーカーによっては Windows が起動しない状態から行える診断が搭載されている場合があるので、パソコンのマニュアルなどを確認してみてください。

cbrb81314 さんからの返信、お待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
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津森 美織さん返信ありがとうございます。

先日、一度再起動をしてみようと思いオプションの選択から「続行(終了してWindows10に進みます)」を選択したところ「a configuration change was requested to clear this computer's tpm…」というような文章が表示されました。調べてみるとリカバリの際はclear the TPMを選択すれば良いと出てきたのでF11を押してclear the TPMを選択しました。すると再起動を繰り返しはじめたため時間がかかるのかと思い一晩放置しました。しかし今朝になっても再起動を繰り返しており通常の起動すらできなくなっている状況です。

ご提案していただいたクリーンインストールはまだ試せていないのですがそれができるのかどうかも怪しい状態になってしまいました。

この状態でもクリーンインストールは可能でしょうか?

それともいよいよ修理や買い替えしか道は無いのでしょうか?

クリーンインストール出来るようであれば友人にパソコンをかりてインストールメディアを作成しようと思います。

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​cbrb81314 さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

現在は状況が少し変わって、TPM のクリアを行ってから起動ができなくなったのですね。。

どのような表示が出て再起動になるのでしょうか?

ただ、どちらにしても、今の状況からクリーンインストールができるかどうかは、実際に試してみないとわからなさそうに思います。

お手元に別のパソコンはないということなので、リカバリーで Windows 7 をインストールすることができるかを確認してみてはいかがでしょうか。
手順はパソコンに付いてきたマニュアルなどを確認してみてください。

リカバリーができないようであれば、インストールディスクからのクリーンインストールを試してみてくださいね。

もし、クリーンインストールもリカバリーもできない状況の場合は、メーカーに相談する必要があると思います。

津森 美緒 – Microsoft Support
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最終更新日 2021年3月16日 表示 5,969 適用先: