新品ノートPCがシステム復元エラー「0x80070091」

よろしくお願い致します。

10日前に以下のノートPCをメーカー直販で購入しました。

2017年春モデル 品名:LAVIE Direct NS(H) Note Standard] 

Ÿ型番:PC-GN254BCAA   (PC-GN254BCBLA2AD9YDN:一部カスタマイズ)

問題は初期設定後、即発覚しました。

過去のPCでも重要視して使用した「システムの復元を」を試用したところエラー「0×80070091」が表示され正しく完了しませんでした。となります。

新品なのでメーカーに問い合わせサポートと3日間に渡り色々と対策しましたが改善されず、最後にメーカーの修理工場に送り、ハード、ソフトなど総合的検査を行いました。

PCも初期化以前の状態にまで戻したようですが、改善されず、結論は調査の結果、他のパソコンもすべてシステムの復元はエラーで現在使えない状況にあるということで今は使用しないで欲しいということです。

マイクロソフトのOSに問題があるからマイクロソフトでも確認してほしいということになりました。

マイクロソフトのサポートで確認しましたが対処できず、運営サイト「Microsoftコミュニティ」も確認や質問しては、となりました、当サイトでも同じ問題は投稿されています。

しかし余りいい回答はありません、回答に従いやってみましたが、私のPCも改善されません、又ネット検索でも同じ問題でヒットしますが、改善されません。

その中で「富士通」のQ&Aサイトで会社側の回答は「2017年3月現在、システムの復元を実行すると、エラーが発生し、正しく完了しないことがあります。このエラーは、現在修正中です。」  と回答しています。

 ということはやはりNECがいうようにMicrosoftの問題ということで色々対処しても修復できないですね。これは今後のアップデートで改善されるのでしょうか。

富士通サイト:https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0610-8238

回答
回答

このエラーによって、回復ができないのは、システムの復元の問題よりも、ストアアプリの自動更新の不具合が原因です。もう少し言えば、ストアアプリのプログラムが私たちのPCのプログラムに影響がでているといううことです。

もし、①ストアアプリは使わない、もしくは、プレインストールされている天気・ニュース・ミュージック・ビデオ程度しか使わなくてもよい ②PCを初期化してもよい のであれば、私の方法を試してください。問題が解決されるはずです。

やることは、PCを初期化して、ストアアプリの自動更新をすぐにストップすることです。その後は、マイクロソフトの修正アップデートが入るまで(いつになるか・・)までは、ストアアプリの自動更新はストップしてください。

この方法をとってから、私のPCは今でも問題なく回復が正常にできます。

以下、以前に私が、マイクロソフトコミュニティに投稿した解決策をせておきます。

               《 以前の投稿です 》

私も何度やっても回復エラーがでてしまいましたが、やっと根本の原因を見つけましたので、投稿させてもらいました。

結論から言いますと、私たちユーザー側のPCの問題ではなく、ストアアプリの更新およびダウンロードと、ウィンドウズ10との不具合だということです。私の数回の検証からほぼ間違いないでしょう。

マイクロソフトならびにストアアプリ製作元に早期の改善をお願いしたいところです。ただ、すべてのアプリではもちろんなく、一部のアプリの不具合だと思われます。

以下私のおこなった改善方法と検証を簡単に記載しました。

(1)現状での改善方法

 リカバリーしてストアアプリの自動更新を止めるだけです

①PCをリカバリーする。
このとき、リカバリー方法は、バックアップをとっておき、すべてのアプリ・フォルダーを削除する方を選びます。(アプリ・フォルダーを残すリカバリーだと、アプリの原因だと思われるので、回復するとエラーが出ます)

②インターネットを接続する前に、設定のプライバシーからアプリのバックグランド実行をすべてオフ

③インターネットにつなぎストアを立ち上げ、ストアのダウンロードと更新をすべてオフ。(ストアの上部右上の人型のマークをクリックすると設定項目があります)ダウンロードしているものは停止およびアンインストール。

デフォルトでONなのでどんどんダウンロード・インストールが始まってます。

④ストアの設定を再度開き自動更新をオフ。

以上でストアアプリの自動ダウンロードと更新が止まります。(やることはこれだけです)

この状態なら正常に回復できました。また、PCの初期化も問題なくできます。そして、1番の問題だった、時間がたってから回復を実行するとエラーになるという問題もなくなりました。

(2)検証

試しにリカバリー後、PCのアプリのバックグランドはデフォルトのままでONに、また、ストアアプリの設定もデフォルトのままONにしておきました。すると当然いろんなアプリがインストールされてます。数時間後、システムの回復をテストすると、やはりエラーが発生しました。

ただこれに気が付くまで私もいろいろ試し大変でした。

ウィルスの可能性も考え、HDDを取りはずし外付けDVD-ROMでのデータ完全消去でHDDをクリアにしてからのリカバーなどもしましたが、必ずエラーがでました。

いろいろと考え、リカバリー後は正常に回復できるがしばらくするとまたエラー出ることに着目しました。PCを新規に購入したり、また、リカバリーした後は必ずインターネットにつなげアップデートを皆さんするはずです。ですので何らかのアップデートが不具合だと考えました。そして何よりWINDOWS APPSフォルーダーにはストアアプリのデーターがかなり入ってます。(WINDOWS APPSフォルダーを見るには、セキュリティーの所有権を変更しなければいけないので、PCに慣れていない方は、間違えますとセキュリティーに問題が発生しますので、いじらないほうがいいでしょう。)

結論から言うと、ウィンドウズ10とストアアプリのプログラムの不具合だと思われますので、早期改善をマイクロソフトならびにストアアプリ製作元にお願いしたいところです。

(3)ストアアプリの利用方法(マイクロソフト側での改善アップデートが入るまで)

ストアアプリを使いたい人は、使いたいものだけをダウンロードおよび更新をするといいと思います。もしダウンロード・インストール・更新をして、また、システムの回復が失敗するようなら、そのアプリに不具合がある可能性が高いので、マイクロソフトに改善を求めるといいでしょう。こうしたユーザーの情報が不具合の改善につながっていくと思います。

今後も大型アップデートがありますので、さらに不具合が出ないか心配です。安心・安全にウィンドウズ10をユーザーが使えるようにお願いしたいところです。

最後に0x80070091エラーでシステム回復ができないユーザーが多いことからマイクロソフトコミュニティのディスカッションの場を作りましたので、ご利用ください。早期改善につながれば幸いです。

ページの上部の「修復と回復」から入るとのっています。

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最終更新日 2021年2月11日 表示 2,041 適用先: