アプリ 「新しい Office を始めよう」 (Get Office App) がインストールされていると、​「この PC を初期状態に戻す」 の 「すべて削除する」 オプションが失敗することがあります

マイクロソフトでは、以下のシナリオでの既知の問題を認識しています。

  1. アプリ 「新しい Office を始めよう」 (バージョン 17.7909.7600 以上) をインストールしている Windows 10 バージョン 1607 の環境。このアプリは PC にプレインストールされているか、ストアからインストールされている場合があります。
  2. 「この PC を初期状態に戻す」 の 「すべて削除する」 オプションを実行します。
  3. 初期状態に戻している最中に、いくつかのファイルを削除することができないの警告が表示されます。
  4. 「初期状態に戻す」 は正常に完了しますが、PC メーカーが設定していた工場出荷時の設定は、正常に復元されない場合があります。
  5. 再度 「この PC を初期状態に戻す」 の 「すべてを削除する」 を実行すると、初期状態に戻す操作は失敗します。

※ 2017年 4月 17日 更新

この問題の修正は Windows 10 Creators Update (バージョン 1703) に含まれています。この問題の発生を防ぐために、Creators Update をインストールすることをお勧めします。

 

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最終更新日 2020年8月03日 表示 7,537 適用先: